Beneficios de los informes y análisis para centros de contacto
Los informes y análisis de centros de contacto proporcionan beneficios clave para su negocio.
- Realice un seguimiento y administre el rendimiento para sus necesidades comerciales únicas.
- Fomente una cultura de toma de decisiones basadas en datos.
- Descubra problemas operativos y medidas para corregirlos.
- Comparta información valiosa en toda su empresa.
Cómo funciona
Identifique oportunidades de mejora y utilícelas para optimizar el rendimiento con potentes informes e inteligencia empresarial adaptados a las necesidades únicas de los centros de contacto. Las capacidades incluyen información histórica y en tiempo real, métricas, informes y paneles personalizados listos para usar, y un repositorio de datos unificado y organizado.
Por qué elegir Five9 como software de informes para centros de contacto
-
Capacidad de análisis
Un único repositorio de datos seleccionados hace que sea más fácil obtener la información que su negocio necesita.
-
Flexibilidad total
Las métricas, los informes y los paneles prediseñados y personalizados proporcionan claridad para las métricas de éxito que necesita.
-
Herramientas de inteligencia comercial potentes
Las visualizaciones de datos intuitivas y las capacidades de desglose le permiten acceder a información oculta y compartirla fácilmente en su empresa.
El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio.
Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y desempeñaron un papel esencial en la toma de decisiones más estratégica.
Recursos para centros de contacto para ayudarlo a comenzar
Technologically Brilliant
TBI comenzó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitaba un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas de televenta salientes. TBI estaba lidiando con el costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas, y Five9 le ofreció la solución perfecta.
Vibrant Credit Union
Vibrant ofrece a los miembros de todo el país banca personal y comercial, inversiones, préstamos para automóviles e hipotecas. Vibrant decidió que necesitaba cambiar su centro de contacto en la nube actual y sus proveedores de telefonía después de que muchos problemas hicieran que perdiese la confianza en su proveedor anterior.
Five9 Analytics
Descubra el valor empresarial de sus datos. Adaptado a las necesidades únicas de los centros de contacto, Five9 Analytics le permite descubrir oportunidades de mejora para que pueda optimizar el rendimiento de manera rápida y sencilla.
Five9 Aceyus Vue
Mejore las operaciones y la experiencia tanto de los agentes como de los clientes obteniendo una visibilidad total de los datos de los clientes en toda su empresa.
Informes de Five9
Five9 Reporting ofrece información histórica y en tiempo real basada en las prácticas recomendadas del centro de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
