Des solutions puissantes qui répondent aux besoins de votre entreprise
Five9 offre les fonctionnalités sortantes dont votre entreprise a besoin pour rester en contact avec ses clients et communiquer avec ses prospects. Des systèmes compatibles TCPA aux composeurs prédictifs, Five9 vous aidera à choisir et à mettre en œuvre les fonctionnalités adaptées à votre entreprise.
La fonctionnalité sortante Five9 travaille de manière transparente avec nos réseaux d'engagement numérique entrants. Les capacités mixtes permettent aux agents de passer des appels entrants aux appels sortants en fonction du flux de trafic entrant, sans aucune perturbation. Le résultat est une main-d'œuvre plus efficace et proactive – et une meilleure expérience client.
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Améliorez les performances de vente et responsabilisez vos agents
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Composeur prédictif
Le composeur prédictif Five9 automatise la numérotation sortante et augmente le temps que vos agents passent à parler à de vrais prospects et clients, au lieu de composer des numéros.
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Composeur de puissance
Si vous avez un petit nombre de responsables commerciaux et un grand nombre de prospects à contacter rapidement, le composeur de puissance Five9 est parfait pour votre entreprise.
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Composeur progressif
Les centres de contact qui préfèrent éviter les appels sortants perdus utilisent généralement la numérotation progressive, qui compose automatiquement un client par agent disponible.
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Composition avec prévisualisation
Le mode composition avec prévisualisation est généralement utilisée dans les centres de contact où les agents doivent se familiariser avec le contexte de la relation client ou le dernier contact juste avant d'appeler.
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Mode tactile manuel TCPA
Le mode tactile manuel TCPA améliore la numérotation avec prévisualisation en supprimant la numérotation automatique sans l'implication des agents.
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Appelant certifié (STIR/SHAKEN)
L'appelant certifié valide numériquement le transfert des appels téléphoniques passant par le réseau complexe des réseaux, ce qui permet à la compagnie de téléphone du consommateur qui reçoit l'appel de vérifier que l'appel provient bien du numéro affiché sur l'afficheur.
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Services d'appels d'urgence (E911)
E911 prend en charge la numérotation directe de 911 conformément à la Loi Kari et à la Loi Ray Baum, en validant l'emplacement de l'appelant et en transmettant les informations requises pour s'assurer que l'appel est acheminé vers un point de réponse à la sécurité publique (PSAP).
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Gestion des campagnes et des listes
Les capacités de gestion des campagnes et des listes de Five9 offrent des fonctionnalités robustes qui suivent votre processus de vente et produisent une plus grande efficacité.
Avec Five9, nous avons littéralement doublé notre croissance d'une année sur l'autre.
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Intégration CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
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Technologies de numérotation
- Composeur prédictif
- Composeur de puissance
- Composeur progressif
- Composeur avec prévisualisation
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Efficacité commerciale
- ID de l'appelant local
- Surveillance de la qualité
- Rapports historiques et en temps réel
- Gestion des performances
- Tableaux de bord
- Ludification
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Technologies de numérotation conformes
- Mode tactile manuel TCPA
- Gestion des listes DNC en temps réel
- Règles de composition selon le fuseau horaire
- Appelant certifié (STIR/SHAKEN)
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Efficacité des agents
- Scripting d'agent
- Minuteries de disposition et recompositions
- Détection du répondeur
- Messagerie vocale automatique
- Mode de numérotation verticale
- Mode de composition de la liste de pénétration
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Expérience client
- Rappel Web
- Remontée de fiches CRM/CTI
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Ressources pour vous aider à démarrer
Fiche technique
Centre de contact sortant Five9
Améliorez la prise de décision grâce à une vue unique des performances opérationnelles en temps réel sur plusieurs systèmes.
Résumé
Appelant certifié Five9 (STIR/SHAKEN)
Alors que la Federal Communications Commission (FCC) aux États-Unis prend des mesures pour se protéger contre les appels automatisés, Five9 prend une position de leader pour s'assurer que ses clients puissent faire des appels sortants en toute confiance et en toute sécurité.
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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
