Five9 y la comunicación sobre las vacunas
Haga que la comunicación sobre las vacunas sea más inteligente, rápida y fácil con Five9
Los proveedores de servicios de salud se enfrentan a muchos desafíos en las comunicaciones sobre las vacunas contra la COVID-19. El personal debe administrar las actualizaciones y la programación de citas mientras envía preguntas de la comunidad. Los pacientes pueden preferir canales que no sean de voz, como correo electrónico o SMS, y es posible que no hablen inglés como primer idioma. También hay documentación y actualizaciones de bases de datos que procesar, y todo debe cumplir con la HIPAA. Afortunadamente, Five9 ofrece potentes soluciones para ampliar rápidamente la comunicación y la asistencia a los pacientes sin necesidad de contratar nuevo personal ni tercerizar las operaciones.
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Facilite el autoservicio con IA.
Los AVI, agentes virtuales inteligentes (IVA) de Five9 proporcionan un autoservicio automatizado para ayudarlo a gestionar su mayor carga de trabajo durante la pandemia. Piense en los AVI como si fueran "empleados digitales" que trabajan junto a su personal y que son fáciles de incrementar y reducir según sea necesario. Los AVI utilizan inteligencia artificial (IA) para comunicarse con los pacientes y mantener conversaciones. También tienen la capacidad de completar tareas comunes sin intervención humana y pueden implementarse mucho más rápido de lo que se imagina.
Aprenda a crear experiencias conectadas con sus pacientes y afiliados con nuestro documento técnico: Asistencia sanitaria en cualquier lugar. Ofrezca experiencias sanitarias de última generación con Five9.
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Preguntas frecuentes
Responda preguntas frecuentes a cualquier hora del día sobre la elegibilidad de vacunas, los cronogramas de lanzamiento, los resultados de pruebas, y más.
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Localice a los proveedores
Proporcione a los pacientes las indicaciones para llegar al centro de vacunación más cercano o más óptimo utilizando su dirección, código postal o puntos de referencia.
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Notificaciones para llamadas salientes
Automatice las llamadas y mensajes salientes para mantener informados a los candidatos sobre la distribución de vacunas.
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Automatice la programación
Reserve, cancele, reprograme o recuerde a sus pacientes sus citas.
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Brindar asistencia en tiempo real sin problemas.
Cuando las interacciones requieren hablar con su personal, el centro de contacto inteligente en la nube de Five9 optimiza la asistencia en tiempo real al respaldar los canales preferidos de los pacientes, brindar varias opciones de salida y automatizar los flujos de trabajo desde la nube.
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Centro de contacto omnicanal
Dirija de manera inteligente las conversaciones entrantes a través de voz, video, mensajería (chat, SMS, redes sociales) y correo electrónico.
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SMS salientes masivos
Envíe mensajes SMS salientes masivos (también conocidos como MMS) para proporcionar recordatorios de citas, además de las últimas actualizaciones para reducir las llamadas al centro de contacto.
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Experiencia de usuario de agente intuitivo
Reduzca el tiempo de búsqueda de controles o la información correcta con el escritorio de agente omnicanal integrado de Five9.
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Automatización del flujo de trabajo
Elimine los procesos manuales que consumen mucho tiempo con una solución que se integra a los sistemas con un clic, implementa automatizaciones rápidamente y permite una rápida innovación de procesos.
Obtenga mayor agilidad mientras reduce la carga de trabajo de TI.
Proporcionar vacunas contra la COVID-19 es un compromiso monumental para los proveedores de servicios de salud en un momento en el que ya están enfrentando desafíos sin precedentes. Five9 puede ayudarlo a ampliar sus canales de comunicación y asistencia para mantener a los pacientes informados y que las operaciones de vacunación se desarrollen sin problemas.
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Integración de soluciones
Conecte las soluciones de comunicación con la base de datos para permitir las actualizaciones automáticas.
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Administración flexible
Escale rápidamente su solución para adaptarse a su fuerza laboral, flujos de trabajo e infraestructura con herramientas basadas en la nube y configuraciones flexibles
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Seguridad
Five9 garantiza el cumplimiento con HIPAA, TCPA, RGPD y otros estándares regulatorios y de seguridad.
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Fiabilidad
Confíe en Five9 para monitorear y brindar servicios resilientes en la nube a través de su centro de operaciones de red (NOC) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
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