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Global Voice & Solutions VoIP

Une échelle, une portée et une qualité globales sans compromis.

Lorsque votre entreprise opère à travers le monde, vous voulez offrir à vos clients des expériences exceptionnelles de haute qualité avec vos agents, que ce soit dans plusieurs lieux physiques ou en télétravail. Five9 Global Voice offre une voix de qualité supérieure de classe l'opérateur en tirant parti des points de présence (PoP) Five9 régionaux du monde entier pour des conversations parfaitement nettes et sans délai à chaque fois.

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Optimisez l'expérience client

Les gestionnaires des centres d'appels peuvent créer un centre d'appels virtuel unique, y compris le IVR, et offrir une expérience uniforme 24/7 à vos clients dans presque toutes les régions du monde.

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Woman in orange blouse chatting with an intelligent virtual agent for support

Offrez un service exceptionnel avec une voix de haute qualité partout dans le monde

  • Numéroteur sortant robuste

    Accélérez la numérotation sortante grâce à une solution conforme à la TCPA, capable d'effectuer des appels sortants mixtes, puissants, progressifs, prédictifs et prévisibles.

  • Acheminement omnicanal

    Dirigez les clients sur leur canal préféré vers les meilleurs agents conformément à vos propres règles d'entreprise.

  • Agent virtuel intelligent (AVI)

    Permettez à vos clients de se servir de l'AVI (speech-bot) à commande vocale Five9 ou de l'IVR visuel sur un appareil mobile, tandis que votre exploitation sonde l'intention des clients.

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71,7 % des entreprises disposeront d'une forme quelconque de solutions basées sur le nuage au cours de l'année à venir. Les déploiements basés sur le nuage ont augmenté de 36,1 % l'année dernière; les systèmes sur site sont tombés en tandem
 

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Prêt pour l'entreprise

  • Soutenez des milliers d'agents de centres de contact
  • Regroupez vos ressources de médias vocaux pour une disponibilité inégalée
  • Réduisez les cycles de déploiement de plusieurs années à quelques mois par rapport aux solutions sur site.
  • Enregistrez les enregistrements chiffrés Five9 dans les PoP locaux pour assurer la conformité PCI, HIPPA et RGPD
  • Exploitez de services sensibles au facteur temps dans les PoP, tels que les DTMF, TTS, messages vocaux, enregistrements vocaux, détections de répondeur et la reconnaissance vocale.
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Voix de haute qualité

  • Qualité vocale de classe opérateur
  • Routage optimisé; qualité de service vocale, modèles de service des centres de contact et modèles « Follow the Sun ».
  • Une plateforme de centre d'engagement centralisée
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Portée mondiale

  • Déployé dans les centres de données Five9 et dans le nuage public pour maximiser la couverture des pays dans le monde entier.
  • Répond aux exigences de localisation et de sécurité des données en conservant les enregistrements dans la région.
  • Des PoP vocaux Five9 stratégiquement placés assurent la plus courte distance entre l'agent et le client.
  • Acheminement vers les agents de la région ou du monde entier en fonction des objectifs de l'entreprise
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Le plus gros problème pour notre entreprise était le fait que nous traitions avec un très grand nombre de pays différents et que nous rencontrons de nombreux problèmes en composant dans 30 pays différents. Nous avons choisi Five9 parce que nous voulions une solution pouvant gérer tous les aspects de l'acheminement d'un appel vers un client, quel que soit le pays dans lequel nous travaillons.

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Voix entrante Five9

Acheminez intelligemment les clients vers la bonne ressource, partout dans le monde, pour les aider à poursuivre leur route.

Fiche technique

Centre de contact sortant Five9

Que votre organisation commerciale soit de type B2B ou B2C, qu'elle ait un volume élevé ou faible ou qu'elle soit hautement automatisée, la solution Five9 peut vous aider à donner plus de pouvoir à vos agents et à conclure plus de ventes.

Fiche technique

Five9 Global Voice

Offrez une expérience client exceptionnelle où que vous soyez dans le monde grâce à la qualité vocale de qualité opérateur.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Expérience client

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Autonomisation des agents

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Entreprise   
Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale