Equipe a los agentes con herramientas de experiencia del cliente impulsadas por IA
A medida que se incrementa la complejidad de las experiencias de los clientes actuales, los agentes del centro de contacto deben resolver más problemas, a un ritmo más rápido, con mayores expectativas de satisfacción.
Agent Assist es un conjunto de capacidades listas para la empresa impulsadas por IA, como nuestro software de transcripción en tiempo real para centros de contacto y centros de llamadas, que permite a los agentes estar más informados, comprometidos y centrados en las necesidades del cliente con inteligencia y automatización en tiempo real.
Capacite a todas las funciones con IA
Impulse la productividad de los agentes
Ofrezca a los agentes los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a los clientes con contenido oportuno y preciso en función de sus necesidades y concluir rápidamente el trabajo después de la llamada.
Asesore a los líderes
Refuerce el liderazgo con una visibilidad inmediata de las tendencias del centro de contacto, el progreso de los KPI y las oportunidades de orientación.
Acelere el tiempo de desarrollo
Cree soluciones prácticas de IA para satisfacer sus necesidades empresariales con la plataforma de bajo código o sin código de Five9.
Dé orientación en tiempo real e impulse mejores interacciones
Agent Assist brinda automáticamente a los agentes tarjetas de orientación y listas de verificación en tiempo real que recomiendan acciones a seguir para ofrecer resoluciones más rápidas. Los agentes cuentan con recordatorios y consejos para abordar mejor la conversación, lo que aumenta la eficacia de las llamadas y el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Automatice el trabajo después de la llamada para optimizar el tiempo
Agent Assist proporciona transcripción en tiempo real y resumen de llamadas personalizado, lo que reduce el tiempo de gestión de la comunicación y el trabajo posterior a la llamada (ACW). Con tecnología de última generación como OpenAI GPT, Agent Assist genera resúmenes automáticamente para que los agentes puedan dedicar menos tiempo al trabajo trivial después de la llamada y dedicar más tiempo a resolver los problemas de los clientes.
Agentes felices, clientes más felices
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Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT)
Capacite a los agentes para que resuelvan los problemas de los clientes más rápido con tarjetas de orientación y listas de verificación automáticas.
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Fomente mejores interacciones
Ayude a los agentes a identificar posibles oportunidades de ventas adicionales y guíelos con información importante sobre el producto que agregue más valor a la experiencia del cliente.
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Mejore la experiencia del cliente
Permita que los agentes se concentren de verdad en el cliente para ofrecer una experiencia empática, personalizada y humana.
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Acelere la incorporación de los agentes
Brinde orientación a los agentes con una experiencia intuitiva que resulte más fácil de aprender para los agentes nuevos y que los agentes experimentados puedan dominar.
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Aumente el cumplimiento de las llamadas
Ofrezca a los responsables del centro de contacto información estratégica que muestre inmediatamente las tendencias del cliente, analice los KPI e identifique oportunidades de orientación para los agentes.
Agent Assist es la aplicación de IA n.º 1 para la experiencia del cliente.
Five9 Agent Assist ha ayudado a reducir el tiempo medio de gestión en 30 segundos, al tiempo que mantiene la información de las llamadas consistente y precisa.
Calculadora de ahorro de Agent Assist
Agent Assist reduce los costos de su centro de contacto al mejorar el tiempo de atención de los agentes y disminuir el trabajo manual después de la llamada, al tiempo que aumenta continuamente la eficiencia de sus agentes y la satisfacción del cliente.
¿Desea saber cómo puede mejorar su ROI y los resultados comerciales con Agent Assist? Simplemente proporcione algunos parámetros básicos sobre su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros se encargará del resto.
Recursos para ayudarlo a comenzar
Five9 Agent Assist
Descubra cómo Five9 Agent Assist utiliza la IA y el aprendizaje automático para ayudar a sus agentes a ofrecer una experiencia de cliente más humana.
Capacite a sus agentes con IA
Explore potentes capacidades, casos de uso y ejemplos del mundo real para construir un futuro más placentero para los agentes y los clientes.
Alaska Airlines migra a la nube y mejora su experiencia del cliente
Descubra cómo Alaska Airlines aprovecha la IA, la omnicanalidad y respalda su estrategia de trabajo remoto.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
