Benefícios de relatórios e estatísticas sobre o contact center
Os relatórios e estatísticas sobre o contact center oferecem benefícios preciosos para o seu negócio.
- Monitore e gerencie o desempenho de acordo com as necessidades exclusivas de seus negócios.
- Promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados.
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
- Compartilhe insights valiosos com toda a sua empresa.
Como funciona
Identifique oportunidades de melhorias e use-as para otimizar o desempenho com relatórios robustos e inteligência de negócios adaptados às necessidades exclusivas dos contact centers. Os recursos incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos para uso; e um repositório de dados unificado e selecionado.
![Analytics_Image](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-05/Dashboard_643x337-highres.png.webp?itok=tZB1mXt4)
Por que escolher o software de relatórios Five9 para seu contact center
-
Preparado para análises
Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das perspectivas de que sua empresa precisa.
-
Flexibilidade total
Métricas, relatórios e painéis de controle predefinidos e personalizados oferecem clareza para as métricas de sucesso necessárias.
-
Ferramentas robustas de BI
Exibições de dados intuitivas e recursos de detalhamento permitem que você descubra informações ocultas e compartilhe facilmente com toda a sua empresa.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Recursos de contact center para ajudar você a começar
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 porque precisava de um sistema de discagem automática para cuidar das chamadas outbound de televendas. A TBI utilizava um processo caro e ineficiente de armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Vibrant Credit Union
A Vibrant oferece aos membros serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas em nível nacional. Depois de passar por muitos desafios e perder a confiança em seu fornecedor anterior, a Vibrant decidiu que precisava mudar de provedor de contact center em nuvem e serviços telefônicos.
Five9 Analytics
Descubra o valor comercial de seus dados. Adaptado às necessidades exclusivas dos contact centers, o Five9 Analytics permite que você descubra oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Five9 Aceyus VUE
Melhore as operações e as experiências do agente e do cliente obtendo visibilidade total dos dados do cliente em toda a sua empresa.
Relatórios Five9
Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.