L'avantage intégré
Five9 offre des intégrations prédéfinies avec les meilleures solutions UC, permettant aux agents d'identifier les experts dans toute l'entreprise et de communiquer avec eux pour répondre aux questions de vos clients. Grâce à nos solutions UCaaS, les agents peuvent facilement identifier le bon expert, comprendre sa disponibilité et cliquer pour le contacter. Avec des experts en communication unifiée à portée de main, les agents peuvent améliorer la résolution du premier contact et la satisfaction globale des clients.
Les agents peuvent identifier les experts en la matière en arrière-guichet et les appeler, les transférer ou les rencontrer en temps réel. Donnez à vos agents de centre de contact la confiance nécessaire pour collaborer avec le reste de votre organisation et améliorer votre expérience client.
Collaboration sans compromis
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Connexion améliorée
Grâce à un répertoire CC et UC consolidé, les agents peuvent consulter l'état de présence pour trouver instantanément quels experts en la matière en arrière-guichet pertinents sont disponibles pour aider.
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Sans silo, sans frais
Les agents peuvent cliquer pour appeler, transférer ou organiser des conférences dans n'importe quel utilisateur UC sans encourir de frais de péage supplémentaires.
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Le meilleur de tout
Avec les intégrations Five9 UCaaS, vous pouvez tirer parti de votre choix de technologies UC exceptionnelles sans renoncer aux fonctionnalités de pointe du centre de contact.
70 % des consommateurs achètent davantage auprès d'entreprises qui offrent des expériences conversationnelles fluides.
L’intégration avec Microsoft Teams permet à nos membres en amont et en aval de collaborer de manière transparente en utilisant le carnet d’adresses consolidé, aidant globalement l’efficacité.
Ressources pour vous aider à démarrer
Présentation des intégrations CU Five9
Améliorez la collaboration entre les agents et les employés d'arrière-plan et offrez un CX exceptionnel à un plus grand nombre de clients.
Intégration de Five9 UC avec Microsoft Teams
Dépassez les attentes des clients et répondez aux demandes dès le premier appel grâce à l'intégration immersive de Five9 UC avec Microsoft Teams.
Intégrez votre centre de contact et vos CU
Découvrez cinq raisons pour lesquelles l'intégration de votre centre de contact et de vos communications unifiées peut vous aider à offrir une expérience client agréable.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
