Análise estatística do contact center

Analise cada interação do cliente capturada, tanto as por voz quanto as digitais, para obter análises valiosas sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente no contact center. Com o nosso software de análise, você entende em detalhes onde as falhas acontecem e como evitá-las para promover a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com o cliente para orientar um melhor desempenho comercial

O Five9 Interaction Analytics transforma as conversas com seus clientes em perspectivas práticas para a melhoria dos negócios. Identifique onde os gargalos ocorrem nas jornadas dos clientes em todos os canais de contato, aumente os resultados positivos das interações, gerencie a conformidade de forma proativa e aumente o valor de seus programas de controle de qualidade com análises de fala em contact ou call centers, e muito mais.

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Insights de negócios decisivos – Sem a necessidade de um cientista de dados

Análise de tendência e causa raiz

Acompanhe as tendências de produtos ou serviços e entenda detalhadamente o que as desencadeia.

Consultas e análise Ad Hoc

Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais importantes de sua empresa com consultas robustas e análises Ad Hoc.

Controle de qualidade automatizado

Melhore a eficiência e a eficácia de seus programas de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliação.

Análise e texto e fala

Proporcione experiências omnichannel excepcionais para clientes com análise orientada por IA por meio de interações de voz e texto.

Identificação automática de temas

Alcance resultados comerciais cruciais, como resolução no primeiro contato e retenção de clientes para melhoria.

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Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dobrem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções on premise devem cair.

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Continuamos a explorar novas formas para o Five9 Interaction Analytics melhorar nossos negócios com recursos poderosos como a pontuação de qualidade automatizada.