Five9 para Comunicação de Vacinas
Torne a comunicação sobre vacinas mais inteligente, rápida e fácil com a Five9
Os prestadores de cuidados de saúde enfrentam muitos desafios a respeito das comunicações sobre a vacinação contra a COVID-19. Os funcionários têm de gerir as atualizações e o agendamento de consultas ao mesmo tempo que respondem às perguntas da comunidade. Os pacientes podem preferir canais que não sejam de voz (como e-mail ou SMS) e o português pode não ser a sua língua materna. Também há documentação e atualizações de bases de dados para processar, e tudo tem de estar em conformidade com a HIPAA. Felizmente, a Five9 oferece soluções poderosas para ampliar rapidamente a comunicação e a assistência aos pacientes sem a necessidade de integrar novos funcionários nem externalizar as operações.
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Facilite o self-service com IA.
Os agentes virtuais inteligentes (IVAs) oferecem self-service automatizado para ajudar a gerir a maior carga de trabalho durante a pandemia. Pense nos IVAs como uma "força de trabalho digital" que trabalha lado a lado com os seus funcionários e é fácil de ampliar ou reduzir conforme seja necessário. Os IVAs utilizam inteligência artificial (IA) para comunicar com os pacientes de forma conversacional. Também têm inteligência para concluir tarefas comuns sem intervenção humana e podem ser implementados muito mais rapidamente do que imagina.
Saiba como proporcionar experiências ligadas aos seus pacientes e membros na nossa documentação técnica: Healthcare Anywhere: Deliver Next Generation Healthcare Experiences With Five9.
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Perguntas frequentes
Responda a perguntas frequentes a qualquer hora do dia sobre a elegibilidade para a vacina, os prazos de implementação, os resultados dos testes e muito mais.
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Localizar prestadores
Forneça aos pacientes indicações para chegar ao centro de vacinação mais próximo ou mais ideal usando a respetiva morada, código postal ou pontos de referência.
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Notificações de saída
Automatize as chamadas e mensagens de saída para manter os candidatos às vacinas informados sobre a distribuição das mesmas.
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Automatizar agendamento
Reserve, cancele, remarque ou relembre os seus pacientes sobre as consultas.
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Ofereça uma assistência ao vivo impecável.
Quando as interações requerem falar com os funcionários, o Five9 Intelligent Cloud Contact Center agiliza a assistência ao vivo, ao dar suporte aos canais preferidos dos pacientes, fornecer várias opções de saída e automatizar fluxos de trabalho na nuvem.
Saiba como a Teladoc mudou para a nuvem em apenas 30 dias sem sacrificar a fiabilidade.
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Centro de contacto omnicanal
Encaminhe de forma inteligente as conversas de entrada por voz, vídeo, mensagens (chat, SMS, redes sociais) e email.
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SMS de saída em massa
Envie mensagens SMS de saída em massa para fornecer lembretes de consultas e as últimas atualizações, reduzindo assim as chamadas recebidas no centro de contacto.
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UX de agentes intuitiva
Reduza o tempo gasto a procurar os controlos ou a informação correta com a área de trabalho do agente omnicanal integrada da Five9.
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Automatização do fluxo de trabalho
Elimine os processos manuais que consomem tempo com uma solução que se integra nos sistemas com um clique, implementa automatizações rapidamente e permite uma rápida inovação dos processos.
Obtenha maior agilidade enquanto reduz a carga de trabalho de TI.
A administração de vacinas contra a COVID-19 é um compromisso monumental para os prestadores de cuidados de saúde, numa altura em que já estão a lidar com desafios sem precedentes. A Five9 pode ajudar a ampliar os seus canais de comunicação e assistência para manter os pacientes informados e as campanhas de vacinação a funcionar sem problemas.
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Integração de soluções
Ligue as soluções de comunicação à sua base de dados para permitir atualizações automáticas.
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Administração flexível
Amplie rapidamente a sua solução para se adequar à força de trabalho, aos fluxos de trabalho e à infraestrutura através de ferramentas baseadas na nuvem e configurações flexíveis
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Seguro
A Five9 garante a conformidade com a HIPAA, TCPA, GDPR e outras normas regulamentares e de segurança.
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Fiável
Confie na Five9 para monitorizar e prestar serviços na nuvem resilientes através do seu centro de operações de rede (NOC), disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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