La plateforme CX intelligente
Les expériences client exceptionnelles n'arrivent pas par hasard. Elles se produisent lorsque votre centre de contact dispose de la clarté, du contexte et de l'intelligence nécessaires pour soutenir chaque interaction. Pourtant, de nombreuses organisations sont encore freinées par des systèmes déconnectés et des flux de travail qui rendent des tâches simples plus difficiles qu'elles ne devraient l'être. La plateforme Five9 Intelligent CX change la donne. En unifiant les données, en automatisant le travail de routine et en s'intégrant de manière transparente à vos outils existants, il permet à votre personnel — humain et IA — de fournir des expériences connectées et proactives. Découvrez comment Five9 améliore le libre-service, renforce les agents, équipe les gestionnaires et fournit une base ouverte et flexible pour l'innovation.
Libre-Service
SOYEZ LÀ OÙ VOS CLIENTS VEULENT QUE VOUS SOYEZ
Vos clients s’attendent à des moyens rapides et intuitifs d’obtenir des réponses — sans rester coincés dans des boucles ou répéter l’information. Avec Five9, vous pouvez créer des expériences en libre-service sans effort qui répondent aux besoins des gens là où ils se trouvent et les aident à avancer en toute confiance.
FIve9 vous aide à atteindre cet objectif. Nos agents d'IA et flux de travail automatisés gèrent les interactions de routine, guident les clients à travers les prochaines étapes et font intervenir un agent humain de manière transparente lorsque nécessaire. Le résultat? Des temps d'attente plus courts, un meilleur confinement et une plus grande capacité de votre équipe à se concentrer sur les moments les plus importants. Des clients comme Exact Sciences et SumUp constatent déjà une réduction de 45-50 % et des économies significatives, libérant les agents pour qu'ils se concentrent sur les interactions à forte valeur ajoutée qui font réellement progresser votre entreprise.
Agents d'IA
Offrez un libre-service autonome et hyper-personnalisé en combinant une IA générative de pointe avec des modèles d'IA conversationnelle et de NLP.
Agent virtuel intelligent (IVA)
Automatisez les tâches de routine avec l'agent virtuel intelligent Five9 afin que vos agents en direct puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Réponse vocale interactive (IVR)
Offrez un service à la clientèle exceptionnel, axé sur le numérique, aux clients mobiles.
IA conversationnelle
L'IA conversationnelle de Five9 automatise les tâches répétitives, laissant le travail gratifiant à vos agents.
Genius AI
Exploitez l’IA conversationnelle et générative pour aider vos clients grâce à de nouvelles améliorations en automatisation.
Engagement numérique
Engagez vos clients sur le canal de leur choix pour leur offrir une expérience transparente.
Chat en direct
Donnez aux clients l'accès à vos équipes par clavardage en direct et clavardage Web grâce à un clavardage omnicanal axé sur le numérique.
Gestion du courriel
Le courriel omnicanal offre un logiciel de gestion des courriels pour offrir à vos clients des expériences omnicanales numériques.
Mobile omnicanal
Offrez un service à la clientèle exceptionnel, axé sur le numérique, aux clients mobiles.
Service à la clientèle SMS
Le soutien à la clientèle par SMS offre aux clients des options de texte pour résoudre des problèmes simples sans appel téléphonique.
Messagerie sociale
Interagissez avec vos clients via une interface avec laquelle ils sont déjà à l'aise et familiers : la messagerie instantanée en direct.
Vidéo en direct
Les clavardages vidéo en temps réel accélèrent la résolution des problèmes et la personnalisation des interactions dans votre centre de contact.
Autonomisation des agents
FAITES LE LIEN POUR QUE LES AGENTS PUISSENT SE CONCENTRER SUR VOS CLIENTS
Les agents ne peuvent pas offrir de bonnes expériences quand ils jonglent avec des outils, cherchent des informations ou essaient de rassembler le contexte. Five9 réunit tout en un seul endroit pour que votre équipe puisse rester concentrée sur le client, pas sur le processus.
Five9 facilite chaque interaction en aidant les agents à travailler avec clarté et confiance. Agent assist AI en temps réel permet d’obtenir les bonnes informations; les notes automatisées éliminent les tâches répétitives et les flux de travail connectés simplifient le travail en coulisses. Les agents restent concentrés, les clients se sentent soutenus, et votre centre de contact fonctionne avec plus de rapidité et de régularité. Des clients comme The Ivy Collection et IAA ont vu l'attrition de leurs agents diminuer de 50 % ou plus, car le travail devient plus facile, plus rapide et plus gratifiant.
Apprenez-en davantage sur notre approche en matière d'autonomisation des agents >
Agent Desktop
Fournissez aux agents tous les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience plus humaine.
Agent Assist
Donnez à vos agents les moyens d’être plus productifs avec l'IA en tirant parti de l’automatisation en temps réel.
Agent Assist : AI Summaries
Donnez à vos agents les moyens de créer des résumés d'appels en quelques secondes grâce aux résumés d'IA.
Five9 Global Voice
Offrez un centre d'engagement mondial sans le coût initial.
Services de ludification
Motivez vos équipes avec une compétition saine pour offrir un CX exceptionnel grâce aux services de gamification.
AI Knowledge
Utilisez Knowledge AI pour exploiter la puissance de la technologie afin de transformer les interactions en libre-service.
Perspectives administratives
PRENEZ LE CONTRÔLE DES OPÉRATIONS DE VOTRE CENTRE DE CONTACT GRÂCE À DES INTERFACES UTILISATEUR FACILES À UTILISER
Lorsque vous pouvez voir ce qui se passe dans l'ensemble de vos activités, vous pouvez réagir intelligemment et en temps réel. Five9 offre aux dirigeants une visibilité sur la performance à travers les canaux, les agents et les parcours des clients, vous aidant à éliminer les frictions, à optimiser le personnel et à vous adapter aux conditions changeantes.
Grâce à des tableaux de bord intuitifs, des analyses alimentées par l'IA et des analyses exploitables, les gestionnaires peuvent coacher plus efficacement, résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer l’expérience tant pour les agents que pour les clients. Des clients comme Equitable Bank et US Radiology utilisent ces informations pour réduire les temps d’attente de quelques minutes à quelques secondes, gérer jusqu’à 45 % de volume supplémentaire sans ajouter de personnel, et libérer des millions en revenus grâce à un routage plus intelligent et une visibilité en temps réel.
En savoir plus sur notre approche des perspectives administratives >
Analyses par l'IA
Utilisez l’IA générative pour offrir de meilleures analyses de centres de contact plus facilement et plus rapidement.
Gestion de la qualité (QM)
Le logiciel QM permet de visualiser l'expérience de vos clients sur les canaux vocaux et numériques.
Rapports et analyses
Suivez et rendez compte des SLA et des KPI grâce à des rapports et des analyses intuitifs.
Gestion du personnel (WFM)
Équilibrez l'efficacité et un service à la clientèle exceptionnel avec le logiciel de gestion du personnel de Five9.
Outils du superviseur
Offrez aux superviseurs les outils nécessaires pour surveiller et améliorer les performances des agents.
Tableau de bord de gestion de la performance
Alignez les objectifs, augmentez la transparence des performances et favorisez la collaboration avec votre équipe.
Analyse des interactions
Analysez les interactions client capturées pour en savoir plus sur l'analyse des interactions avec les clients.
Optimisation du personnel
Bénéficiez d'une puissante optimisation de la main-d'œuvre dans le nuage avec un investissement initial négligeable.
Five9 GenAI Studio
Tirez parti d’une plateforme centralisée pour créer, déployer et tester des applications GenAI.
AI Trust & Governance
Établissez des garde-fous granulaires, configurez l’autonomie du modèle et obtenez des indicateurs de rendement clés et des risques de sécurité.
Console d’administration Five9
Une console unique pour configurer, sécuriser et adapter votre environnement CX en toute confiance.
Parcours client
Tirez parti de puissants outils pour donner du pouvoir aux agents et améliorer la CX.
PLATEFORME OUVERTE
INTÉGREZ AVEC CE QUE VOUS AVEZ. INNOVEZ ENSUITE AVEC CE DONT VOUS AVEZ BESOIN
La technologie devrait accélérer votre vision du CX, et non vous ralentir avec des systèmes rigides, des données déconnectées ou des intégrations qui prennent des mois au lieu de minutes. Mais pour de nombreuses organisations, les outils cloisonnés empêchent d'offrir aux clients les expériences connectées qu'ils attendent.
Five9 enlève ces barrières. Notre plateforme ouverte s’intègre parfaitement à vos systèmes existants — des outils CRM et UC aux bases de connaissances, plateformes de données et applications de secteur — afin que vos équipes aient toujours le contexte dont elles ont besoin, exactement quand elles en ont besoin. Grâce aux connecteurs préconfigurés, à l'automatisation des flux de travail à faible code et aux API flexibles, vous pouvez vous adapter rapidement à l'évolution de votre entreprise au lieu d'être contraint par les technologies existantes. Des entreprises comme Mason Companies et Serefin utilisent la base ouverte et extensible de Five9 pour simplifier les flux de travail, connecter des systèmes auparavant isolés et débloquer des informations en temps réel qui les aident à se déplacer plus rapidement et à offrir des expériences client plus cohérentes.
Intégration CRM
Tirez parti des intégrations CRM avec Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle et Zendesk.
Intégrations UC et UCaaS
Améliorez l'expérience client grâce à des intégrations prédéfinies avec les principales intégrations UC telles que Zoom Phone, Microsoft Teams et plus.
APIs et SDKs
Tirez parti des SDK complets pour maximiser votre investissement dans Five9.
Automatisation du flux de travail
Visualisez et créez des parcours client connectés qui vont au-delà du centre de contact.
Logiciel de centre de contact
Des solutions fiables qui permettent aux employés de dépasser les attentes des clients
Logiciels omnicanaux
Connectez les clients au bon agent à chaque fois.
Solutions pour les centres de contact entrant
Offrez un CX exceptionnel grâce à l'engagement omnicanal et au libre-service alimenté par l'AI.
Solutions de centre de contact sortant
Communiquez facilement et naturellement avec les clients grâce au logiciel de numérotation des appels sortants.
Solutions mixtes pour centres de contact
Laissez vos agents passer facilement des files d'attente entrantes aux listes d'appels sortants.
Faites de l'expérience client votre nouvel avantage concurrentiel
Le nouveau CX permet aux marques d'offrir des expériences transparentes, hyperpersonnalisées et basées sur l'IA à chaque étape du parcours client, renforçant ainsi les relations, augmentant la satisfaction et produisant de réels résultats commerciaux.
Innovation en IA
L' intelligence artificielle avec moins de battage médiatique et plus d'intelligence réelle.
Plateforme CX intelligente
Orchestration avancée tout au long du parcours client.
Expertise et partenariat de confiance
Expertise approfondie en CX et en IA pour concevoir et guider votre transformation.
Choisi et utilisé par plus de 3.000 clients dans le monde entier
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