La ventaja integrada
Five9 ofrece integraciones preconfiguradas compatibles con las principales soluciones de comunicación unificada, lo que permite a los agentes identificar a expertos en la materia en toda la empresa y comunicarse con ellos para ayudar a responder las preguntas de sus clientes. Con nuestras soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), los agentes pueden identificar fácilmente al experto adecuado, consultar su disponibilidad y hacer clic para comunicarse con ellos. Con expertos en comunicación unificada al alcance de la mano, los agentes pueden mejorar la capacidad de solución al primer contacto y la satisfacción general del cliente.
Los agentes pueden identificar a los expertos en materia administrativa y llamarles, transferirles llamadas o mantener una conferencia con ellos en tiempo real. Proporcione a los agentes de su centro de contacto la confianza necesaria para colaborar con el resto de la organización y mejorar la experiencia de sus clientes.
Colaboración sin restricciones
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Conexión mejorada
Con un directorio consolidado de CC y CU, los agentes pueden ver el estado de presencia para saber al instante qué expertos en materia administrativa están disponibles para ayudar.
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Sin restricciones y sin cargo
Los agentes pueden hacer clic para llamar, transferir llamadas o realizar conferencias en cualquier usuario de CU sin incurrir en cargos adicionales de llamadas.
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Lo mejor de todo
Con las integraciones de las comunicaciones unificadas como servicio de Five9, puede aprovechar su elección de tecnología excepcional de CU sin renunciar a las funciones de centro de contacto líderes en la industria.
El 70 % de los consumidores compra más a empresas que ofrecen experiencias conversacionales fluidas.
La integración con Microsoft Teams permite a los miembros de nuestros equipos administrativo y de atención al cliente colaborar sin problemas utilizando la libreta de direcciones consolidada, lo que contribuye a la eficiencia global.
Recursos para ayudarle a comenzar
Descripción general de las integraciones UC de Five9
Mejore la colaboración entre los agentes y los trabajadores administrativos y brinde una CX excepcional a más clientes.
Five9 UC Integration with Microsoft Teams
Supere las expectativas del cliente y resuelva las consultas en la primera llamada con la adopción inmersiva de Five9 UC Integration with Microsoft Teams.
Integre su Centro de contacto y UC
Conozca cinco razones por las que la integración de su centro de contacto con las comunicaciones unificadas puede ayudarle a ofrecer una experiencia agradable a los clientes.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
