Optimisez l'expérience client
Les gestionnaires des centres d'appels peuvent créer un centre d'appels virtuel unique, y compris le IVR, et offrir une expérience uniforme 24/7 à vos clients dans presque toutes les régions du monde.
Offrez un service exceptionnel avec une voix de haute qualité partout dans le monde
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Numéroteur sortant robuste
Accélérez la numérotation sortante grâce à une solution conforme à la TCPA, capable d'effectuer des appels sortants mixtes, puissants, progressifs, prédictifs et prévisibles.
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Acheminement omnicanal
Dirigez les clients sur leur canal préféré vers les meilleurs agents conformément à vos propres règles d'entreprise.
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Agent virtuel intelligent (AVI)
Permettez à vos clients de se servir de l'AVI (speech-bot) à commande vocale Five9 ou de l'IVR visuel sur un appareil mobile, tandis que votre exploitation sonde l'intention des clients.
71,7 % des entreprises disposeront d'une forme quelconque de solutions basées sur le nuage au cours de l'année à venir. Les déploiements basés sur le nuage ont augmenté de 36,1 % l'année dernière; les systèmes sur site sont tombés en tandem
Prêt pour l'entreprise
- Soutenez des milliers d'agents de centres de contact
- Regroupez vos ressources de médias vocaux pour une disponibilité inégalée
- Réduisez les cycles de déploiement de plusieurs années à quelques mois par rapport aux solutions sur site.
- Enregistrez les enregistrements chiffrés Five9 dans les PoP locaux pour assurer la conformité PCI, HIPPA et RGPD
- Exploitez de services sensibles au facteur temps dans les PoP, tels que les DTMF, TTS, messages vocaux, enregistrements vocaux, détections de répondeur et la reconnaissance vocale.
Voix de haute qualité
- Qualité vocale de classe opérateur
- Routage optimisé; qualité de service vocale, modèles de service des centres de contact et modèles « Follow the Sun ».
- Une plateforme de centre d'engagement centralisée
Portée mondiale
- Déployé dans les centres de données Five9 et dans le nuage public pour maximiser la couverture des pays dans le monde entier.
- Répond aux exigences de localisation et de sécurité des données en conservant les enregistrements dans la région.
- Des PoP vocaux Five9 stratégiquement placés assurent la plus courte distance entre l'agent et le client.
- Acheminement vers les agents de la région ou du monde entier en fonction des objectifs de l'entreprise
Le plus gros problème pour notre entreprise était le fait que nous traitions avec un très grand nombre de pays différents et que nous rencontrons de nombreux problèmes en composant dans 30 pays différents. Nous avons choisi Five9 parce que nous voulions une solution pouvant gérer tous les aspects de l'acheminement d'un appel vers un client, quel que soit le pays dans lequel nous travaillons.
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 Inbound Contact Center
Acheminez intelligemment les clients vers la bonne ressource, partout dans le monde, pour les aider à poursuivre leur route.
Centre de contact sortant Five9
Que votre organisation commerciale soit de type B2B ou B2C, qu'elle ait un volume élevé ou faible ou qu'elle soit hautement automatisée, la solution Five9 peut vous aider à donner plus de pouvoir à vos agents et à conclure plus de ventes.
Five9 Global Voice
Offrez une expérience client exceptionnelle où que vous soyez dans le monde grâce à la qualité vocale de qualité opérateur.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
