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Software de análisis e informes para centros de contacto

Mida y gestione las métricas que son importantes para su negocio con herramientas integrales de análisis e informes históricos y en tiempo real para centros de contacto. Obtenga información útil para mejorar el rendimiento y alcanzar constantemente los objetivos operativos y estratégicos.

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Beneficios de los informes y análisis para centros de contacto

Los informes y análisis de centros de contacto proporcionan beneficios clave para su negocio.

  • Realice un seguimiento y administre el rendimiento para sus necesidades comerciales únicas.
  • Fomente una cultura de toma de decisiones basadas en datos.
  • Descubra problemas operativos y medidas para corregirlos.
  • Comparta información valiosa en toda su empresa.

Cómo funciona

Identifique oportunidades de mejora y utilícelas para optimizar el rendimiento con potentes informes e inteligencia empresarial adaptados a las necesidades únicas de los centros de contacto. Las capacidades incluyen información histórica y en tiempo real, métricas, informes y paneles personalizados listos para usar, y un repositorio de datos unificado y organizado.

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Por qué elegir Five9 como software de informes para centros de contacto

  • Capacidad de análisis

    Un único repositorio de datos seleccionados hace que sea más fácil obtener la información que su negocio necesita.

  • Flexibilidad total

    Las métricas, los informes y los paneles prediseñados y personalizados proporcionan claridad para las métricas de éxito que necesita.

  • Herramientas de inteligencia comercial potentes

    Las visualizaciones de datos intuitivas y las capacidades de desglose le permiten acceder a información oculta y compartirla fácilmente en su empresa.

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El 90 % de los responsables de la toma de decisiones empresariales consideró que la transformación digital era un factor importante para su negocio. 
 

Obtener un informe

Los nuevos informes disponibles a través de Five9 tuvieron un gran impacto en toda la organización de TBI y desempeñaron un papel esencial en la toma de decisiones más estratégica.

Recursos para centros de contacto para ayudarlo a comenzar

Estudio de caso de cliente

Technologically Brilliant

TBI comenzó a utilizar Five9 cuando la empresa necesitaba un sistema de marcación automática para gestionar las llamadas de televenta salientes. TBI estaba lidiando con el costoso e ineficiente proceso de almacenar todas las grabaciones de llamadas, y Five9 le ofreció la solución perfecta.

Estudio de caso de cliente

Vibrant Credit Union

Vibrant ofrece a los miembros de todo el país banca personal y comercial, inversiones, préstamos para automóviles e hipotecas. Vibrant decidió que necesitaba cambiar su centro de contacto en la nube actual y sus proveedores de telefonía después de que muchos problemas hicieran que perdiese la confianza en su proveedor anterior.

Ficha técnica

Five9 Analytics

Descubra el valor empresarial de sus datos. Adaptado a las necesidades únicas de los centros de contacto, Five9 Analytics le permite descubrir oportunidades de mejora para que pueda optimizar el rendimiento de manera rápida y sencilla.

Resumen de la solución

Informes de Five9

Five9 Reporting ofrece información histórica y en tiempo real basada en las prácticas recomendadas del centro de contacto para brindarle una imagen completa del rendimiento de su centro de contacto.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial