Améliorez la satisfaction des clients
Le centre de contact mixte Five9 permet aux agents de se déplacer facilement entre les files d'attente entrantes et les listes d'appels sortants. Contrairement à la plupart des fournisseurs, Five9 a développé à la fois des plateformes entrantes et sortantes en interne. Par conséquent, le centre de contact mixte Five9 élimine le fossé technologique entre les fonctionnalités ACD entrantes, les composeurs sortants et les intégrations CTI et CRM. Pour vos agents, cela signifie qu'ils ne doivent pas se connecter et se déconnecter de files d'attente dédiées aux appels entrants et sortants. Avec Five9, tout est unifié, les appels entrants et sortants sont combinés et transmis directement à l'ordinateur de l'agent.
Le centre de contact mixte Five9 avec mixage actif attribue automatiquement les appels entrants aux agents qui travaillent sur des campagnes sortantes lorsque le volume de trafic entrant atteint un pic. Pendant les périodes où le trafic entrant est faible, les agents peuvent utiliser ce temps pour travailler sur des appels sortants automatisés.
Vos agents sont votre ressource la plus précieuse. Avec le centre de contact mixte Five9, vous pouvez les engager pleinement avec vos clients. Le résultat est un service client et des organisations de vente interne qui répondent de manière proactive aux clients, améliorant ainsi les scores de satisfaction des clients tout en améliorant la productivité de l'organisation dans son ensemble.
Fiche technique : centre de contact mixte Five9
Découvrez comment vous pouvez obtenir tous les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités sans aucun tracas en utilisant le le centre de contact mixte en nuage Five9 avec mixage actif.
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Mixage actif
Augmentez le nombre de contacts productifs par heure en ajustant automatiquement vos appels sortants en fonction du volume d'appels entrants.
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Interface unique
Tirez profit d'une interface unique pour votre centre de contact mixte. Éliminez le temps perdu à basculer entre les files d'attente sortantes et entrantes.
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Règles de gestion personnalisées
Configurez le mélange actif pour vos règles commerciales particulières afin de programmer et d'ajouter à la file d'attente des appels de suivi sortants pour toute interaction.
Grâce à la solution mixte de Five9, nous n'avons à former les agents que sur une seule plateforme, et cette formation est applicable quel que soit le type d'appels qu'ils font ou reçoivent.
Fonctionnalités du centre de contact mixte
- ACD avec algorithmes de distribution des appels
- Routage basé sur les compétences
- Acheminement prioritaire
- Web et file d'attente
- Numéros sans frais
- Remontées de fiches CTI
- IVR avec concepteur de scripts intuitifs
- Synthèse vocale et reconnaissance vocale
- Agent Desktop
- Base de données de contacts
- Intégration CRM
- Enregistrement des appels
- Sondages post-appel
- Composeur prédictif
- Composeur progressif
- Composeur de puissance
- Composeur avec prévisualisation
- Scripting d'agent
- Détection de répondeur et de fax
- Gestion des listes DNC en temps réel
- Capacités des agents à domicile
- Outils d'administration faciles à utiliser
- Rapports en temps réel, historiques et personnalisés
- Composition locale
Augmentez votre productivité avec Five9
Arrêtez de perdre du temps avec la composition manuelle et la gestion des prospects. Le centre de contact sortant Five9 automatise la gestion des prospects et des campagnes, afin que vous puissiez créer un entonnoir de marketing et de vente automatisé qui atteint vos objectifs sortants.
Prospection
La numérotation sortante ne connecte les agents qu'aux prospects en direct, ce qui optimise l'efficacité des appels.
Qualification
Utilisez les priorités et les ratios des listes afin que vos agents puissent se concentrer sur leurs prospects les plus qualifiés.
Entretenir
Automatisez les rappels d'agents à l'aide du minuteur de désactivation et de la fonction de redirection.
Conversion
Tirez parti des règles de flux de travail avec des déclencheurs temporels pour gérer les agents et les campagnes.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
