Aumente a satisfação de clientes e agentes com soluções práticas de IA
Refazer perguntas que resultem em trabalho repetitivo e chato não é um bom uso do tempo de seus agentes. Agora você pode passar essa função a um agente virtual inteligente, deixando as tarefas mais difíceis e gratificantes para um agente ao vivo. Esse é o AVI da Five9.
Reduzir custos e, ao mesmo tempo, oferecer o melhor serviço possível é uma meta cobiçada por todas as empresas. Com o Five9 Agent Assist, seus agentes não precisam mais fazer anotações e criar resumos, o que reduz o trabalho durante e após a chamada. Os agentes também recebem orientações em tempo real e artigos da base de conhecimento para ajudá-los a oferecer um serviço rápido e preciso.
O que é a IA prática? Para a Five9, a IA prática significa três coisas:
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Resultados de negócios tangíveis
Ofereça resultados de negócios tangíveis que você pode definir e medir desde o momento em que começa a usar a solução.
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Melhorias contínuas
Ao contrário do que dita a crença popular, a IA comete erros. A Five9 cria soluções que são desenvolvidas desde o início para aprender e melhorar continuamente, para que sua IA possa se tornar mais inteligente e lidar com as mudanças à medida que você a implanta de forma mais ampla.
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Ser acessível para empresas de qualquer tamanho
O orçamento ou o tamanho da empresa não devem impedir você de implementar soluções de IA. Na prática, a IA não deveria exigir um exército de especialistas. Na verdade, deveria ser implementada em um prazo razoável e sem incorrer em custos excessivos.
Não dá pra falar sobre tecnologia hoje em dia sem que a Inteligência Artificial (IA) entre na conversa.
Agentes mais rápidos com bons dados nos ajudam a ser mais eficientes e a fazer melhores escolhas. O Five9 Agent Assist ajuda a reduzir o tempo de atendimento das chamadas, mantendo as informações da chamada consistentes e precisas.
O poder da IA e da automação no contact center
IA e automação no contact center podem melhorar as experiências do cliente e do agente, reduzir os custos e impulsionar as oportunidades de upsell e cross-sell. Use assistência orientada por IA para elevar as interações e transformar o retorno de um cliente em uma oportunidade de upsell.
Confira o que a IA pode fazer por você.
Recursos para ajudar você a começar
Agent Assist da Five9
Saiba como o Agent Assist da Five9 ajuda seus agentes a oferecer uma experiência mais humana usando IA e tecnologia de aprendizado de máquina.
Intelligent Virtual Agent da Five9
Saiba como o Agente virtual inteligente da Five9 pode ajudar você a complementar suas equipes com uma força de trabalho digital, manter a conformidade e reduzir os custos.
Promova interações de maior valor com o cliente com a tecnologia de assistência ao agente
White paper - Impulsione as interações do cliente de maior valor com a tecnologia de assistência ao agente - Explore o que a tecnologia de assistência ao agente pode fazer pelo seu negócio e como ela pode ajudar você a aproveitar ao máximo cada interação com o cliente em seu contact center.
Ofereça experiências melhores e mais rápidas aos clientes com agentes virtuais inteligentes
Saiba como os AVIs podem ajudar seu contact center a usar a automação para oferecer o serviço que seus clientes procuram e de uma forma que sua empresa possa oferecer suporte e entregar produtos.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
