Plataforma impulsada por IA. Proceso estratégico.
Innovación en CX.
Una plataforma completa de Agentic CX
Cree, despliegue y controle aplicaciones de IA personalizadas que mejoren todas las funciones de CX, impulsadas por nuestro motor Agentic Engine y la capa Trust & Governance.
Un proceso estratégico para ofrecer IA para su CX
No solo creamos IA para CX: creamos su hoja de ruta de IA. Proceso probado. Resultados reales. Orientación en cada paso del camino.
Innovación continua en IA
Nuestros equipos de I+D y ciencia de datos convierten ideas visionarias en resultados reales de CX, impulsando soluciones listas para la empresa y liderando el camino en Agentic CX.
CX mejorada por IA
Lo que necesita para optimizar cada punto de contacto de la experiencia del cliente
Agentes de IA de Voz
Automatice la experiencia del cliente de rutina con voz de IA y una transferencia fluida a agentes en vivo. Resoluciones rápidas y precisas impulsadas por IA generativa, procesamiento del lenguaje natural y contexto en tiempo real.
Agentes de IA digitales
Ofrezca autoservicio personalizado mediante chatbots y mensajería de redes sociales. Los agentes de IA gestionan tareas informativas, accionables y agénticas de manera autónoma.
Autenticación de IA
Mejore la seguridad y ofrezca una experiencia del cliente fluida con la autenticación de voz basada en la biometría de voz.
Conocimiento de IA
Use GenAI y la Generación Aumentada de Recuperación (RAG) para identificar y resumir respuestas relevantes y de confianza a partir de los activos de conocimiento del cliente.
Agent Assist con IA
Ayuda a los agentes a tener éxito con orientación en tiempo real y automatización impulsada por IA: si los agentes están más felices, los clientes también.
Transcripción con IA
La transcripción en tiempo real permite a los agentes consultar rápidamente y abordar con precisión los problemas de los clientes, sin necesidad de tomar notas.
Resúmenes de IA
Utilice GenAI para generar resúmenes personalizados con transcripciones de llamadas de clientes en cuestión de segundos.
AI Insights
Utilice GenAI para obtener información procesable sobre las conversaciones con mayor rapidez y menos esfuerzo que nunca.
Automatización del flujo de trabajo
Haga más con menos: utilice desencadenadores de eventos múltiples y reglas de negocios en todas las aplicaciones para eliminar los procesos manuales.
Estudio de AVI
Una potente plataforma visual sin código para crear, administrar e implementar AVIs de Five9 fácilmente en todos los canales.
GenAI Studio
Usa un hub centralizado para crear, implementar y probar las indicaciones de GenAI en todas las aplicaciones de IA de Five9.
Confianza y Gobernanza de IA
Mantenga el control sobre su IA: establezca medidas de seguridad, administre la autonomía y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento y seguridad para lograr experiencias confiables.
Prepare su centro de contacto para el futuro con la inteligencia artificial de Five9 Genius AI
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IA responsable
Priorizamos la privacidad de sus datos. Limitamos los datos que enviamos a proveedores de inteligencia artificial externos a lo que es esencial para el servicio. Sus modelos de inteligencia artificial se basan en sus propios datos y conocimientos.
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IA integrada
La IA está integrada en la estructura de nuestra plataforma inteligente de experiencia del cliente y en todas las aplicaciones del centro de contacto, lo que le permite ofrecer una experiencia conectada y fluida.
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IA práctica
Nos enfocamos en lograr que la IA sea accesible y fácil de usar, garantizando una rápida rentabilización. Nos enfocamos en características y funcionalidades que ofrezcan resultados tangibles de experiencia del cliente.
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IA independiente del motor
Diseñamos nuestros servicios de IA para que se adapten a la tecnología, lo que garantiza que siempre aprovechemos las últimas innovaciones con los principales motores de IA conversacional y generativa.
Utilice la IA para convertir las ganancias en oportunidades de venta, mejorando la experiencia de los clientes y los agentes, además de reducir los costos.
Observamos el ROI en 30 días y el ROI completo en tres meses. Resulta que estábamos perdiendo llamadas sin saberlo.
Recursos para ayudarle a comenzar
Informe de IA conversacional de Forrester
Descubra cómo las marcas líderes usan la IA conversacional para mejorar la eficiencia, la satisfacción y el ROI.
Informe de Frost & Sullivan
Desbloquee el poder de GenAI en su centro de contacto. Descubra de qué manera los LLM pueden mejorar la experiencia del cliente para organizaciones de todo tipo.
Informe de Aragon sobre plataformas de agentes de IA para centros de contacto
Descubra cómo los agentes autónomos proporcionan experiencias rápidas y contextuales a través de canales de voz y digitales.
Informe de Opus
Opus nombró a Five9 líder entre las soluciones de IA conversacional y asistentes inteligentes para empresas.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
