Plate-forme pilotée par l'IA. Processus stratégique.
Innovation CX.
Une plateforme Agentic CX complète
Créez, déployez et gérez des applications d'IA personnalisées qui améliorent chaque rôle CX, grâce à notre moteur agentique et à notre couche de confiance et de gouvernance.
Un processus stratégique pour mettre l'IA au service de votre CX
Nous ne nous contentons pas de développer l'IA pour le CX, nous élaborons votre feuille de route en matière d'IA. Un processus éprouvé. Des résultats concrets. Des conseils à chaque étape.
Innovation continue en matière d'IA
Nos équipes de recherche et développement et de science des données transforment les idées visionnaires en résultats CX réels, en alimentant des solutions prêtes pour l'entreprise et en ouvrant la voie à Agentic CX.
CX élevé par l'IA
Ce dont vous avez besoin pour optimiser chaque point de contact de l'expérience client.
Agents IA vocaux
Automatisez l'expérience client de routine grâce à l'IA vocale et à un transfert en direct transparent. Résolutions rapides et précises propulsées par GenAI, NLP et le contexte en temps réel.
Agents IA numériques
Proposez un libre-service personnalisé via des agents conversationnels et la messagerie sociale. Les agents IA gèrent de manière autonome les tâches informationnelles, exploitables et agentiques.
Authentification IA
Améliorez la sécurité et offrez une CX fluide grâce à l'authentification vocale alimentée par biométrie vocale.
AI Knowledge
Utilise GenAI et la génération augmentée par récupération (RAG) pour identifier et résumer des réponses pertinentes et fiables provenant des ressources de connaissances des clients.
AI Agent Assist
Aidez les agents à réussir grâce à des conseils en temps réel et à une automatisation basée sur l'IA — des agents plus heureux signifient des clients plus heureux.
Transcription AI
La transcription en temps réel permet aux agents de référencer rapidement et de résoudre avec précision les problèmes des clients — aucune prise de notes n’est nécessaire.
Résumés d'IA
Utilisez GenAI pour générer des résumés personnalisés avec des transcriptions d'appels clients en quelques secondes.
Analyses par l'IA
Utilisez GenAI pour obtenir des informations conversationnelles exploitables plus rapidement et avec moins d’effort que jamais.
Automatisation du flux de travail
Faites plus avec moins — utilisez des déclencheurs multi-événements et des règles de gestion dans toutes les applications pour éliminer les processus manuels.
IVA Studio
Une puissante plateforme visuelle sans code pour créer, gérer et déployer facilement des IVA Five9 sur tous les canaux.
GenAI Studio
Utilisez une plateforme centralisée pour créer, déployer et tester les messages GenAI dans toutes les applications Five9 AI.
Confiance et gouvernance en matière d’IA
Gardez le contrôle de votre IA - établissez des garde-fous, gérez l’autonomie et suivez les indicateurs de performance et de sécurité pour des expériences fiables.
Préparez votre centre de contact pour l'avenir avec Five9 Genius AI
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IA responsable
Nous accordons la priorité à la confidentialité de vos données. Nous limitons les données que nous envoyons à des fournisseurs d’IA tiers à ce qui est essentiel pour le service. Des garde-fous solides ancrent vos modèles d'IA avec vos propres données et connaissances.
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IA intégrée
L’IA est intégrée dans le tissu de notre plateforme Intelligente CX et de chaque application de centre de contact, vous permettant d’offrir une expérience transparente et connectée.
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IA pratique
Nous nous efforçons de rendre l'IA accessible, facile à utiliser et de garantir un délai de rentabilisation rapide. Nous nous concentrons sur les fonctionnalités qui offrent des résultats CX tangibles.
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IA agnostique du moteur
Nous concevons nos services d'IA pour qu'ils soient indépendants du moteur, ce qui garantit que nous capitalisons toujours sur les dernières innovations avec des moteurs d'IA conversationnels et génératifs de pointe.
Utilisez l'IA pour transformer les retours en occasions de vente incitative, améliorant ainsi l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts.
Nous avons observé un retour sur investissement en 30 jours et un retour complet sur investissement en trois mois. Il s'avère que nous manquions des appels sans savoir que nous les avions manqués.
Ressources pour vous aider à démarrer
Rapport Forrester sur l'IA conversationnelle
Découvrez comment les grandes marques utilisent l'IA conversationnelle pour améliorer l'efficacité, la satisfaction et le retour sur investissement.
Rapport Frost & Sullivan
Débloquez la puissance de GenAI dans votre centre de contact. Découvrez comment les LLM peuvent améliorer la CX pour les organisations de toutes tailles.
Rapport sur les plateformes d'agents IA Aragon pour les centres de contact
Découvrez comment les agents autonomes fournissent des expériences rapides et contextuelles à travers la voix et le numérique.
Rapport Opus
Opus a nommé Five9 leader parmi les solutions d’IA conversationnelle et d’assistant intelligent d’entreprise.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
