Benefícios de relatórios e estatísticas sobre o contact center
Os relatórios e estatísticas sobre o contact center oferecem benefícios preciosos para o seu negócio.
- Monitore e gerencie o desempenho de acordo com as necessidades exclusivas de seus negócios.
- Promova uma cultura de tomada de decisões orientada por dados.
- Descubra problemas operacionais e ações corretivas.
- Compartilhe insights valiosos com toda a sua empresa.
Como funciona
Identifique oportunidades de melhorias e use-as para otimizar o desempenho com relatórios robustos e inteligência de negócios adaptados às necessidades exclusivas dos contact centers. Os recursos incluem informações históricas e em tempo real; métricas, relatórios e painéis personalizados e prontos para uso; e um repositório de dados unificado e selecionado.
Por que escolher o software de relatórios Five9 para seu contact center
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Preparado para análises
Um repositório unificado de dados selecionados facilita a obtenção das perspectivas de que sua empresa precisa.
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Flexibilidade total
Métricas, relatórios e painéis de controle predefinidos e personalizados oferecem clareza para as métricas de sucesso necessárias.
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Ferramentas robustas de BI
Exibições de dados intuitivas e recursos de detalhamento permitem que você descubra informações ocultas e compartilhe facilmente com toda a sua empresa.
90% dos decisores empresariais consideraram a transformação digital um fator importante ou muito importante em seus negócios.
Os novos relatórios disponibilizados pela Five9 causaram impacto em toda a TBI e foram essenciais para a tomada de decisões mais estratégicas.
Recursos de contact center para ajudar você a começar
Tecnologicamente brilhante
A TBI começou a usar a Five9 porque precisava de um sistema de discagem automática para cuidar das chamadas outbound de televendas. A TBI utilizava um processo caro e ineficiente de armazenamento das gravações de chamadas, e a Five9 ofereceu a solução perfeita.
Vibrant Credit Union
A Vibrant oferece aos membros serviços bancários pessoais e comerciais, investimentos, empréstimos automáticos e hipotecas em nível nacional. Depois de passar por muitos desafios e perder a confiança em seu fornecedor anterior, a Vibrant decidiu que precisava mudar de provedor de contact center em nuvem e serviços telefônicos.
Five9 Analytics
Descubra o valor comercial de seus dados. Adaptado às necessidades exclusivas dos contact centers, o Five9 Analytics permite que você descubra oportunidades de melhoria para otimizar o desempenho de forma rápida e fácil.
Five9 Aceyus Vue
Melhore as operações e as experiências do agente e do cliente obtendo visibilidade total dos dados do cliente em toda a sua empresa.
Relatórios Five9
Os relatórios da Five9 oferecem insights históricos e em tempo real com base nas práticas recomendadas para o setor para dar uma visão completa do desempenho do contact center.
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
