Skip to main content
Supervisor Desktop

Ofereça suporte mais efetivo ao seu contact center com o Five9 Supervisor Desktop.

Desde o monitoramento das principais métricas e chamadas até o fornecimento de feedback em tempo real e a instrução de agentes, os gerentes do contact center têm muitas responsabilidades em um dia de trabalho. Eles também têm que gerenciar a equipe geral e manter o controle dos canais de comunicação através de uma solução omnichannel. O Five9 Supervisor Desktop oferece uma interface única para ajudá-los em suas longas jornadas diárias de trabalho. Uma visão de 360° do contact center que ajuda os gerentes a adaptar o suporte para cada membro da equipe.

Entre em contato

Gerencie com eficiência seu contact center para a máxima produtividade

O Five9 Supervisor Desktop, baseado em navegador e completamente personalizável, permite aos supervisores monitorar e medir operações específicas do contact center em tempo real. As exibições do painel permitem aos supervisores monitorar o estado do agente por canal e fazer ajustes com base nas condições atuais. Além disso, alertas personalizados ajudam os supervisores a identificar rapidamente quando determinados SLAs ou KPIs não estão sendo cumpridos para que os recursos possam ser realocados.

Confira a demonstração

Possibilite que seus supervisores capacitem seus agentes com as ferramentas certas

  • Monitore a qualidade do agente com integração WFO

    Capacite seus supervisores para que gerenciem melhor o sucesso da equipe com as ferramentas de otimização da força de trabalho. Permita que acessem, sem obstáculos, escalas de horários e assiduidade, realizem avaliações, gerenciem solicitações, monitorem a atividade de tela de toda a equipe, entre outras funções.

  • Monitore equipes

    Os supervisores podem monitorar ativamente todos os aspectos da equipe, incluindo fatores como estado atual do agente por canal, número de chamadas em fila, tempo de espera, status da campanha, etc.

  • Ajude os agentes em tempo real

    Supervisores podem monitorar agentes em tempo real e ajudar conforme necessário. Podem ouvir, instruir silenciosamente e monitorar ações em tempo real. Se necessário, supervisores podem intervir em uma chamada para ajudar.

  • Solucione problemas no caso de exceções

    Supervisores podem usar monitoramento em tempo real e alertas multicondicionais para identificar rapidamente problemas que possam impactar o atendimento ao cliente e aplicar medidas corretivas.

Confira a demonstração

98% das pessoas acreditam que a experiência do cliente é crucial para que seus negócios retenham clientes.
 

Obtenha o relatório

Imagem
Checkmark Icon

Alertas Multicondicionais

  • Defina alertas para marcadores de desempenho específicos em todos os canais
  • Responda rapidamente quando os SLAs não estão sendo cumpridos
Imagem
Icon of a gear and arrow

Controle de campanha e de agentes/usuários

  • Comece e interrompa campanhas
  • Redefina as disposições da lista e gerencie as habilidades dos agentes
  • Faça logout de usuários, envie de chamadas de teste e monitore agentes em tempo real
Imagem
Icon of three people and an arrow

Configurações de supervisor compartilháveis

  • Os supervisores podem compartilhar configurações para ajudar a padronizar as práticas de gestão
  • Crie uma administração uniforme nos contact centers
  • Compartilhe as práticas recomendadas
  • Envie mensagens entre supervisores, agentes e administradores para melhorar a comunicação
Imagem
Starburst icon with lines with circles

Integração WFO

  • Visualize e gerencie escalas de horários e assiduidade
  • Gerencie solicitações de folga, tempo livre voluntário, troca de turnos, alterações, permutas e conflitos entre agentes
  • Visualize e avalie as interações atribuídas
  • Confira e edite as avaliações concluídas
  • Monitore virtualmente toda a atividade da área de trabalho de sua equipe
  • Escute e avalie chamadas ao vivo (voz e tela)
  • Revise e anote gravações de voz e tela

A Five9 é um excelente recurso. O produto é fácil de usar e nos permite gerenciar efetivamente nossas operações de call center. Desde os relatórios até os dados em tempo real, a Five9 nos ajuda a atender às necessidades de nossos clientes. Eles também são rápidos para responder e nos ajudam em quaisquer funções administrativas com as quais precisemos de assistência.

Jerad Sullivan

Gerente de operações, Chinook

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Five9 Supervisor Plus

O Supervisor Plus da Five9 dá aos supervisores acesso aos dados em tempo real e a capacidade de personalizar suas experiências, facilitando o monitoramento e a motivação do pessoal e o gerenciamento dos recursos do contact center.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Imagem
Professional businessman with glasses smiling
Imagem
Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade