Agent Assist: software de centro de llamadas con IA
Impulse las conversaciones con los clientes con inteligencia en tiempo real
Crear una buena experiencia de cliente empieza por los agentes de su centro de contacto. Mejore de manera radical la experiencia del cliente, el rendimiento del equipo y los resultados del negocio al brindarle superpoderes de IA a sus agentes.
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Ayude a los agentes a conseguir el mejor resultado en cada interacción
Las interacciones en vivo con el cliente son cada vez más complejas, por lo que sus agentes pueden sentirse presionados y agotados. Agent Assist ayuda a sus agentes con asistencia en tiempo real para ofrecer mejores resultados de inmediato.
La tecnología empresarial basada en IA mejora la productividad y eficacia de los agentes, ayudándolos a estar más informados, comprometidos y orientados a los clientes. A su vez, los líderes obtienen visibilidad al instante de las tendencias del centro de contacto, lo que les permite optimizar el rendimiento.
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Productividad de los agentes
Ofrezca a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ser más productivos en cada conversación. Ayude a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades.
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Liderazgo activo
La información basada en IA empodera a los líderes para que obtengan visibilidad inmediata de las tendencias en el centro de contacto, analicen los KPI e identifiquen oportunidades de optimización.
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Equipos capacitados
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma de bajo código o sin código de Five9. Los usuarios pueden diseñar, implementar y ajustar modelos sin experiencia en IA.
La asesoría en tiempo real impulsa interacciones más valiosas
Las tarjetas de orientación en tiempo real y las listas de verificación ayudan a los agentes cuando interactúan en vivo con un cliente. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT). Aumente el cumplimiento, la adherencia al guion, las puntuaciones de calidad y las ventas adicionales y acelere la puesta en marcha de los agentes nuevos.
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La automatización reduce la carga de trabajo de los agentes
La transcripción en tiempo real libera a los agentes de la necesidad de tomar notas, lo que les permite centrarse en el cliente y hacer un trabajo más significativo. Los resúmenes de llamadas consistentes y precisos que se sincronizan automáticamente con el CRM reducen en gran medida el trabajo posterior a la llamada. Mejore la experiencia y la retención de los agentes al facilitar su trabajo.
Los agentes más satisfechos ofrecen mejores resultados
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Ahorre tiempo en cada llamada al resolver las consultas de los clientes más rápido y agilizar el trabajo posterior a la llamada.
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Aumente las ventas adicionales
Detecte oportunidades y ayude a los agentes a ofrecer contenidos oportunos y relevantes a los clientes.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se concentren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de los agentes
Prepare a los agentes nuevos para el éxito al detectar y resolver las brechas en el conocimiento con una capacitación inmediata.
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Mejore el cumplimiento y la calidad de las llamadas
Garantice el cumplimiento de los estándares al recordarles a los agentes los saludos y las despedidas adecuados o los requisitos normativos.
El 61 % de las empresas mejoraron el CSAT al combinar IA con agentes en vivo.
Five9 Agent Assist ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos, al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Recursos para ayudarlo a comenzar
Ficha técnica
Five9 Asistencia al agente
Descubra cómo Five9 Agent Assist utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Documentación técnica
Fomentar las interacciones de mayor valor con los clientes
Utilice la IA para reducir costos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de cliente extraordinarias que inspiren lealtad.
Caso de estudio
Reducir los costos, optimizar el servicio
Descubra cómo TruConnect utiliza IA y Five9 Agent Assist para reducir los costos y optimizar el servicio al cliente.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist puede ayudarlo a ahorrar en tiempo medio de gestión y trabajo posterior a la llamada en todo su grupo de agentes, al tiempo que mejora la eficiencia de los agentes y la satisfacción de los clientes.
¿Le gustaría saber qué ROI tangible puede alcanzar su empresa con Agent Assist? Simplemente proporcione algunos parámetros básicos para su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros se encargará del resto.
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