Améliorez la satisfaction des clients
Le centre de contact mixte Five9 permet aux agents de se déplacer facilement entre les files d'attente entrantes et les listes d'appels sortants. Contrairement à la plupart des fournisseurs, Five9 a développé des plateformes entrantes et sortantes en interne. Par conséquent, le centre de contact mixte Five9 élimine le fossé technologique entre les fonctionnalités ACD entrantes, les numéroteurs sortants et les intégrations CTI et CRM. Pour vos agents, cela signifie qu'ils ne doivent pas se connecter et se déconnecter de files d'attente dédiées aux appels entrants et sortants. Avec Five9, tout est unifié, les appels entrants et sortants sont combinés et transmis directement à l'ordinateur de l'agent.
Le centre de contact mixte Five9 avec mixage actif attribue automatiquement les appels entrants aux agents qui travaillent sur des campagnes sortantes lorsque le volume de trafic entrant atteint un pic. Pendant les périodes où le trafic entrant est faible, les agents peuvent utiliser ce temps pour travailler sur des appels sortants automatisés.
Vos agents sont votre ressource la plus précieuse. Avec le centre de contact mixte Five9, vous pouvez les engager pleinement avec vos clients. Le résultat est un service client et des organisations de vente interne qui répondent de manière proactive aux clients, améliorant ainsi les scores de satisfaction des clients tout en améliorant la productivité de l'organisation dans son ensemble.
Fiche technique : centre de contact mixte Five9
Découvrez comment vous pouvez obtenir tous les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités sans aucun tracas en utilisant le le centre de contact mixte en nuage Five9 avec mixage actif.
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Active Blending
Increase the number of productive contacts per hour by automatically adjusting your outbound calling operations based on inbound call volume.
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Single Interface
Take advantage of a single interface for your blended contact center. Eliminate time wasted toggling back and forth between outbound and inbound queues.
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Custom Business Rules
Configure active blending for your particular business rules to schedule and add outbound follow up calls on any interaction to the queue.
Grâce à la solution mixte de Five9, nous n'avons à former les agents que sur une seule plateforme, et cette formation est applicable quel que soit le type d'appels qu'ils font ou reçoivent.
Fonctionnalités du centre de contact mixte
- ACD avec algorithmes de distribution des appels
- Routage basé sur les compétences
- Acheminement prioritaire
- Web et file d'attente
- Numéros sans frais
- Remontées de fiches CTI
- IVR avec concepteur de scripts intuitifs
- Synthèse vocale et reconnaissance vocale
- Agent Desktop
- Base de données de contacts
- Intégration CRM
- Enregistrement des appels
- Sondages post-appel
- Composeur prédictif
- Composeur progressif
- Composeur de puissance
- Composeur avec prévisualisation
- Scripting d'agent
- Détection de répondeur et de fax
- Gestion des listes DNC en temps réel
- Capacités des agents à domicile
- Outils d'administration faciles à utiliser
- Rapports en temps réel, historiques et personnalisés
- Composition locale
Augmentez votre productivité avec Five9
Arrêtez de perdre du temps avec la composition manuelle et la gestion des prospects. Le centre de contact sortant Five9 automatise la gestion des prospects et des campagnes, afin que vous puissiez créer un entonnoir de marketing et de vente automatisé qui atteint vos objectifs sortants.
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Prospecting
Outbound dialing connects agents only to live prospects, maximizing calling efficiency.
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Qualifying
Use list priorities and ratios, so your agents can focus on their most qualified leads.
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Nurturing
Automate agent callbacks using the Disposition Timer and redial feature.
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Converting
Leverage workflow rules with time-of-day triggers to manage agents and campaigns.
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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
