Soluções poderosas que atendem às necessidades da sua empresa
A Five9 oferece os recursos de chamadas outbound e contact center de que sua empresa precisa para se manter em contato com clientes atuais e potenciais. De sistemas compatíveis a sistemas de discador preditivo, a Five9 ajudará você a escolher e implementar os recursos certos para sua empresa.
O outbound da Five9 opera de forma fluida com nossos canais de envolvimento digital inbound. Os recursos combinados permitem que os agentes permutem entre chamadas inbound e outbound com base no fluxo de tráfego inbound, sem interrupções. O resultado é uma força de trabalho mais eficiente e pró-ativa - e uma melhor experiência do cliente.
Melhore o desempenho das vendas e capacite seus agentes
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Discador preditivo
O discador preditivo da Five9 automatiza a discagem outbound e aumenta a quantidade de tempo que seus agentes passam falando com os clientes potenciais e reais, em vez de ficarem discando números.
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Power Dialer
Se você tem um número reduzido de executivos de vendas e um grande volume de clientes potenciais que você precisa contatar rapidamente, o Power Dialer da Five9 é perfeito para seu negócio.
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Discador progressivo
Os contact centers que preferem evitar que chamadas outbound sejam recusadas normalmente usam discagem progressiva, que só faz a chamada quando há agente disponível.
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Discagem com preview
A discagem com preview é normalmente usada em contact centers onde os agentes precisam, imediatamente antes de discar, se familiarizar com o contexto da relação com o cliente ou saber como foi o contato anterior.
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Manual Touch Mode
O Manual Touch Mode melhora a discagem com preview, removendo a discagem automática sem o envolvimento do agente.
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Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Os discadores certificados validam digitalmente o envio de chamadas telefônicas que passam pela complexa cadeia de redes, permitindo que a companhia telefônica do consumidor que recebe a chamada confirme que uma chamada é de fato do número exibido no identificador de chamadas.
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Gestão de reputação numérica
Proteja a reputação de seus números de telefone e identidade de chamada, estabelecendo seu status como identidade verificada e registrando seus números de telefone no Five9, resultando em ROI imediato com a remoção de rótulos inválidos de fraude e SPAM.
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Serviços de chamada de emergência (E911)
O E911 é compatível com discagem direta ao 911, de acordo com as políticas e regulamentações da FCC e do CRTC, oferecendo uma solução de chamada de emergência em conformidade para chamadas de emergência outbound nos EUA, territórios dos EUA e Canadá.
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Gerenciamento de listas e de campanhas
Os recursos de gerenciamento de listas e de campanha oferecem recursos robustos que monitoram seu processo de vendas e geram maior eficiência.
Com a Five9, estamos literalmente dobrando nosso crescimento ano após ano.
Integração com CRM
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Tecnologias de discagem
- Discador preditivo
- Power Dialer
- Discador progressivo
- Discador preview
Eficiência nos negócios
- ID de chamada local
- Monitoramento de qualidade
- Relatórios de históricos e em tempo real
- Controle de desempenho
- Painéis de controle
- Gamificação
Ferramentas relevantes para a conformidade
- Toque Manual
- Gerenciamento de listas DNC
- Discagem que respeita regras de fuso horário
- Discador certificado (STIR/SHAKEN)
Eficiência dos agentes
- Scripts para agentes
- Temporizador por resultado de chamada e rediscagem
- Detecção de secretária eletrônica
- Correio de voz automático
- Modo de discagem vertical
- Modo de discagem por penetração da lista
Experiência do cliente
- Web callback
- Pop-up de tela CRM/CTI
Recursos para ajudar você a começar
Contact center outbound da Five9
Melhore o processo decisório com uma visão única do desempenho operacional em tempo real em vários sistemas.
Discador certificado (STIR/SHAKEN) Five9
Com a promoção de ações por parte da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos Estados Unidos e do Conselho Canadense de Rádio, Televisão e Telecomunicações (CRTC) para proteção contra robocalls, a Five9 está assumindo uma posição de liderança para garantir que nossos clientes possam fazer chamadas outbound com confiança e segurança.
From Unknown to Trusted: Navigating the New Era of Customer Outreach
Learn how to navigate AI call screening and turn unknown outbound calls into trusted, expected customer interactions.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
