UCaaS: integrações e soluções com UC
O Five9 UCaaS oferece integrações predefinidas com as principais soluções de UC — Zoom Phone e Microsoft Teams — permitindo aos agentes identificar especialistas no assunto em toda a empresa e solicitar ajuda para tirar dúvidas de clientes. Os agentes podem facilmente identificar o especialista certo, conferir a disponibilidade e solicitar contato com um clique. Com especialistas na ponta dos dedos, os agentes podem melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e a satisfação geral do cliente.
Aumente a taxa de resolução no primeiro contato e melhore a experiência do cliente
A utilização dos recursos Five9 Agent-Expert Consultation e Telephony Connect, por acelerar o caminho para a resolução no primeiro contato, otimiza a experiência do cliente. Os clientes ganham confiança, pois os agentes podem se conectar a especialistas internos sem demora usando um diretório integrado exposto na tela que informa a disponibilidade individual. O Telephony Connect permite transições de chamadas imediatas e diretas entre as principais plataformas de UC.
Ajude os clientes já na primeira vez que entrarem em contato com você
-
Diretório Consolidado
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento.
-
Colaboração da função Clique para ligar
Visualização em tempo real da presença e disponibilidade de especialistas através de um diretório "exposto" combinado a um simples "clique para ligar", chamada em conferência, ou transferência da chamada.
-
Discagem eletrônica gratuita via rede
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários da UC sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
98% das pessoas acreditam que a experiência do cliente é crucial para que seus negócios retenham clientes.
Acesso a especialistas
- Diretório consolidado de especialistas no assunto
- Identificação de usuários por departamento
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Os agentes podem falar diretamente com especialistas no backoffice
Transições suaves de chamadas
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Várias formas de falar
- Chamada gratuita via rede
- Ligações com um clique
- Conferência
- Transferência de chamadas
A integração com a Five9 e o Zoom Phone ajudou nossos agentes a responder às necessidades de nossos clientes muito mais rapidamente.
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com o Zoom Phone
Faça integração com o Zoom Phone para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Integração da UC da Five9 com o Microsoft Teams
Faça integração com o Microsoft Teams para permitir que os agentes possam resolver de forma rápida e fácil as dúvidas dos clientes ou consultar especialistas sem obstáculos.
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Saiba por que integrar as plataformas de contact center e comunicações unificadas (UC) é um imperativo comercial.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
