Servez vos clients de manière cohérente grâce à la la messagerie sociale
Avec la messagerie sociale Five9, vous pouvez rencontrer les clients là où ils se trouvent — tout en gardant les interactions organisées, efficaces et faciles à gérer. Les outils d'intégration des médias sociaux sont privés, vous n'avez donc pas besoin de déplacer les conversations sensibles vers des canaux plus directs. Contrairement aux appels téléphoniques ou au clavardage en direct, la messagerie sociale est asynchrone, donc les conversations persistent si un client quitte le site Web ou est déconnecté. De plus, il y a toujours un enregistrement des échanges précédents. La messagerie sociale des centres de contact ou d'appel est adaptée aux appareils mobiles et prend en charge différents types de multimédia.
Intégration WhatsApp
La messagerie sociale Five9 simplifie le provisionnement de WhatsApp grâce à un portail utilisateur client.
Intégration de Facebook Messenger
La messagerie sociale Five9 facilite le développement de l'engagement des agents et des clients avec Facebook Messenger.
Intégration de la messagerie Instagram
La messagerie sociale Five9 facilite l'élargissement de l'engagement des agents et des clients sur Instagram.
Présentation de la nouvelle intégration native de messagerie WhatsApp
L’intégration native de Five9 WhatsApp permet aux agents de gérer les conversations, d’envoyer des messages sortants approuvés par Meta et d’offrir un support personnalisé en temps réel — propulsé par l’IA, le routage et les rapports pour étendre l’engagement numérique conforme.
Pourquoi l'intégration de la messagerie Five9 WhatsApp est-elle différente?
Les messages WhatsApp de Five9 sont fournis grâce à un partenariat direct avec un fournisseur de solutions commerciales (BSP) avec Meta — vous pouvez ainsi interagir avec les clients sur un canal familier avec une expérience entièrement intégrée à l'intérieur de la plateforme Five9.
- Reposant sur les API officielles de meta, assurant une infrastructure de messagerie stable, sécurisée et fiable.
- Un contact direct avec le soutien Meta permet un triage et une résolution plus rapides des problèmes liés à la plateforme ou à la messagerie.
- L'accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et capacités de WhatsApp permet à Five9 d'offrir rapidement des fonctionnalités améliorées aux clients.
Ressources pour vous aider à démarrer
Démo de WhatsApp
La démo de WhatsApp montre comment l’intégration de Five9 aide les agents à interagir avec les clients et les administrateurs pour créer, configurer et diffuser des campagnes.
Fiche technique de Five9 Social
Five9 Social permet aux agents de surveiller, d’interagir et de répondre aux clients sur les réseaux sociaux grâce à un routage unifié et à des ai insights.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
