Five9 für die COVID-19-Impfkommunikation
Mit Five9 wird die Impfstoffkommunikation intelligenter, schneller und einfacher
Gesundheitsdienstleister stehen bei der Kommunikation zur COVID-19-Impfung vor vielen Herausforderungen. Die Mitarbeiter müssen aktuelle Informationen verwalten, Termine planen und gleichzeitig Fragen aus der Bevölkerung beantworten. Die Patienten bevorzugen möglicherweise andere Kanäle als die gesprochene Kommunikation, z. B. E-Mail oder SMS, und sprechen möglicherweise nicht Deutsch als ihre Muttersprache. Darüber hinaus müssen Papierarbeiten erledigt und Datenbanken aktualisiert werden, und alles muss den Bestimmungen des HIPAA entsprechen. Zum Glück bietet Five9 leistungsstarke Lösungen, mit denen Sie die Patientenkommunikation und -betreuung schnell skalieren können, ohne neue Mitarbeiter einzustellen oder den Betrieb auszulagern.
Selbstverwaltung einfach gemacht dank KI.
Die intelligenten virtuellen Agenten (IVAs) von Five9 bieten automatisierte Selbstverwaltungsoptionen, um Sie bei der Bewältigung des erhöhten Arbeitsaufkommens während der Pandemie zu unterstützen. Betrachten Sie IVAs als „digitale Arbeitskräfte“, die parallel zu Ihren Mitarbeitern arbeiten und für die je nach Bedarf leicht eine Auf- oder Abskalierung möglich ist IVAs nutzen künstliche Intelligenz (KI), um mit Patienten im Dialog zu kommunizieren. Darüber hinaus sind sie so intelligent, dass sie gängige Aufgaben ohne menschliches Eingreifen erledigen können – und sie lassen sich viel schneller einsetzen, als Sie vielleicht denken.
Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie mit Ihren Patienten und Mitgliedern gemeinsame Erlebnisse schaffen können: Gesundheitsfürsorge von überall: Bereitstellung von Gesundheitserlebnissen der nächsten Generation mit Five9.
Häufige Fragen
Beantworten Sie jederzeit allgemeine Fragen zu Impfstoffauswahl, Zeitplänen für die Einführung von Impfstoffen, Testergebnissen und vielem mehr.
Anbieter suchen
Geben Sie den Patienten eine Wegbeschreibung zum nächstgelegenen oder am besten geeigneten Impfzentrum unter Angabe ihrer Adresse, Postleitzahl oder anderer Orientierungspunkte.
Outbound-Benachrichtigungen
Automatisieren Sie ausgehende Anrufe und Nachrichten, um Patienten, die eine Impfung wünschen, über die Vergabe des Impfstoffs zu informieren.
Terminplanung automatisieren
Buchen, stornieren, verschieben Sie Termine oder erinnern Sie Ihre Patienten an ihre Termine.
Nahtlos und live Unterstützung bieten.
Wenn Interaktionen Gespräche mit Ihren Mitarbeitern erfordern, optimiert das intelligente Cloud Contact Center von Five9 die Live-Hilfe durch Unterstützung der bevorzugten Kanäle der Patienten, Bereitstellung mehrerer Outbound-Optionen und der Automatisierung von Workflows aus der Cloud.
Erfahren Sie, wie Teladoc den Wechsel in die Cloud in nur 30 Tagen geschafft hat, ohne Abstriche bei der Zuverlässigkeit machen zu müssen.
Omnichannel-Contact-Center
Leiten Sie eingehende Sprach-, Video-, Messaging- (Chat, SMS, soziale Netzwerke) und E-Mail-Konversationen intelligent weiter.
Massenhafter SMS-Versand
Versenden Sie Massen-SMS (oder auch MMS) für Terminerinnerungen und aktuelle Informationen, um die Zahl der Anrufe im Contact Center zu reduzieren.
Intuitive Agenten-UX
Verringern Sie die Zeit für die Suche nach Bedienelementen oder den richtigen Informationen mit dem integrierten Omnichannel-Desktop für Agenten von Five9.
Workflow Automation
Ersetzen Sie zeitaufwändige manuelle Prozesse durch eine Lösung, die sich mit einem Klick in Systeme integrieren lässt, Automatisierungen schnell umsetzt und schnelle Prozessinnovationen möglich macht.
Größere Flexibilität bei geringerem IT-Aufwand.
Die Verabreichung von COVID-19-Impfstoffen ist ein gewaltiges Unterfangen für die Gesundheitsdienstleister – und das in einer Zeit, in der sie bereits mit beispiellosen Herausforderungen konfrontiert sind. Five9 unterstützt Sie beim Skalieren Ihrer Kommunikations- und Supportkanäle, damit die Patienten informiert sind und die Impfungen reibungslos ablaufen.
Integration von Lösungen
Verknüpfen Sie Kommunikationslösungen mit Ihrer Datenbank, um automatische Aktualisierungen zu ermöglichen.
Flexible Verwaltung
Skalieren Sie Ihre Lösung schnell, sodass sie sich Ihrer Belegschaft, Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Infrastruktur anpasst – mit cloudbasierten Tools und flexiblen Konfigurationen
Sicher
Five9 gewährleistet die Einhaltung von HIPAA, TCPA, DSGVO sowie weiterer Sicherheits- und gesetzlicher Bestimmungen.
Zuverlässig
Vertrauen Sie Five9 bei der Überwachung und Bereitstellung stabiler Cloud-Services durch sein rund um die Uhr tätiges Netzwerkkontrollzentrum (NOC).
So gewährleistet Teladoc Health eine hohe Kundenzufriedenheit
So bietet die Gonzaba Medical Group ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für Patienten
Wenn Kundenservice ein Familienerlebnis ist
