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Análise estatística do contact center

Analise cada interação do cliente capturada, tanto as por voz quanto as digitais, para obter perspectivas valiosas sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente. Entenda em detalhes onde as falhas acontecem e como evitá-las para promover a melhoria contínua.

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Aproveite as conversas com o cliente para orientar um melhor desempenho comercial

O Five9 Interaction Analytics transforma suas conversas com seus clientes em insights acionáveis para a melhoria dos negócios. Identifique onde os gargalos ocorrem nas jornadas dos clientes através dos canais de contato, aumente os resultados positivos da interação, gerencie proativamente a conformidade e aumente o valor de seus programas de controle de qualidade.

Confira a demonstração

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Insights de negócios decisivos – Sem a necessidade de um cientista de dados

  • Análise de tendência e causa raiz

    Acompanhe as tendências de produtos ou serviços e entenda detalhadamente o que as desencadeia.

  • Consultas e análise Ad Hoc

    Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais importantes de sua empresa com consultas robustas e análises Ad Hoc.

  • Controle de qualidade automatizado

    Melhore a eficiência e a eficácia de seus programas de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliação.

  • Análise e texto e fala

    Proporcione experiências omnichannel excepcionais para clientes com análise orientada por IA por meio de interações de voz e texto.

  • Identificação automática de temas

    Alcance resultados comerciais cruciais, como resolução no primeiro contato e retenção de clientes para melhoria.

Confira a demonstração

Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dobrem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções on premise devem cair.
 

Confira a demonstração

Continuamos a explorar novas formas para o Five9 Interaction Analytics melhorar nossos negócios com recursos poderosos como a pontuação de qualidade automatizada.

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Análise estatística de interações

  • Canais de voz, e-mail e chat
  • Transcrição de chamada 100% gravada
  • Pontuação de interação automatizada
  • Compreensão de linguagem natural baseada em IA
  • Análise de sentimentos, emoções e acústica
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Integração com controle de qualidade

  • Resultados de análises estatísticas disponíveis durante as avaliações
  • Tags de análises estatísticas visíveis nas transcrições
  • Metadados de análises estatísticas em consultas de CQ
  • Visão geral de dados de análise de agentes
  • Visão geral de dados de análise de supervisores
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Análise multilíngue

  • Suporte para 28 idiomas
  • Múltiplos idiomas em uma única interação
  • Detecção de idioma
  • Canais de voz e texto
  • Transcrição de chamada multilíngue
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Análise de tendência e causa raiz

  • Identificação automática de temas
  • Relatórios de tendências e painéis de controle
  • Exibição de nuvens de palavras
  • Comparação estatística

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 - Análise estatística de interações

 

 

Fichas técnicas

Otimização da força de trabalho Five9

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

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Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

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