Découvrez la puissance de l'analyse des centres de contact
Les données guident les décisions, mais seulement lorsqu'elles sont claires, cohérentes et exploitables. Voyez le portrait complet. Prenez de meilleures décisions.
- Suivez et gérez les performances pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise
- Favorisez une culture de prise de décision basée sur les données
- Découvrez les problèmes opérationnels et les actions correctives
- Partagez des informations précieuses avec l'ensemble de votre entreprise
Comment cela fonctionne
Five9 Reporting and Analytics donne vie aux données de votre centre de contact, vous donnant le contrôle et la flexibilité nécessaires pour définir et ajuster les mesures qui comptent le plus. Avec Five9, vous avez accès à des tableaux de bord préassemblés et personnalisables qui combinent des données en temps réel et historiques provenant de vos systèmes. Y compris les flux de travail CCaaS, CRM, WEM et AI.
Allez au-delà des rapports statiques grâce à des tableaux de bord visuels, une planification flexible et des fonctions avancées d'agrégation des données. Offrez à chaque partie prenante, de l'agent à l'exécutif, les informations dont elle a besoin, quand elle en a besoin.
Des rapports qui fonctionnent comme vous le faites
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Bénéficiez de la flexibilité
Obtenez des solutions de rapports de centre de contact adaptées à votre entreprise – que vous ayez besoin d’informations simples ou d’analyses approfondies.
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Accédez à des renseignements significatifs
Choisissez parmi plus de 140 rapports prédéfinis pour suivre les informations les plus importantes.
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Accélérez la productivité
Définissez, unifiez et analysez rapidement les données opérationnelles pertinentes de l'ensemble de votre entreprise.
Découvrez les indicateurs clés de performance commerciale qui propulsent les centres de contact les plus performants.
Les nouveaux rapports disponibles via Five9 ont eu un impact sur l’ensemble de l’organisation TBI et font partie intégrante d’une prise de décision plus stratégique.
Ressources de centre de contact pour vous aider à démarrer
Technologiquement brillant
TBI a commencé à utiliser Five9 lorsque l’entreprise a eu besoin d’un système de numérotation automatique pour gérer les appels de télévente sortants. TBI était confronté au processus coûteux et inefficace de stockage de tous les enregistrements d’appels et Five9 a proposé la solution parfaite.
Rapports Five9
Les rapports Five9 fournissent des informations en temps réel et historiques basées sur les meilleures pratiques des centres de contact pour vous donner une image complète de la performance de votre centre de contact.
Five9 OneVUE
Tableaux de bord prédéfinis et personnalisables avec agrégation et consolidation de données avancées. Transformez les données en informations unifiées et exploitables.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
