Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
La aerolínea necesitaba pasar de un centro de contacto en las instalaciones para facilitar las capacidades de IA, fortalecer su capacidad omnicanal y apoyar su estrategia de trabajo remoto. Five9 ofreció todo eso y más.
- El enrutamiento automatizado de llamadas optimizó las llamadas entrantes.
- El enrutamiento eficiente durante los picos redujo los tiempos de espera.
- El rendimiento omnicanal fluido mejoró la experiencia del cliente.
