Avantages du clavardage
Les agents peuvent gérer les interactions par clavardage par le biais de notre logiciel de clavardage de centre de contact et d'appels de manière efficace et efficace à l'aide d'une interface unifiée unique qui offre des avantages clés.
- Augmentez la productivité des agents et réduisez le temps de rampe en puissance des nouveaux agents.
- Améliorez les taux de conversion, accélérez les temps de réponse et augmentez la cohérence avec les réponses pré-scriptées et les meilleures actions suivantes.
- Maintenez la conformité, identifiez les problèmes de performances et améliorez les compétences des agents grâce aux formations assignées et aux transcriptions de clavardage.
Comment cela fonctionne
Les agents peuvent interagir avec les clients à l'aide d'une seule interface logicielle de clavardage en direct omnicanal, quelle que soit la source de l'interaction, ce qui augmente la productivité des agents et réduit le temps de formation des nouveaux agents. Le routage omnicanal intelligent fournit des sessions de messagerie client au meilleur agent pour les gérer, ou les agents peuvent choisir les interactions à gérer. Les superviseurs peuvent même surveiller les interactions par messagerie en direct en temps réel et apporter leur aide si nécessaire.
Pourquoi choisir le clavardage
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Expérience de clavardage unifiée
Les agents utilisent une interface unique pour tous les réseaux de communication basés sur le clavardage, y compris les sites Web, les applications de messagerie sociale et les SMS. L'utilisation d'une interface commune augmente la productivité et réduit les besoins en formation pour les nouvelles recrues.
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Amélioré de la productivité des agents
Améliorez la productivité des agents et la cohérence des services grâce aux réponses assistées par clavardage IA et aux recommandations de la meilleure action suivante.
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Routage intelligent
Le traitement du langage naturel exploite le texte d'un message de clavardage pour identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur. Le routage omnicanal intelligent utilise ensuite ces informations pour organiser, hiérarchiser et transmettre le clavardage à l'agent le mieux placé pour le faire.
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Augmenté la satisfaction des clients
L’expérience a augmenté la satisfaction des clients en offrant des options de clavardage en direct attrayantes à vos clients avec une expérience de libre-service 24/7 tout en réduisant les temps d’attente moyens des clients.
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Réduction des coûts
L'activation des options de clavardage donne aux clients le choix de communiquer avec vous et offre une alternative à moindre coût de service, une réponse rapide et un taux de contact élevé.
74 % des clients utilisent 3 canaux ou plus pour accéder au service client.
Qu'ils nous appellent ou qu'ils discutent avec nous, nos agents sont en mesure de naviguer dans cette situation et ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main pour être en mesure de résoudre le problème rapidement.
Interface d'agent unique
- Interface unique pour un service client omnicanal fluide
Tableaux de bord et rapports
- Bénéficiez d'une visibilité détaillée sur les KPI et SLA critiques pour tous les contacts clients
Acheminement omnicanal
- Les capacités de routage omnicanal intelligentes transmettent les demandes de clavardage aux agents les plus qualifiés
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
Ressources pour vous aider à démarrer
From You Flowers personnalise son service sur tous les canaux
From You Flowers offre un support client rapide sur n’importe quel réseau choisi par le client : clavardage, courriel ou téléphone. En accordant la priorité à la personnalisation, les clients bénéficient de l'expérience qui leur convient.
ConnectWise améliore le temps de disponibilité et rationalise les communications
Découvrez comment Five9 a activé ConnectWise avec une efficacité améliorée des agents et une disponibilité constante grâce à des canaux de téléphone, de messagerie et de clavardage unifiés.
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