Ponga la inteligencia al servicio de cada interacción.
Lleve la AI conversacional a la plataforma Genius CX de Five9 para comprender a los clientes, coordinar la AI y a las personas y actuar en función de lo que importa, con modelos flexibles, controles de seguridad integrados y visibilidad sobre el funcionamiento de la AI. Sus modelos. Sus controles de seguridad. Una capa de AI.
Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Capacidades
De la comprensión a la acción, con gobernanza integrada.
Conecte la comprensión, el contexto, la orquestación multiagente y la ejecución para que la AI pase de la señal a la acción, con control integrado.
Cada palabra entendida, en todos los canales.
Utilice transcripciones, traducciones y comprensión del idioma en tiempo real en los canales de voz, chat, correo electrónico y SMS para que la AI y las personas puedan responder con el contexto de la conversación en el momento.
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Escuche a cada cliente en su propio idioma. La transcripción y la traducción en tiempo real en más de 100 idiomas les dan a los agentes de AI y a los agentes humanos las mismas palabras al mismo tiempo.
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Comprenda lo que quiere decir el cliente, no solo lo que dijo. La intención, el sentimiento y las entidades se detectan a medida que avanza la conversación, por lo que el siguiente paso es el adecuado.
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Lea voz, chat, correo electrónico y SMS de la misma manera. Una capa interpreta cada canal, de modo que el enrutamiento, los agentes de AI y la analítica funcionan desde de la misma comprensión del cliente.
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Elija el modelo sin reconstruir la experiencia. Cambie modelos a medida que cambien las necesidades y mantenga los flujos que su equipo ya ha creado.
Mantenga el contexto en cada transferencia.
Coordine a los agentes de AI y a los agentes humanos durante las transferencias para que cada paso conserve el contexto y el cliente no tenga que empezar de cero.
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Transfiera la conversación sin que el cliente tenga que repetir nada. El contexto de la conversación con AI se conserva, por lo que el agente comienza con toda la información, no con una pantalla en blanco.
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Incorpore el criterio humano en cualquier paso. Escale a una persona cuando una solicitud sea compleja, delicada o de alto valor, sin interrumpir el flujo.
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Coordine a todos los agentes en torno a un mismo resultado. Los agentes especializados de AI y los agentes humanos trabajan en secuencia para alcanzar la misma resolución, no en silos separados.
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Vea cada transferencia, no solo el resultado final. Cada transferencia se registra como parte de la interacción, para que los supervisores puedan rastrear qué ocurrió y por qué.
Bríndele a la AI el contexto para responder como si conociera su empresa.
La Ingeniería de contexto reúne el historial del cliente, las políticas empresariales y las señales en tiempo real que corresponden a cada llamada. Es la razón por la que un modelo de propósito general se comporta como si conociera su empresa.
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Responda con información de su empresa, no de la internet abierta. Las respuestas se basan en el historial del cliente y en las políticas de la empresa, por lo que se mantienen precisas y acordes con las políticas.
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Mantenga el contexto actualizado a medida que avanza la conversación. Se agregan señales en tiempo real, como el sentimiento, la intención y los cambios en la cuenta, a medida que avanza la interacción.
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Cree el contexto adecuado para cada interacción. El contexto se recopila para cada llamada a partir de las fuentes relevantes, en lugar de pegarse en un prompt estático que queda desactualizado.
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Comparta una sola vista del cliente en toda la plataforma. El mismo contexto está disponible para agentes de AI, agentes humanos y aplicaciones en la plataforma Genius CX.
Agentes de AI que actúan, no solo responden.
Ejecución en sus sistemas de registro — actualizar el pedido, escribir la nota, abrir el ticket — con cada acción autorizada antes de ejecutarse y registrada después.
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No se limite a responder la solicitud. Resuélvala. Los agentes de AI actualizan pedidos, redactan notas y abren tickets directamente en los sistemas CRM, ERP, de gestión de tickets y de pedidos.
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Conozca exactamente qué hizo la AI y dónde. Cada acción se autoriza antes de ejecutarse y se registra después, en todos los sistemas conectados.
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Establezca los límites antes de que la AI actúe. Los agentes actúan únicamente en los ámbitos que usted autoriza, con permisos definidos según el sistema, la acción y el caso de uso.
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Detecte los problemas antes de que los clientes lo hagan. Las acciones fallidas se muestran para su seguimiento, no se descartan en silencio.
Mantenga la AI visible, gobernada y responsable.
Aplique verificaciones de políticas, oculte la información de identificación personal y mantenga registros de auditoría en todas las decisiones y acciones de la AI, con controles que se mantengan coherentes a medida que cambian los modelos.
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Aplique las mismas reglas a cada interacción. En todas las conversaciones con AI se ejecutan verificaciones de políticas para que el comportamiento se mantenga dentro de los límites que usted defina.
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Proteja los datos de los clientes de forma predeterminada. La información de identificación personal se oculta continuamente en el 100 % de las transcripciones, lo que reduce la exposición a riesgos de incumplimiento normativo sin necesidad de revisiones manuales.
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Muestre su trabajo a los auditores y organismos reguladores. Cada decisión y acción de la AI queda registrada en un registro de auditoría completo, disponible cuando lo necesite.
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Cambie los modelos con un registro claro. Cada cambio de modelo queda registrado y versionado, para que pueda cambiar en cualquier momento sin ataduras.
Resultados que nuestros clientes realmente ven
No proyecciones. No escenarios optimistas. Resultados reales de implementaciones reales de Five9.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham reemplazó la complejidad del centro de contacto por la eficiencia impulsada por AI en Five9 — creando una base escalable para brindar asistencia más rápida a los huéspedes y facilitar viajes sin contratiempos en todo el mundo.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
¿Por qué elegir Five9?
Por qué Five9 Genius AI
La parte difícil no es incorporar la AI, sino lograr que funcione con el contexto, el control y la flexibilidad que exige la experiencia del cliente. Con Five9, esas capacidades vienen integradas. Fuimos diseñados para afrontar lo difícil.
Ponga la AI en funcionamiento
Un modelo puede responder una pregunta. Five9 Genius AI coordina, ejecuta y gobierna lo que sucede a continuación en toda la plataforma para que la AI pueda pasar de ser una capacidad aislada a formar parte de la operación.
Sus interacciones, su ventaja
El modelo no es lo que marca la diferencia. Lo que sí marca la diferencia es la inteligencia que se obtiene de las interacciones con sus clientes. Ponga el conocimiento de su empresa y de su personal al servicio de las experiencias humanas y de AI para que cada interacción sea más inteligente gracias al contexto.
Cambie el modelo, no la operación
Los modelos cambian. Five9 Genius AI perdura. Cambie de modelo cuando el siguiente sea mejor; su contexto, orquestación y controles de seguridad no se mueven.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Five9 Genius AI
Preguntas frecuentes sobre la capa de servicios de AI que impulsa y gobierna cada aplicación de AI en Five9.
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Five9 Genius AI es la capa de servicios de AI de la plataforma Five9 Genius CX que reúne la AI conversacional, la orquestación multiagente, la ingeniería de contexto, el uso de herramientas y la gobernanza en una sola capa compartida de AI. Esta capa de servicios ayuda a la AI a comprender a los clientes, coordinar el trabajo y actuar en las interacciones con ellos.
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Five9 Genius AI no está limitada a un solo modelo. FlexLM la hace independiente del LLM, por lo que usted puede ejecutar el modelo propio de Five9, los de Google, OpenAI y Anthropic, o un modelo que haya ajustado personalmente, y cambiar en cualquier momento sin tener que reconstruir la capa de servicios de AI.
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La ingeniería de contexto reúne el historial de los clientes, las políticas del negocio y las señales en tiempo real relevantes para cada interacción antes de que un modelo responda, para que cada respuesta se base en sus datos y no en una indicación genérica.
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En Five9 Genius AI, cada decisión y acción de la AI aplica las mismas políticas, ocultamiento de información de identificación personal y registro de auditoría, con la posibilidad de escalar acciones sensibles a un agente humano, independientemente del modelo que se esté ejecutando.
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Los agentes de AI basados en Genius AI pueden tomar acción, no solo responder preguntas. El uso y la ejecución de herramientas permite actualizar directamente los sistemas CRM, ERP, de gestión de tickets y de pedidos, donde cada acción se registra, está sujeta a permisos y es auditable.
Ejecute cada aplicación de AI en una sola capa gobernada.
Los modelos cambian. Five9 Genius AI — con el contexto, la orquestación y los controles de seguridad añadidos sobre esa base — perdura.