Intégration du centre de contact sur les réseaux sociaux

Engagez les clients sur leurs réseaux

Interagissez avec vos clients via une interface avec laquelle ils sont déjà à l'aise et familiers. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent déjà en ajoutant l'intégration des réseaux sociaux et la messagerie instantanée comme option de canal de contact.

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Servez vos clients de manière cohérente grâce à la la messagerie sociale

La messagerie sociale offre de nombreux avantages des médias sociaux, mais sans les défis. C'est privé, vous n'avez donc pas besoin de déplacer les conversations sensibles vers des canaux plus directs. Contrairement aux appels téléphoniques ou au clavardage en direct, la messagerie sociale est asynchrone, donc les conversations persistent si un client quitte le site Web ou est déconnecté. De plus, il y a toujours un enregistrement des échanges précédents. La messagerie sociale est également adaptée aux mobiles et prend en charge divers types de multimédia.

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Rencontrez vos clients où qu'ils se trouvent

Voyages omnicanaux

Five9 Omnicanal permet de proposer facilement des parcours client fluides pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Routage intelligent

Le traitement du langage naturel exploite le texte des messages sociaux afin d'identifier les problèmes commerciaux, le sentiment et la valeur des messages, en les classant par ordre de priorité. Le routage omnicanal intelligent envoie ensuite le message au meilleur agent pour le problème.

Expérience unifiée des agents

Les agents utilisent une interface unique pour tous les réseaux de communication par chat, y compris les applications de messagerie sociale, les sites Web et les SMS. L'utilisation d'une interface commune augmente la productivité et réduit les besoins en formation pour les nouvelles recrues.

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Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

Suivez et signalez sur chaque formulaire, texte, appel ou chat sur une seule plateforme et comblez les lacunes de vos données client. Donnez la priorité à votre stratégie omnicanal autour de chaque interaction client et stimulez votre engagement tout au long du parcours client. Conçu pour faire évoluer votre expérience client. Utilisez des applications de gestion omnicanal telles que l'historique et en temps réel de rapports, l'enregistrement, la gestion du personnel, la surveillance de la qualité et les intégrations CRM.

Découvrez les opportunités cachées dans vos communications avec les clients et mesurez leurs sentiments grâce à des enregistrements, des transcriptions et du pointage. Utilisez les fonctions de marketing omnicanal facilement accessibles pour automatiser votre recherche d'informations. Que vous offriez des services en ligne ou en boutique, nous pouvons vous aider. Grâce aux fonctions de compilation et d'escalade des canaux de marketing omnicanal, vous et votre équipe êtes en mesure de créer de véritables expériences de marque omnicanales orientées vers le consommateur, du début à la fin.

Engagez rapidement vos clients potentiels grâce à l'automatisation de l'acheminement et du suivi des prospects entrants et sortants. Grâce à notre interface facile à utiliser et pratique, vous pouvez démarrer vos conversations clients plus rapidement, plus efficacement et avec plus de précision. Les campagnes omnicanales vous offrent, à vous et à vos clients, une véritable intégration sur tous les canaux avec des fonctionnalités automatisées telles que des notifications proactives pour les rappels de rendez-vous, les notifications de livraison et de paiement et bien plus encore via les canaux de votre choix, notamment les réseaux sociaux, les courriels, les applications mobiles, les SMS/texte, la vidéo et le chat.

Five9 propose des tableaux de bord et des analyses en temps réel pour mieux visualiser les activités des agents. Cela inclut les appels en direct, manqués et mis en file d'attente, les agents disponibles et plus encore pour assurer une expérience cohérente à tous les membres de l'équipe. Avec tout cela et plus encore, vous pouvez générer des rapports détaillés et identifier les points à améliorer en une seule touche. En outre, vous pouvez ajouter le routage intelligent pour vous assurer que toute interaction de campagne omnicanale est transmise à la bonne ressource au bon moment, à chaque fois.

Grâce à une approche marketing omnicanal, vous pouvez offrir une expérience client fluide sur tous vos points de contact numériques, que vous travailliez en ligne ou dans un endroit physique. Quelle que soit votre approche du marketing multicanal, la fidélisation et la rétention des clients doivent être les principaux objectifs. Aidez vos équipes de service client et de marketing à concevoir facilement des flux omnicanaux automatisés, simples et utiles, de bout en bout, grâce à une plateforme intuitive qui intègre tous vos canaux de marketing au sein de notre plateforme d'expérience transparente.

Five9 est l’un des principaux fournisseurs de CaaS fournissant des intégrations de marketing et de logiciels omnicanal pour une expérience client transparente. Nous sommes animés par la passion de transformer les centres de contact en centres d’excellence en matière d’engagement client, associés à une compréhension approfondie du coût et de la complexité liés à la gestion d’un centre de contact. Laissez-nous vous aider à transformer vos processus actuels en une plateforme facile à utiliser.