UCaaS: Integraciones y soluciones de CU
Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de Five9 ofrecen integraciones preconfiguradas compatibles con las principales soluciones de comunicación unificada (Zoom Phone y Microsoft Teams), lo que permite a los agentes identificar expertos en la materia en toda la empresa y comunicarse con ellos para ayudar a responder las preguntas de sus clientes. Los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, consultar su disponibilidad y hacer clic para comunicarse con ellos. Con los expertos al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la capacidad de solución al primer contacto y la satisfacción general del cliente.
Aumente la capacidad de solución al primer contacto y mejore las experiencias de los clientes
Utilizar las funciones de consulta entre agente y experto y de telefonía conectada de Five9 contribuye a mejorar la capacidad de solución al primer contacto, a la vez que se optimiza la experiencia del cliente. Los clientes incrementan su confianza, ya que los agentes pueden conectarse con expertos internos rápidamente mediante un directorio incorporado que se puede consultar en un solo vistazo para ver la disponibilidad individual. La telefonía conectada permite transiciones de llamadas inmediatas y sin problemas en las principales plataformas de comunicación unificada.
Ayude a los clientes desde la primera vez que se comunican con usted
-
Directorio consolidado
Los agentes pueden consultar un directorio consolidado de agentes y expertos en la materia de su empresa, agrupados por departamento, para que así puedan encontrar rápidamente al experto adecuado.
-
Colaboración mediante la función de hacer clic para llamar
Consultas en tiempo real de la presencia y disponibilidad de expertos a través de un directorio que se puede revisar de un vistazo, además de las funciones de hacer clic para llamar, conferencia o transferencia de llamada.
-
Marcación electrónica gratuita en la red
Las llamadas a un negocio que requiere atención del centro de contacto se pueden transferir fácilmente a un grupo con las habilidades o agentes adecuados. A su vez, las llamadas al centro de contacto se pueden transferir a los usuarios de comunicaciones unificadas sin incurrir en cargos adicionales.
El 98 % de las personas piensa que la experiencia que se le brinda al cliente es crucial para que ellos se mantengan fieles a su negocio.
Acceso a expertos
- Directorio consolidado de expertos en la materia
- Identificación de usuarios por departamento
- Directorio “de un solo vistazo” que proporciona información sobre la disponibilidad
- Los agentes pueden hablar directamente con los expertos del área administrativa
Transiciones de llamadas sin problemas
- Desvío automático de las llamadas generales al centro de contacto
- Reasignación a los grupos con las habilidades correctas en el centro de contacto
- Llamadas, conferencias y transferencias gratuitas en la red
Múltiples formas de hablar
- Llamadas gratuitas en la red
- Hacer clic para llamar
- Conferencia
- Transferencia de llamadas
La integración con Five9 y Zoom Phone ha ayudado a nuestros agentes a responder a las necesidades de nuestros clientes más rápido.
Recursos para ayudarle a comenzar
Integración Five9 UC con Zoom Phone
Intégrese con Zoom Phone para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten con los expertos sin problemas.
Integración Five9 UC con Microsoft Teams
Intégrese con Microsoft Teams para permitir que los agentes resuelvan rápida y fácilmente las preguntas de los clientes o consulten con los expertos sin problemas.
Derribando las barreras entre el centro de contacto y el negocio
Descubra por qué la integración del centro de contacto y las plataformas de comunicaciones unificadas (UC) es una prioridad para su negocio.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
