Descubra o poder da análise do contact center
Os dados orientam decisões — mas somente quando estão claros, conectados e acionáveis. Veja o panorama completo. Tome decisões melhores.
- Monitore e gerencie o desempenho de acordo com as necessidades exclusivas dos seus negócios.
- Promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas
- Compartilhe insights valiosos com toda a sua empresa
Como funciona
A Five9 Reporting and Analytics dá vida aos dados do seu centro de contato, dando a você o controle e a flexibilidade para definir e ajustar as métricas que mais importam. Com o Five9, você tem acesso a painéis pré-construídos e personalizáveis que combinam dados em tempo real e históricos de todos os seus sistemas. Incluindo fluxos de trabalho de CCaaS, CRM, WEM e IA.
Vá além dos relatórios estáticos com painéis visuais, agendamento flexível e agregação avançada de dados. Dê a cada parte interessada, do agente ao executivo, os insights de que elas precisam, quando precisam.
Relatórios que funcionam do jeito que você trabalha
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Ganhe flexibilidade
Obtenha soluções de relatórios de contact center adaptadas ao seu negócio — seja para insights simples ou análises aprofundadas.
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Acesse insights significativos
Escolha entre mais de 140 relatórios predefinidos para acompanhar os insights que mais importam.
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Acelere a produtividade
Defina, unifique e analise rapidamente dados operacionais relevantes de toda a sua empresa.
Descubra as principais métricas empresariais que impulsionam os contact centers de alto desempenho.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Recursos de contact center para ajudar você a começar
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 porque precisava de um sistema de discagem automática para cuidar das chamadas outbound de televendas. A TBI utilizava um processo caro e ineficiente de armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Relatórios Five9
Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.
Five9 OneVUE
Painéis pré-construídos e personalizáveis com agregação e consolidação avançada de dados. Transforme dados em insights unificados e acionáveis.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
