Software de gestión del compromiso de la fuerza laboral adaptado a sus necesidades únicas
Five9 adopta un enfoque único para ofrecer la solución adecuada para la gestión y optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas o contacto para su organización. Ofrecemos Five9 WEM de forma nativa y también nos asociamos con otros proveedores líderes en la industria, como Verint, para garantizar que obtenga una solución que realmente se adapte a sus necesidades comerciales. Five9 administra cada solución de WEM para usted, desde la instalación y configuración hasta el mantenimiento y las actualizaciones de las funciones más recientes, de modo que pueda centrarse en su empresa.
Mejore el rendimiento de los agentes para aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes
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Gestión de la fuerza laboral
Optimice la dotación de personal con pronósticos y cronogramas precisos de múltiples habilidades y canales, cumplimiento en tiempo real, administración durante el mismo día y más.
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Análisis de interacciones
Analice el 100 % de sus interacciones capturadas para detectar tendencias, automatizar el proceso de calidad e identificar dónde se produce un buen y un mal servicio al cliente.
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Gestión del rendimiento
Maximice la contribución de todos al éxito compartiendo métricas operativas, indicadores clave de rendimiento y estadísticas de conformidad con el nivel de servicio.
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Integración de CRM
Incorpore sin problemas la funcionalidad de Five9 WEM con integraciones preconfiguradas para Salesforce y Zendesk.
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Gestión de la calidad
Maximice el rendimiento de los agentes con evaluaciones multicanal, asistencia y supervisión del escritorio de los agentes en tiempo real, y selección automatizada de puntuaciones y evaluaciones.
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Grabación de interacciones
Grabe durante toda la jornada las interacciones de sus clientes junto con las pantallas de los agentes y manténgalas seguras en un almacenamiento cifrado.
Metrigy nombró a Five9 como uno de los principales proveedores de MetriStar para plataformas de gestión del compromiso de la fuerza laboral
Five9 ofrece automatización y eficiencia, lo que reduce nuestros costos y nos ayuda a brindar esos beneficios a nuestros clientes.
Calculadora de ahorros de WEM
¿Quiere saber cómo la solución de WEM adecuada puede ayudarlo a ahorrar dinero y mejorar el ROI, la productividad de los agentes y las conversaciones?
Simplemente proporcione algunos parámetros básicos de su centro de contacto y nuestra calculadora de ahorros de WEM hará el resto del trabajo.
Gestión de la calidad
- Captura de transcripciones de llamadas, pantallas y canales digitales
- Monitoreo de escritorio y llamadas en tiempo real
- Creación de formularios de evaluación flexibles
- Potentes capacidades de consulta
- Paquetes de capacitación
- Asignación de evaluación automatizada
- Integración de CRM preconfigurada con Salesforce, Zendesk, Oracle y ServiceNow
Gestión de la fuerza laboral
- Múltiples métodos de predicción
- Predicción multicanal o de habilidades múltiples
- Programación de acuerdo a las preferencias del agente según las reglas
- Gestión a lo largo de la jornada y ajuste automatizado
- Cumplimiento del agente en tiempo real
Gestión del rendimiento
- Paneles de control personalizables de acuerdo al rol
- Indicadores de rendimiento (KPI) y métricas personalizables
- Visibilidad del rendimiento en tiempo real
- Incorporación de datos de fuentes externas
- Tableros
- Ludificación
Análisis de interacciones
- Canales de voz, chat y correo electrónico
- Transcripción de llamadas al 100 %
- Puntuación de QM automatizada
- Comparación estadística de grupos
- Búsqueda de palabras o frases específicas
- Categorización automática
- Análisis de emociones y sentimientos
Recursos para ayudarle a comenzar
Gestión del compromiso de la fuerza laboral de Five9
Mejore la toma de decisiones con solo un vistazo del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.
Five9 Enterprise Quality Management
Evalúe, califique y desarrolle la capacitación de sus agentes mediante eventos omnicanal grabados para ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.
Protección de datos registrados de Five9 WEM
Una poderosa barrera de seguridad protectora que evita la exposición de información valiosa de los clientes.
Five9 Enterprise Workforce Management
Una poderosa herramienta para administrar estratégicamente a su personal en el centro de contacto y así garantizar la máxima productividad.
Five9 Interaction Analytics
Evalúe el 100 % de sus llamadas para identificar el comportamiento de los clientes y el interés en sus productos o servicios.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
