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Software de gestión de correo electrónico

Ofrezca excelentes experiencias al cliente a través del correo electrónico

Gestionar los correos electrónicos de los clientes puede ser caótico, especialmente cuando su sistema de correos no está integrado con sus otros canales de contacto. El software de gestión de correo electrónico de Five9 "Email Management Software" integra el correo electrónico y otras interacciones omnicanal de los clientes en una única interfaz para agentes para que pueda brindarle a sus clientes experiencias omnicanal digitales. Los agentes se mueven sin problemas entre la gestión de correos electrónicos, chats, SMS, llamadas telefónicas y otros canales de contacto con los clientes. Five9 mejora la gestión de su canal de correo electrónico con información procesable y un mejor control.

Ponerse en contacto

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Ponga fin al caos relacionado con los correos electrónicos de los clientes

Five9 facilita la vida de los agentes al agilizar el manejo de la interacción omnicanal y brindar recomendaciones de "siguiente acción más adecuada". Los agentes también tienen acceso rápido al historial de interacción del cliente y a la información de CRM para comprender el recorrido del cliente y personalizar su experiencia de servicio. Los supervisores incluso pueden controlar el manejo del correo electrónico en tiempo real y estar listos para ayudar cuando sea necesario.

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Correo electrónico integrado para experiencias omnicanal fluidas

  • Enrutamiento inteligente

    El motor de reglas extrae el texto de un correo electrónico para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor para organizar y priorizar los correos electrónicos. El enrutamiento omnicanal inteligente permite que se envíe el mensaje al agente más adecuado para el problema.

  • Recorridos omnicanal

    La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.

  • Múltiples puntos de contacto

    Capte y responda correos electrónicos de clientes con correos electrónicos tradicionales o de formularios web y móviles. Five9 recuperará datos de correo electrónico de su sitio para procesarlos junto con otras solicitudes de correo electrónico.

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Con un 19 % de usuarios, el correo electrónico es el segundo canal preferido, seguido del chat en línea.

Consulte el informe CSI de Five9

La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan.

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Interfaz única para agentes

  • Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
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Paneles de control e informes

  • Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA claves en todos los contactos con los clientes.
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Enrutamiento multicanal

  • Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar los correos electrónicos a los agentes más capacitados.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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