Améliorez votre CX
vers le cloud

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Passez au nuage pour rencontrer les attentes
de vos clients et offrez plus d'expériences humaines

Évadez-vous sur site pour que CX fonctionne dans la vraie vie

Dites adieu aux mises à niveau difficiles, aux fonctionnalités rigides, aux intégrations complexes, à la maintenance coûteuse et aux fournisseurs multiples. Déplacez votre centre de contact vers le cloud pour offrir des expériences de service client plus humaines.

Donnez aux agents les bons outils pour qu'ils puissent être plus connectés, plus empathiques et disponibles pour se concentrer sur vos clients lors de chaque interaction. En attendant, bénéficiez de la flexibilité et de l'évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins des clients sans mises à niveau complexes ni coûts cachés.

Pourquoi migrer

Découvrez les avantages économiques de Five9

Five9 a demandé à Forrester Consulting de mener une étude Total Economic Impact™ (TEI), qui a révélé un retour sur investissement potentiel de 213 % grâce au déploiement de Five9.

En regroupant les réponses des clients Five9, Forrester a créé une organisation composite pour identifier les avantages du déploiement de Five9. L'organisation, qui traiterait 15 millions d'appels par an, bénéficierait notamment des avantages suivants :

Économies de coûts de base de 3,6 millions de dollars découlant du retrait de l’environnement sur site
Économies de 15,8 millions de dollars grâce au confinement des appels grâce au système d’agent virtuel intelligent
3,4 millions de dollars en temps d’arrêt évités en raison d’une plus grande fiabilité du système

Découvrez l'histoire complète dans le rapport complet.

Télécharger l'étude TEI

Rationalisez la migration du CX héritée vers le cloud

La plupart des plates-formes CX héritées sont vieilles de plusieurs décennies, complexes et doivent supprimer les configurations inutilisées avant la migration vers le cloud. Ce processus peut être réalisé avec l'aide de Five9. Profitez de la planification préalable à la migration, de l'optimisation de la conception et de l'accélération de la migration. Five9 Razor peut vous aider à identifier les lacunes dans vos processus d'affaires existants et à déterminer les domaines à améliorer.

Télécharger la fiche technique