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Workforce Optimization (WFO): el software y las soluciones

Capacite a sus agentes para que brinden experiencias extraordinarias al cliente.

El centro de contacto moderno tiene muchos elementos en movimiento y gestionarlos puede ser una tarea difícil que recae en supervisores y responsables del centro de contacto. Con el software de optimización de la fuerza laboral adecuado, la gestión eficaz de su centro de contacto no es tan desalentadora. Un centro de contacto con el personal adecuado, con agentes comprometidos y capacitados, contribuirá a que su organización brinde experiencias extraordinarias al cliente. Aquí es donde interviene Five9 Workforce Optimization (WFO).

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Software de optimización de la fuerza laboral adaptada a sus necesidades únicas

Five9 adopta un enfoque único para ofrecer la solución WFO adecuada para su organización. Ofrecemos Five9 WFO de forma nativa y también nos asociamos con otros proveedores líderes en la industria, como Verint, para garantizar que obtenga una solución que realmente se adapte a sus necesidades comerciales. Five9 administra cada solución WFO para usted, desde la instalación y configuración hasta el mantenimiento y las actualizaciones a las funciones más recientes, de modo que pueda centrarse en su empresa.

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Mejore el rendimiento de los agentes para aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes

  • Gestión de la fuerza laboral

    Optimice la dotación de personal con pronósticos y cronogramas precisos de múltiples habilidades y canales, cumplimiento en tiempo real, administración durante el mismo día y más.

  • Análisis de interacciones

    Analice el 100 % de sus interacciones capturadas para detectar tendencias, automatizar el proceso de calidad e identificar dónde se produce un buen y un mal servicio al cliente.

  • Gestión del rendimiento

    Maximice la contribución de todos al éxito compartiendo métricas operativas, indicadores clave de rendimiento y estadísticas de conformidad con el nivel de servicio.

  • Integración de CRM

    Integre sin problemas la funcionalidad WFO de Five9 con integraciones preconfiguradas para Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow.

     

  • Gestión de la calidad

    Maximice el rendimiento de los agentes con evaluaciones multicanal, asistencia y supervisión del escritorio de los agentes en tiempo real, y selección automatizada de puntuaciones y evaluaciones.

  • Grabación de interacciones

    Grabe durante toda la jornada las interacciones de sus clientes junto con las pantallas de los agentes y manténgalas seguras en un almacenamiento cifrado.

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Metrigy nombró a Five9 uno de los principales proveedores de MetriStar para plataformas de optimización del personal

Five9 ofrece automatización y eficiencia, lo que reduce nuestros costos y nos ayuda a brindar esos beneficios a nuestros clientes.

Calculadora de ahorro de WFO

¿Quiere saber cómo la solución WFO adecuada puede ayudarle a ahorrar dinero y mejorar el ROI, la productividad de los agentes y las conversaciones?

Simplemente proporcione algunos parámetros básicos de su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros WFO hará el resto del trabajo.

Calcule sus ahorros

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Gestión de la calidad

  • Captura de transcripciones de llamadas, pantallas y canales digitales
  • Monitoreo de escritorio y llamadas en tiempo real
  • Creación de formularios de evaluación flexibles
  • Potentes capacidades de consulta
  • Paquetes de capacitación
  • Asignación de evaluación automatizada
  • Integración de CRM preconfigurada con Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow
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Gestión de la fuerza laboral

  • Múltiples métodos de predicción
  • Predicción multicanal o de habilidades múltiples
  • Programación de acuerdo a las preferencias del agente según las reglas
  • Gestión a lo largo de la jornada y ajuste automatizado
  • Cumplimiento del agente en tiempo real
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Gestión del rendimiento

  • Paneles de control personalizables de acuerdo al rol
  • Indicadores de rendimiento (KPI) y métricas personalizables
  • Visibilidad del rendimiento en tiempo real
  • Incorporación de datos de fuentes externas
  • Tableros
  • Ludificación
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Análisis de interacciones

  • Canales de voz, chat y correo electrónico
  • Transcripción de llamadas al 100 %
  • Puntuación de QM automatizada
  • Comparación estadística de grupos
  • Búsqueda de palabras o frases específicas
  • Categorización automática
  • Análisis de emociones y sentimientos

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Workforce Optimization de Five9

Mejore la toma de decisiones con solo un vistazo del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.

Ficha técnica

Five9 Enterprise Quality Management

Evalúe, califique y desarrolle la capacitación de sus agentes mediante eventos omnicanal grabados para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.

Ficha técnica

Protección de datos registrados de Five9 WFO

Una poderosa barrera de seguridad protectora que evita la exposición de información valiosa de los clientes.

Ficha técnica

Five9 Enterprise Workforce Management

Una poderosa herramienta para administrar estratégicamente a su personal en el centro de contacto y así garantizar la máxima productividad.

Ficha técnica

Five9 Interaction Analytics

Evalúe el 100 % de sus llamadas para identificar el comportamiento de los clientes y el interés en sus productos o servicios.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial