Servez vos clients de manière cohérente grâce à la la messagerie sociale
La messagerie sociale offre de nombreux avantages des médias sociaux, mais sans les défis. C'est privé, vous n'avez donc pas besoin de déplacer les conversations sensibles vers des canaux plus directs. Contrairement aux appels téléphoniques ou au clavardage en direct, la messagerie sociale est asynchrone, donc les conversations persistent si un client quitte le site Web ou est déconnecté. De plus, il y a toujours un enregistrement des échanges précédents. La messagerie sociale est également adaptée aux mobiles et prend en charge divers types de multimédia.

Rencontrez vos clients où qu'ils se trouvent
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Voyages omnicanaux
Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Routage intelligent
Le traitement du langage naturel exploite le texte des messages sociaux afin d'identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur des messages, en les classant par ordre de priorité. Le routage omnicanal intelligent envoie ensuite le message au meilleur agent pour le problème.
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Expérience unifiée des agents
Les agents utilisent une interface unique pour tous les réseaux de communication par chat, y compris les applications de messagerie sociale, les sites Web et les SMS. L'utilisation d'une interface commune augmente la productivité et réduit les besoins en formation pour les nouvelles recrues.
En raison de la pandémie de 2020, RoundPoint a créé une page d'assistance spécifique au COVID-19, recevant des dizaines de milliers d'interactions via Five9 Visual IVR, et a mis en place entre 48 000 et 55 000 plans d'abstention en un mois seulement.
Omnichannel Marketing Tracking
Follow and report on every form, text, call, or chat within one platform and close the gaps in your customer data. Help prioritize your omnichannel strategy around every customer interaction and drive your engagement across the complete customer journey. Built to scale your customer experience. Use omnichannel management applications such as real-time and historical reporting, recording, workforce management (WFM), quality monitoring, and CRM integrations.
360 Customer Analytics
Unearth the opportunities hidden within your customer communications and measure their sentiments with recordings, transcriptions, and scoring. Use the easily accessible omnichannel marketing features to automate your insights discovery. Whether you offer online services or a physical store, we can help. With Omnichannel marketing channel compilation and escalation features, you and your team are empowered to create true consumer-forward omnichannel brand experiences from start to finish.
Omnichannel Automation
Engage your potential customers quickly with inbound and outbound lead routing and follow-up automation. With our easy to use and convenient interface, you can start your customer conversations faster, more efficiently, and more accurately. Omnichannel campaigns offer you and your customers true integration across channels with automated features such as proactive notifications for appointment reminders, delivery and payment notifications and more via channels of choice including social media, email, mobile apps, SMS/text, video, and chat.
Agent Activity Reporting
Five9 offers real-time dashboards and analytics to better visualize agent activities. This includes live, missed, and queued calls, available agents, and more to keep a consistent experience across all team members. With all this and more, you can generate detailed reports and identify areas for improvement at the touch of a button. In addition, you can add Intelligent Routing to ensure any omnichannel campaign interaction is delivered to the right resource at the right time, every time.
Provide Consistent User Experience
With an omnichannel marketing approach, you can deliver a seamless customer experience across all your digital touchpoints whether you work online or at a brick and mortar location. Regardless of your multichannel marketing approach, customer loyalty and customer retention should be the primary goals. Help your customer service and marketing teams with the ease and convenience of designing helpful and simplistic end-to-end automated omnichannel flows with an intuitive platform that integrates all your marketing channels within our seamless experience platform.
About Omnichannel
Five9 is a leading provider of CaaS providing omnichannel marketing and software integrations for a seamless customer experience. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence, coupled with a deep understanding of the cost and complexity involved in running a contact center. Let us help you transform your current processes into one, easy to use platform.
Ressources pour vous aider à démarrer

Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.