Avantages du chat
Les agents peuvent gérer les interactions par chat de manière efficace et efficiente en utilisant une interface unifiée unique qui offre des avantages clés.
- Augmenter la productivité des agents et réduire le temps de mise en route des nouveaux agents.
- Améliorez les taux de conversion, accélérez les temps de réponse et augmentez la cohérence grâce à des réponses préprogrammées et aux meilleures actions suivantes.
- Maintenir la conformité, identifier les problèmes de performance et améliorer les compétences des agents à l'aide de formations et de transcriptions de chats.
Comment ça marche
Les agents peuvent dialoguer avec les clients à l'aide d'une interface de messagerie unifiée unique, quelle que soit la source de l'interaction, ce qui augmente la productivité des agents et réduit le temps de formation des nouveaux agents. Le routage omnicanal intelligent transmet les sessions de messagerie des clients à l'agent le plus apte à les traiter, ou les agents peuvent sélectionner les interactions à traiter. Les superviseurs peuvent même surveiller les interactions de messagerie en temps réel et apporter leur aide si nécessaire.
Expérience de clavardage optimisée
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Expérience de clavardage unifiée
Les agents utilisent une interface unique pour tous les réseaux de communication basés sur le clavardage, y compris les sites Web, les applications de messagerie sociale et les SMS. L'utilisation d'une interface commune augmente la productivité et réduit les besoins en formation pour les nouvelles recrues.
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Améliorez la productivité des agents
Améliorez la productivité des agents et la cohérence des services avec des réponses assistées et des recommandations sur la meilleure action suivante.
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Routage intelligent
Le traitement du langage naturel exploite le texte d'un message de clavardage pour identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur. Le routage intelligent omnicanal utilise ensuite ces informations pour organiser, hiérarchiser et transmettre le clavardage à l'agent le mieux placé pour le faire.
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Satisfaction accrue des clients
Améliorez la satisfaction de vos clients en leur proposant des options de chat en direct attrayantes, en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant le temps d'attente moyen des clients.
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Réduction des coûts
L'activation d'options de chat donne aux clients le choix de communiquer avec vous et offre une alternative de service moins coûteuse, une réponse rapide et un taux de contact élevé.
En raison de la pandémie de 2020, RoundPoint a créé une page d'assistance spécifique au COVID-19, recevant des dizaines de milliers d'interactions via Five9 Visual IVR, et a mis en place entre 48 000 et 55 000 plans d'abstention en un mois seulement.
L'omnicanal est très important pour nous, car il permet à nos étudiants de nous contacter sur le réseau de leur choix.
Interface d'agent unique
- Interface unique pour un service client omnicanal fluide
Tableaux de bord et rapports
- Bénéficiez d'une visibilité détaillée sur les KPI et SLA critiques pour tous les contacts clients
Acheminement omnicanal
- Les capacités de routage omnicanal intelligentes transmettent les demandes de clavardage aux agents les plus qualifiés
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
Ressources pour vous aider à démarrer
From You Flowers personnalise son service sur tous les canau
From You Flowers offre un support client rapide sur tous les canaux choisis par les clients : chat, email ou téléphone. En donnant la priorité à la personnalisation, on s'assure que les clients vivent l'expérience qui leur convient.
ConnectWise améliore le temps de fonctionnement et rationalise les communications
Découvrez comment Five9 a permis à ConnectWise d'améliorer l'efficacité de ses agents et de garantir un temps de fonctionnement constant grâce à des canaux unifiés de téléphonie, d'e-mail et de chat.
L'omni-canal, c'est Five9 qui s'en charge
Découvrez comment Five9 peut aider votre entreprise à offrir des expériences client cohérentes et personnalisées grâce à des parcours client omnicanaux à la pointe du numérique.
La messagerie Five9
Découvrez comment Five9 peut vous permettre de créer des expériences de communication cohérentes, à la fois en libre-service et avec l'aide d'un agent, à travers les sources de messagerie.
Engagement numérique Five9
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