Aproveite as conversas com o cliente para orientar um melhor desempenho comercial
O Five9 Interaction Analytics transforma suas conversas com seus clientes em insights acionáveis para a melhoria dos negócios. Identifique onde os gargalos ocorrem nas jornadas dos clientes através dos canais de contato, aumente os resultados positivos da interação, gerencie proativamente a conformidade e aumente o valor de seus programas de controle de qualidade.

Insights de negócios decisivos – Sem a necessidade de um cientista de dados
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Análise de tendência e causa raiz
Acompanhe as tendências de produtos ou serviços e entenda detalhadamente o que as desencadeia.
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Consultas e análise Ad Hoc
Obtenha respostas rápidas para as perguntas mais importantes de sua empresa com consultas robustas e análises Ad Hoc.
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Controle de qualidade automatizado
Melhore a eficiência e a eficácia de seus programas de qualidade com pontuação automatizada e atribuição de avaliação.
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Análise e texto e fala
Proporcione experiências omnichannel excepcionais para clientes com análise orientada por IA por meio de interações de voz e texto.
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Identificação automática de temas
Alcance resultados comerciais cruciais, como resolução no primeiro contato e retenção de clientes para melhoria.
Prevê-se que as soluções baseadas na nuvem dobrem de 36,3% para 71,9% no próximo ano; consequentemente, as soluções on premise devem cair.
Continuamos a explorar novas formas para o Five9 Interaction Analytics melhorar nossos negócios com recursos poderosos como a pontuação de qualidade automatizada.
Análise estatística de interações
- Canais de voz, e-mail e chat
- Transcrição de chamada 100% gravada
- Pontuação de interação automatizada
- Compreensão de linguagem natural baseada em IA
- Análise de sentimentos, emoções e acústica
Integração com controle de qualidade
- Resultados de análises estatísticas disponíveis durante as avaliações
- Tags de análises estatísticas visíveis nas transcrições
- Metadados de análises estatísticas em consultas de CQ
- Visão geral de dados de análise de agentes
- Visão geral de dados de análise de supervisores
Análise multilíngue
- Suporte para 28 idiomas
- Múltiplos idiomas em uma única interação
- Detecção de idioma
- Canais de voz e texto
- Transcrição de chamada multilíngue
Análise de tendência e causa raiz
- Identificação automática de temas
- Relatórios de tendências e painéis de controle
- Exibição de nuvens de palavras
- Comparação estatística
Recursos para ajudar você a começar

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.