A plataforma inteligente de CX
Ótimas experiências para os clientes não são por acaso. Elas acontecem quando seu contact center tem clareza, contexto e inteligência para apoiar cada interação. Ainda assim, muitas organizações são prejudicadas por sistemas e fluxos de trabalho desconectados, que fazem tarefas simples parecerem mais difíceis do que deveriam. A plataforma Five9 Intelligent CX muda isso. Ao unificar dados, automatizar o trabalho de rotina e se integrar perfeitamente às ferramentas existentes, ela dá mais autonomia à sua força de trabalho, seja humana ou de IA, ajudando a oferecer experiências conectadas e proativas. Descubra como a Five9 aprimora o autoatendimento, reforça os agentes, capacita os gerentes e oferece uma base aberta e flexível para a inovação.
Autoatendimento
ESTEJA ONDE SEUS CLIENTES QUEREM QUE VOCÊ ESTEJA
Seus clientes esperam maneiras rápidas e intuitivas de obter respostas, sem ficar presos em loops nem repetirem informações. Com a Five9, você pode criar experiências de autoatendimento fáceis, nas plataformas que os clientes usam, ajudando-os a avançar com mais confiança.
A Five9 ajuda você a fazer exatamente isso. Nossos agentes de IA e fluxos de trabalho automatizados cuidam de interações rotineiras, orientam os clientes com os próximos passos e incluem facilmente um agente humano quando necessário. O resultado? Tempos de espera menores, maior contenção e mais capacidade para sua equipe se concentrar em momentos de alto valor. Clientes como Exact Sciences e SumUp já estão alcançando uma contenção de 45–50% e economias de custo significativas, liberando os agentes para se concentrar nas interações de alto valor, que realmente impulsionam seu negócio.
Agentes de IA
Ofereça um autoatendimento autônomo e hiperpersonalizado, integrando IA generativa de ponta com IA conversacional e modelos de NLP.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatize tarefas de rotina com o Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) para que seus agentes humanos possam se concentrar em trabalhos de maior valor agregado.
Unidade de resposta audível (URA)
Ofereça um atendimento digital excepcional para clientes em movimento.
ai conversacional
A IA conversacional da Five9 automatiza tarefas repetitivas, deixando o trabalho gratificante para seus agentes.
Genius AI
Aproveite a IA conversacional e generativa para auxiliar seus clientes com novas melhorias em automação.
Envolvimento digital
Interaja com seus clientes no canal que escolherem para proporcionar experiências fluidas.
Chat ao vivo
Ofereça aos clientes acesso às suas equipes com chat ao vivo e webchat com tecnologia omnichannel que prioriza o digital.
Gerenciamento de e-mails
O Omnichannel Email oferece software de gerenciamento de e-mails para que seus clientes tenham experiências omnichannel que priorizam o digital.
DISPOSITIVOS MÓVEIS OMNICHANNEL
Ofereça um atendimento digital excepcional para clientes em movimento.
Atendimento ao cliente por SMS
O atendimento ao cliente por SMS oferece aos clientes opções de texto para resolver problemas simples sem chamadas telefônicas.
Mensagens sociais
Interaja com seus clientes por meio de uma interface com a qual eles já estão acostumados: mensagens de bate-papo em tempo real nas redes sociais.
Vídeo ao vivo
O uso de chats por vídeo em tempo real agiliza a resolução de problemas e personaliza as interações no seu contact center.
Capacitação de agentes
AJUDE OS AGENTES A SE CONCENTRAR APENAS NOS CLIENTES
Os agentes não conseguem oferecer ótimas experiências quando estão lidando com ferramentas, buscando informações ou tentando entender o contexto. A Five9 reúne tudo em um só lugar para que sua equipe possa manter o foco no cliente, não no processo.
A Five9 facilita cada interação, ajudando os agentes a trabalhar com clareza e confiança. O agent assist com IA em tempo real revela as informações corretas; anotações automatizadas eliminam tarefas repetitivas; e fluxos de trabalho conectados otimizam o trabalho nos bastidores. Assim, os agentes mantêm o foco, os clientes se sentem apoiados e seu contact center funciona com mais velocidade e uniformidade. Clientes como The Ivy Collection e IAA perceberam uma queda de 50% ou mais na rotatividade de agentes, pois o trabalho se tornou mais fácil, rápido e gratificante.
Agent Desktop
Ofereça aos agentes todas as ferramentas de que eles precisam para proporcionar uma experiência mais humana.
Agent Assist
Ajude seus agentes a aproveitar a IA para aumentar a produtividade, utilizando a automação em tempo real.
Agent Assist: AI Summaries
Com o criador de resumos com IA, seus agentes podem resumir as chamadas em poucos segundos.
Five9 Global Voice
Ofereça um centro de interações global sem o custo inicial.
Serviços de Gamificação
Motive suas equipes com uma competição saudável para oferecer uma experiência incrível ao cliente com os serviços de gamificação da Five9.
Conhecimento de IA
Use o Knowledge AI para ter acesso ao poder da tecnologia e transforme as interações de autoatendimento.
INSIGHTS DE GERENCIAMENTO
ASSUMA O CONTROLE DAS OPERAÇÕES DO SEU CONTACT CENTER COM UIS FÁCEIS DE USAR
Quando você consegue ver o que está acontecendo em toda a sua operação, pode responder de forma inteligente e em tempo real. A Five9 oferece aos líderes visibilidade do desempenho em todos os canais, agentes e jornadas do cliente, ajudando a eliminar atritos, otimizar a equipe e se adaptar a condições dinâmicas.
Com painéis intuitivos, análises baseadas em IA e insights práticos, os gerentes podem treinar com mais eficiência, resolver problemas com mais rapidez e aprimorar a experiência de agentes e clientes. Alguns dos nossos clientes, como o Equitable Bank e a US Radiology, estão usando esses insights para reduzir o tempo de espera de minutos para segundos, processar até 45% mais volume sem adicionar funcionários e liberar milhões em receita por meio de direcionamentos mais inteligentes e visibilidade em tempo real.
Saiba mais sobre nossa abordagem aos insights de gerenciamento >
Insights de IA
Aproveite a IA generativa para entregar melhores análises de contact center de forma mais fácil e rápida.
Controle de qualidade (QM)
O software de QM ajuda a enxergar a experiência do seu cliente através de canais de voz e digitais.
Relatórios e análises estatísticas
Rastreie e comunique SLAs e KPIs com relatórios e análises estatísticas intuitivas.
Controle da força de trabalho (WFM)
Equilibre eficiência e um atendimento excepcional ao cliente com o software WFM da Five9.
Ferramentas do supervisor
Capacite os supervisores com ferramentas para monitorar e melhorar o desempenho dos agentes.
Painel de gerenciamento de desempenho
Alinhe objetivos, aumente a transparência do desempenho e promova a colaboração com a sua equipe.
Análise estatística de interações
Analise as interações com clientes capturadas para aprender sobre a análise de interações com clientes.
Otimização da força de trabalho
Consiga uma poderosa otimização da força de trabalho na nuvem sem um grande investimento inicial.
Five9 GenAI Studio
Conte com um hub centralizado para criar, implementar e testar aplicativos com a IA generativa.
AI Trust & Governance
Estabeleça proteções granulares, configure a autonomia do modelo e obtenha métricas de desempenho e riscos de segurança essenciais.
Five9 Admin Console
Um único console para configurar, proteger e adaptar seu ambiente de CX com confiança.
Jornada do cliente
Aproveite ferramentas avançadas para dar autonomia aos agentes e melhorar a CX.
PLATAFORMA ABERTA
INTEGRE COM O QUE VOCÊ JÁ TEM. INOVE PARA ATENDER ÀS SUAS PRÓXIMAS NECESSIDADES
A tecnologia deve acelerar sua visão de CX, não atrasá-la com sistemas rígidos, dados desconectados ou integrações que levam meses em vez de minutos. Mas, para muitas organizações, ferramentas isoladas dificultam a entrega das experiências conectadas que os clientes esperam.
A Five9 remove essas barreiras. Nossa plataforma aberta se integra perfeitamente aos seus sistemas existentes, de ferramentas de CRM e UC a bases de conhecimento, plataformas de dados e aplicativos de linha de negócios, para que suas equipes sempre tenham o contexto de que precisam, exatamente quando precisam. Com conectores predefinidos, automação de fluxo de trabalho com pouco código e APIs flexíveis, você pode se adaptar rapidamente à medida que sua empresa evolui, em vez de se limitar pela tecnologia antiga. Empresas como Mason Companies e Serefin utilizam a base aberta e extensível da Five9 para otimizar fluxos de trabalho, conectar sistemas anteriormente isolados e acessar insights em tempo real que ajudam a avançar mais rápido e oferecer experiências mais consistentes ao cliente.
Integrações com CRM
Aproveite as integrações de CRM com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Integrações de UC e UCaaS
Melhore a CX através de integrações predefinidas com as principais integrações de UC como Zoom Phone, Microsoft Teams e muito mais.
APIs e SDKs
Aproveite os SDKs abrangentes para maximizar seu investimento na Five9.
Workflow Automation
Visualize e crie jornadas do cliente conectadas que vão além do contact center.
software do contact center
Soluções confiáveis que ajudam os colaboradores a superar as expectativas dos clientes
Software Omnichannel
Conecte os clientes ao agente certo sempre.
Soluções de contact center receptivo (inbound)
Ofereça uma CX excepcional com engajamento omnicanal e autoatendimento com IA.
Soluções de contact center ativo (outbound)
Comunique-se de forma fácil e natural com os clientes usando softwares de discagem.
Soluções com estratégias combinadas de contact center
Permita que seus agentes alternem facilmente entre filas inbound e listas de chamadas outbound.
Faça do CX sua nova vantagem competitiva
Com a nova CX, as marcas podem oferecer experiências perfeitas, hiperpersonalizadas e orientadas por IA em todas as etapas da jornada do cliente, reforçando relacionamentos, aumentando a satisfação e gerando resultados comerciais reais.
Inovação em IA
Inteligência artificial com menos badalação e mais inteligência real.
Plataforma inteligente de CX
Orquestração avançada em toda a jornada do cliente.
Experiência e parceria confiáveis
Conhecimento profundo em CX e IA para desenvolver e orientar sua transformação.
Escolhida e usada por mais de 3.000 clientes no mundo todo
Quer saber mais sobre a Five9?
Ofereça experiências hiperpersonalizadas e baseadas em IA com o The New CX.
