DESKTOP DO AGENTE
O sucesso do cliente começa na área de trabalho do agente.
Os agentes têm muitas tarefas para acompanhar enquanto trabalham. Um mundo omnichannel pode exigir que respondam e-mails em um momento e atendam chamadas no minuto seguinte. Eles têm que registrar cada interação do cliente no sistema de registro e fazer o trabalho de encerramento. E essas são apenas algumas das tarefas. Com o Five9 Agent Desktop seus agentes podem usar uma única tela para fazer seus trabalhos. Não há necessidade de alternar entre uma aplicação e outra — têm tudo ali.
Impulsione a produtividade dos agentes
O Five9 Agent Desktop oferece uma interface de agente simples e amigável com todas as ferramentas essenciais para criar experiências personalizadas para o cliente. A solução baseada em nuvem está pronta para ser ativada e utilizada para que sua equipe possa deixar uma ótima impressão imediatamente.
Com integração com os CRMs mais populares, o Agent Desktop oferece aos agentes uma visão completa da jornada do cliente e informações em tempo hábil assim que os clientes acionam o contact center. Com essa funcionalidade, o agente pode proporcionar experiências extraordinárias ao cliente.
Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente
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A mesma grande experiência
Quer você implemente o Five9 Agent Desktop Plus ou uma integração CRM pré-desenvolvida, você conta com a mesma tecnologia subjacente para capacitar seus agentes a prestar um serviço excepcional ao cliente.
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Kit de ferramentas expansível e flexível
O Five9 Agent Desktop Toolkit oferece uma estrutura rica e abrangente de APIs REST, IUs de referência e outras ferramentas para incorporar a funcionalidade do agente em sistemas CRM personalizados ou em outros sistemas.
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Desbloqueio da funcionalidade WFO
Aumente a produtividade do agente e melhore o desempenho com o desbloqueio da funcionalidade WFO no Five9 Agent Desktop Plus. Permita que os agentes acessem, sem obstáculos, tabelas de escalas e assiduidade, solicitem descanso, analisem avaliações e muito mais, sem precisar sair da área de trabalho.
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Área de trabalho única e intuitiva
Com o Five9 Agent Desktop Plus, seus agentes trabalham em uma única tela para que se concentrem no cliente, não na área de trabalho.
52% dos consumidores dizem que o conhecimento do agente é um fator-chave que impacta a satisfação deles.
Nossos agentes pegaram o jeito da Five9 em poucos dias e ficaram mais produtivos imediatamente.
Derek VanHoose
Chefe de operações, Set Financial Corporation
Área de trabalho única e intuitiva
- Permita a experiência de tela única em múltiplas aplicações, incluindo a função WFO
- Encontre informações com facilidade e resolva problemas com eficiência
Experiência omnichannel
- Comunique-se com os clientes em todos os canais
- Intensifique o uso de canais conforme necessário
- Combine canais em uma única interação
- Conduza os clientes aos canais certos para uma resolução rápida
CRM imersivo
- Desfrute de integrações com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk prontas para uso
- Use conectores CRM WFO para acessar a funcionalidade WFO de dentro da interface CRM e possibilitar a visualização de escalas, assiduidade, solicitação folga, troca de turnos, análise de avaliação e muito mais
- Inclua seu próprio CRM com o SDK de CRM
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Agent Desktop Plus
Prepare os agentes para o sucesso com um quadro completo da jornada do cliente e notificações cruciais baseadas no comportamento do consumidor.
Five9 Agent Desktop Plus
Assista a uma demonstração do Five9 Agent Desktop Plus para ver como a Five9 permite que as empresas alcancem os clientes certos na hora certa.
Integrações com CRM em nuvem
Temos integrações pré-desenvolvidas robustas com as principais soluções de CRM, como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
