Five9 pour la communication sur les vaccins
Rendez la communication sur les vaccins plus intelligente, plus rapide et plus facile avec Five9
Les prestataires de soins de santé sont confrontés à de nombreux défis dans les communications sur le vaccin COVID-19. Le personnel doit gérer les mises à jour et la planification des rendez-vous tout en posant des questions à la communauté. Les patients peuvent préférer les réseaux non vocaux tels que le courriel ou les SMS, et peuvent ne pas parler l'anglais comme langue maternelle. Il y a aussi des formalités administratives et des mises à jour de bases de données à traiter, et tout doit être conforme à la HIPAA Heureusement, Five9 propose des solutions puissantes pour développer rapidement la communication et le soutien aux patients sans embaucher de nouveaux employés ni externaliser les opérations.
Facilitez le libre-service grâce à l'intelligence artificielle.
Les agents virtuels intelligents (IVA) Five9 fournissent un libre-service automatisé pour vous aider à gérer votre charge de travail accrue pendant la pandémie. Considérez les IVA comme une « main-d'œuvre numérique » qui travaille aux côtés de votre personnel et qui est facile à adapter en fonction des besoins. Les IVA utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour communiquer avec les patients de manière conversationnelle. Ils disposent également de l'intelligence nécessaire pour effectuer des tâches courantes sans intervention humaine, et peuvent être déployés beaucoup plus rapidement que vous ne l'imaginez.
Découvrez comment créer des expériences connectées avec vos patients et membres dans notre livre blanc : Healthcare Anywhere: Deliver Next Generation Healthcare Experiences With Five9.
Foire aux questions
Répondez aux questions courantes à tout moment de la journée sur l'éligibilité des vaccins, les calendriers de déploiement, les résultats des tests et bien plus encore.
Localisez les fournisseurs
Fournissez aux patients les indications vers le centre de vaccination le plus proche ou le plus optimal en utilisant leur adresse, leur code postal ou leurs repères.
Notifications sortantes
Automatisez les appels et les messages sortants pour tenir les candidats vaccins informés de la distribution des vaccins.
Automatisez la planification
Réservez, annulez, reprogrammez ou rappelez à vos patients leurs rendez-vous.
Fournissez un soutien en direct transparent.
Lorsque les interactions nécessitent de parler avec votre personnel, le centre de contact intelligent en nuage Five9 rationalise le soutien en direct en prenant en charge les réseaux préférés des patients, en offrant plusieurs options de sortie et en automatisant les flux de travail depuis le nuage.
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Centre de contact omnicanal
Acheminez intelligemment les conversations entrantes par téléphone, vidéo, messagerie (clavardage, SMS, réseaux sociaux) et courriel.
SMS sortants en masse
Envoyez des SMS sortants en masse (ou MMS) pour rappeler les rendez-vous et fournir les dernières mises à jour afin de réduire les appels au centre de contact.
Agent intuitif UX
Réduisez le temps passé à rechercher les contrôles ou les bonnes informations grâce au bureau d'agent omnicanal intégré de Five9.
Automatisation du flux de travail
Éliminez les processus manuels chronophages grâce à une solution qui s'intègre aux systèmes en un clic, déploie rapidement des automatisations et favorise une innovation rapide des processus.
Gagnez en agilité tout en réduisant la charge de travail informatique.
La distribution de vaccins contre la COVID-19 est une entreprise monumentale pour les prestataires de soins de santé à une époque où ils font déjà face à des défis sans précédent. Five9 peut vous aider à adapter vos canaux de communication et d'assistance pour tenir les patients informés et assurer le bon fonctionnement des opérations de vaccination.
Intégration de la solution
Connectez des solutions de communication à votre base de données pour permettre des mises à jour automatiques.
Administration flexible
Adaptez rapidement votre solution à votre personnel, à vos flux de travail et à votre infrastructure grâce à des outils basés sur l'informatique en nuage et à des configurations flexibles.
Sécurisé
Five9 garantit la conformité aux normes HIPAA, TCPA, RGPD et autres normes de sécurité et de réglementation.
Fiable
Faites confiance à Five9 pour surveiller et fournir des services cloud résilients via son centre d'exploitation réseau 24/7/365 (NOC).
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