Integração de redes sociais para contact center

Interaja com clientes nos canais deles

Interaja com seus clientes por meio de uma interface com a qual eles já estão acostumados. Ofereça opções de contato nas redes sociais e nos canais de bate-papo que os clientes utilizam.

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Atenda seus clientes de forma consistente com mensagens sociais

As mensagens sociais oferecem muitos dos benefícios das mídias sociais, mas sem os desafios. Por ser um ambiente privado, você não precisa mover conversas confidenciais para canais mais diretos. Ao contrário das chamadas telefônicas ou do chat em tempo real, as mensagens sociais são assíncronas, de modo que as conversas permanecem se um cliente sair do site ou se desconectar. Além disso, o registro de conversas anteriores fica sempre disponível. As mensagens sociais também são compatíveis com dispositivos móveis e oferecem suporte a vários tipos de multimídia.

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Encontre seus clientes no ambiente onde já estão

Jornadas omnichannel

O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.

Direcionamento inteligente

O processamento de linguagem natural extrai o texto das mensagens sociais para identificar problemas de negócios, emoções e valores, priorizando as mensagens. Em seguida, o roteamento omnichannel inteligente entrega a mensagem ao agente adequado para abordar o problema.

Experiência do agente unificada

Os agentes usam uma única interface para todos os canais de comunicação baseados em chat, incluindo aplicativos de mensagens sociais, sites e mensagens de texto/SMS. O uso de uma interface comum aumenta a produtividade e reduz os requisitos de treinamento para novos contratados.

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Devido à pandemia em 2020, a RoundPoint criou uma página de suporte específica para Covid-19, recebendo dezenas de milhares de interações por meio do Five9 Visual IVR, além de estabelecer entre 48 mil e 55 mil planos de carência em apenas um mês.

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Follow and report on every form, text, call, or chat within one platform and close the gaps in your customer data. Help prioritize your omnichannel strategy around every customer interaction and drive your engagement across the complete customer journey. Built to scale your customer experience. Use omnichannel management applications such as real-time and historical reporting, recording, workforce management (WFM), quality monitoring, and CRM integrations.

Unearth the opportunities hidden within your customer communications and measure their sentiments with recordings, transcriptions, and scoring. Use the easily accessible omnichannel marketing features to automate your insights discovery. Whether you offer online services or a physical store, we can help. With Omnichannel marketing channel compilation and escalation features, you and your team are empowered to create true consumer-forward omnichannel brand experiences from start to finish.

Engage your potential customers quickly with inbound and outbound lead routing and follow-up automation. With our easy to use and convenient interface, you can start your customer conversations faster, more efficiently, and more accurately. Omnichannel campaigns offer you and your customers true integration across channels with automated features such as proactive notifications for appointment reminders, delivery and payment notifications and more via channels of choice including social media, email, mobile apps, SMS/text, video, and chat.

Five9 offers real-time dashboards and analytics to better visualize agent activities. This includes live, missed, and queued calls, available agents, and more to keep a consistent experience across all team members. With all this and more, you can generate detailed reports and identify areas for improvement at the touch of a button. In addition, you can add Intelligent Routing to ensure any omnichannel campaign interaction is delivered to the right resource at the right time, every time.

With an omnichannel marketing approach, you can deliver a seamless customer experience across all your digital touchpoints whether you work online or at a brick and mortar location. Regardless of your multichannel marketing approach, customer loyalty and customer retention should be the primary goals. Help your customer service and marketing teams with the ease and convenience of designing helpful and simplistic end-to-end automated omnichannel flows with an intuitive platform that integrates all your marketing channels within our seamless experience platform.

Five9 is a leading provider of CaaS providing omnichannel marketing and software integrations for a seamless customer experience. We are driven by a passion to transform contact centers into customer engagement centers of excellence, coupled with a deep understanding of the cost and complexity involved in running a contact center. Let us help you transform your current processes into one, easy to use platform.