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Software de análise estatística e relatórios de contact center

Avalie e gerencie as métricas importantes do seu contact center com ferramentas abrangentes de análise e relatórios em tempo real e históricos. Consiga informações práticas para melhorar o desempenho e alcançar seus objetivos operacionais e estratégicos.

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Benefícios de relatórios e estatísticas sobre o contact center

Os relatórios e estatísticas sobre o contact center oferecem benefícios preciosos para o seu negócio.

  • Monitore e gerencie o desempenho de acordo com as necessidades exclusivas de seus negócios.
  • Promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados.
  • Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
  • Compartilhe insights valiosos com toda a sua empresa.

Como funciona

Identifique oportunidades de melhorias e use-as para otimizar o desempenho com relatórios robustos e inteligência de negócios adaptados às necessidades exclusivas dos contact centers. Os recursos incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos para uso; e um repositório de dados unificado e selecionado.

Confira a demonstração

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Por que escolher o software de relatórios Five9 para seu contact center

  • Preparado para análises

    Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das perspectivas de que sua empresa precisa.

  • Flexibilidade total

    Métricas, relatórios e painéis de controle predefinidos e personalizados oferecem clareza para as métricas de sucesso necessárias.

  • Ferramentas robustas de BI

    Exibições de dados intuitivas e recursos de detalhamento permitem que você descubra informações ocultas e compartilhe facilmente com toda a sua empresa.

Confira a demonstração

90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
 

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Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.

Recursos de contact center para ajudar você a começar

Estudo de caso de cliente

Tecnologicamente brilhante

A TBI começou a usar a Five9 porque precisava de um sistema de discagem automática para cuidar das chamadas outbound de televendas. A TBI utilizava um processo caro e ineficiente de armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.

Estudo de caso de cliente

Vibrant Credit Union

A Vibrant oferece aos membros serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas em nível nacional. Depois de passar por muitos desafios e perder a confiança em seu fornecedor anterior, a Vibrant decidiu que precisava mudar de provedor de contact center em nuvem e serviços telefônicos.

Fichas técnicas

Five9 Analytics

Descubra o valor comercial de seus dados. Adaptado às necessidades exclusivas dos contact centers, o Five9 Analytics permite que você descubra oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.

Resumo da solução

Relatórios Five9

Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas as nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.

Capacitação de Agentes

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Negócios 
Agilidade

Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.

Negócios Agilidade