Ejecutivos de la industria y enfoque diverso

Mike Burkland

Director ejecutivo

Mike Burkland es director ejecutivo y presidente de Five9. Originalmente se unió a Five9 como director ejecutivo en enero de 2008 y ocupó el cargo durante casi 10 años. Mike estableció la visión y la estrategia para que Five9 se convirtiera en uno de los principales proveedores de software para centro de contacto en la nube del mercado empresarial, construyó una organización que es reconocida por su excelencia operativa y cultura excepcional, dirigió la empresa a través de su oferta pública inicial en 2014 e hizo que Five9 se convirtiera en una de las empresas públicas de más rápido crecimiento en el espacio de CCaaS. También fue galardonado con el premio Entrepreneur Of The Year de Ernst & Young para California del Norte en junio de 2017. En diciembre de 2017, Mike pasó de ser director ejecutivo a presidente después de ser diagnosticado con cáncer. Gracias al liderazgo de Mike durante casi 15 años como director ejecutivo y presidente, Five9 ha pasado de ser una empresa de 80 personas a una de 2000. Regresó al cargo de director ejecutivo en noviembre de 2022 y está emocionado de volver al campo con el equipo de Five9.

Antes de trabajar en Five9, Mike fue director ejecutivo de varias empresas de software empresarial y de nube en segmentos de mercado que van desde la gestión de sistemas y la gestión de contenido hasta la seguridad y CRM. Anteriormente ocupó varios puestos en Oracle y BMC. Mike tiene una maestría en Administración de Empresas y una licenciatura de la Universidad de California en Berkeley.

En opinión de Mike, los negocios son el deporte en equipo por excelencia. El desarrollo de una empresa exitosa es comparable al desarrollo de un equipo deportivo ganador. Se necesita el mejor talento, el libro de jugadas correcto y una gran química en el equipo.

Barry Zwarenstein

Director financiero

Barry Zwarenstein tiene más de 35 años en puestos de liderazgo financiero en la industria de la tecnología. Es responsable de las operaciones y la planificación financiera de la empresa. En 2019, Barry recibió el premio al Director Financiero del Año del Área de la Bahía en la categoría de pequeñas y medianas empresas que cotizan en bolsa.

Barry ha sido director financiero de varias empresas: ha gestionado tres ofertas públicas de venta exitosas (Five9, VeriFone y Logitech) y desempeñó un papel importante en la venta de SMART Modular Technologies a Silver Lake Partners por 635 millones de dólares y en la venta de Acuson a Siemens Health Care por 700 millones de dólares. También fue director financiero de Iomega Corporation y Mellanox Technologies. Barry tiene una licenciatura en Comercio de la Universidad de Natal, Sudáfrica y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania.

La filosofía de Barry es adoptar un enfoque amplio del rol de director financiero y convertirse en un socio comercial efectivo en toda la organización. Su enfoque está puesto en mantener informados de forma adecuada a los accionistas, garantizar fondos suficientes, impulsar mejoras en los procesos y comunicar información financiera precisa y puntual. Un elemento clave que conecta estos roles son los análisis contextuales detallados sobre todos los aspectos del negocio; algo que se logra de forma simple en una empresa en la nube como Five9, ya que abundan los datos coherentes y consistentes. También cree que es esencial contar con los mejores sistemas, y que además estos sean escalables y estén integrados, así como con un equipo financiero fuerte y experimentado.

Dan Burkland

Presidente

Como presidente de Five9, Dan Burkland administra todo el ciclo de vida del cliente, desde las ventas hasta la implementación y el soporte continuo. Todo esto constituye los aspectos fundamentales para el éxito del cliente en una empresa de software en la nube.

Dirige las ventas globales, incluidas todas las ventas directas, los canales, los integradores de sistemas y las asociaciones con vendedores independientes de software (ISV). Al liderar organizaciones de implementación, servicios profesionales y atención al cliente, Dan ha promovido el excepcional servicio al cliente reconocido en la industria que Five9 brinda a sus clientes.

Dan tiene más de 30 años de experiencia en centros de contacto creando y escalando equipos exitosos de ventas y liderazgo. Antes de trabajar en Five9, Dan fue vicepresidente sénior de ventas en Transera Communications. También dirigió las ventas mundiales de IP Unity, lo que ayudó a multiplicar por diez el negocio, y ocupó puestos de gestión de ventas en Cisco y GeoTel.

Andy Dignan

Director de Operaciones

Andy Dignan es el director de operaciones de Five9. Andy ha pasado toda su carrera en el sector de los centros de contacto y la colaboración. Desde la consultoría hasta la implementación, el diseño y la venta de soluciones, su fortaleza radica en su capacidad para cerrar la brecha entre las conversaciones a nivel técnico y comercial. Ya sea en una reunión con un CIO o en una pizarra con un CTO, Andy es experto en el desarrollo de soluciones que crean resultados comerciales positivos. Tiene un profundo conocimiento del panorama tecnológico y se lo considera un experto en el sector de los centros de contacto y la colaboración.

Antes de ocupar este puesto en Five9, Andy dirigió los equipos de Global Partner, ayudando a escalar el negocio hasta convertirlo en una empresa líder en Canal, Integrador de sistemas globales y Desarrollo comercial. Antes de ingresar a Five9, Andy fue el jefe global de GTM de Colaboración y Centro de Contacto en Cisco Systems, responsable de 5500 millones en ingresos anuales. Antes de trabajar en Cisco, Andy dirigió el Departamento de Colaboración y Centro de Contacto en CDW, llevando el negocio de 300 millones a 700 millones en ingresos.

Andy es un orador dinámico y entretenido que tiene más de una década de experiencia hablando con grandes audiencias del sector de la alta tecnología.

Niki Hall

Director de Marketing

Niki Hall es directora de marketing de Five9, el proveedor de la plataforma inteligente de experiencia del cliente, donde lidera un equipo de marketing de primera categoría y se desempeña como codirectora de la estrategia global de comercialización de la empresa. Hall se enfoca en todas las áreas del marketing B2B, incluso en generación de demanda, marketing de socios, marketing de productos, habilitación de campo, desarrollo de la marca, comunicaciones corporativas, relaciones con analistas, marketing de canales, análisis de marketing y eventos.

Con más de 20 años de experiencia en marketing tecnológico, Niki se ha ganado un lugar en el mercado de negocios y ha escalado posiciones en él al desarrollar un posicionamiento claro y diferenciado mientras construye y extiende valor, aumenta la conciencia e impulsa la demanda y la diferenciación del mercado. Niki cuenta con un sólido historial de crecimiento global y eficiencia operativa en algunas de las principales empresas tecnológicas, como Cisco, Five9 y Poly. Su enfoque y su estilo de gestión únicos la llevaron a estar incluida en la lista de INSIDER de los 19 ejecutivos que dan forma al futuro de la tecnología de marketing. Antes de sumarse a Five9, Niki fue CMO en ContentSquare y Selligent Marketing Cloud.

Kimberly Lytikainen

Directora legal y de cumplimiento y secretaria corporativa

Kimberly Lytikainen es la asesora general y directora de Cumplimiento de Five9, responsable de todos los asuntos legales y de cumplimiento de la empresa. Kimberly aporta más de 25 años de experiencia legal y de liderazgo para ayudar a la organización Five9 a escalar globalmente con un riesgo equilibrado.

Antes de incorporarse a Five9, fue directora legal y secretaria corporativa de Poshmark, una empresa de mercado de consumo de próxima generación y, antes de eso, dirigió MINDBODY, una empresa de SaaS, a través de una oferta pública de venta, varias adquisiciones estratégicas y su venta a Vista Equity Partners como directora legal y de cumplimiento y secretaria corporativa. También ocupó cargos de vicepresidenta en Pivotal y NVIDIA, donde hizo posible muchas relaciones clave con los clientes, resolvió de manera eficaz litigios de alto riesgo y dirigió a NVIDIA a través de varias transacciones internacionales importantes. Kimberly comenzó su carrera interna en Sun Microsystems, después de siete años como abogada litigante que manejaba casos complejos de propiedad intelectual.

Tricia Yankovich

Directora de Personal

Como directora de recursos humanos, Tricia encabeza el equipo global de Recursos Humanos en Five9 y ha estado en la empresa durante un total de 4 años. Tricia es una profesional de Recursos Humanos experimentada, con más de 20 años en puestos de Recursos Humanos en múltiples industrias con énfasis en software.

Antes de trabajar en Five9, Tricia ocupó cargos de liderazgo y Recursos Humanos en McGrath RentCorp, Remedy Software e Informix Software. Es una líder fiable y respetada, con experiencia en la colaboración con el liderazgo y las partes interesadas para impulsar el desempeño a través de asociaciones sólidas y una profunda comprensión de la empresa, los empleados y la cultura.

Le apasiona encontrar y desarrollar talento dentro de la organización para aumentar el compromiso de los empleados e impulsar el éxito. Tricia completó su licenciatura en Administración en la Universidad Golden Gate.

James Doran

Vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones

James Doran es vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Operaciones en Five9, responsable de hacer progresar la estrategia de crecimiento y la madurez operativa de la empresa para permitir que la organización cumpla con su promesa. James es un líder experimentado muy respetado que ha liderado múltiples transformaciones comerciales a lo largo de sus más de 20 años en la industria.

Antes de trabajar en Five9, fue vicepresidente de Estrategia y Operaciones de la división de Colaboración de Cisco, donde lideró la transformación del negocio a la suscripción, firmó alianzas con SalesForce, Apple, IBM y Google e impulsó el plan de fusiones y adquisiciones para incluir a Broadsoft, Mindmeld y AppDynamics. James también ocupó diversos cargos ejecutivos en Symantec, trabajó en consultoría estratégica, con empresas emergentes exitosas y formó parte del personal tanto de la Casa Blanca como del Capitolio.

James obtuvo una licenciatura en Economía de la Universidad de Notre Dame y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Gestión Global Thunderbird.

Callan Schebella

Vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos

Con sede en San Francisco, Callan Schebella es vicepresidente ejecutivo de Gestión de Productos. Callan ha trabajado toda su carrera en automatización de voz, aprendizaje automático y tecnologías relacionadas, con un enfoque en la creación de soluciones que facilitan a las empresas de toda envergadura la creación y el mantenimiento de aplicaciones habilitadas para voz.

Fue director ejecutivo de Inference Solutions antes de que la empresa fuera adquirida en 2020. Callan ocupó varios cargos en Inference Solutions, primero como cofundador, luego como arquitecto jefe y, finalmente, como director ejecutivo. Ayudó a hacer crecer a Inference de un concepto inicial a un líder de mercado establecido en el espacio de los agentes virtuales inteligentes. Antes de ingresar a Inference, comenzó su carrera en Telstra Research Laboratories en Australia, en donde trabajó en sistemas de diálogo hablado y comercialización de tecnología.

Callan tiene una maestría en Ingeniería de la Universidad de Australia del Sur y una maestría en Administración de Empresas de la Escuela de Negocios de Melbourne.

Panos Kozanian

Vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de productos

Panos Kozanian es vicepresidente ejecutivo de Ingeniería de productos de Five9 y es responsable de todas las operaciones de tecnología y seguridad. Panos es un ejecutivo experimentado con un historial comprobado de ejecución de cambios tecnológicos, de procesos y culturales mientras gestiona la eficiencia y la escala en equipos globales.

Antes de ingresar a Five9, Panos pasó 14 años en Cisco, donde lideró el equipo de la plataforma Webex compuesto por DevOps, SRE, operaciones del centro de datos, SysOps e ingenieros de la nube y fue responsable de la productividad, la confiabilidad y el presupuesto operativo de más de 3000 desarrolladores. Durante el liderazgo de Panos, la plataforma Webex cuadriplicó su uso con respecto a antes de la pandemia, lo que ayudó a permitir la continuidad del negocio para el 85 por ciento de todas las empresas de la lista Fortune 500.

Jonathan Rosenberg

Director de Tecnología

Jonathan Rosenberg es director de Tecnología y jefe de IA en Five9. Jonathan ha dedicado su carrera a transformar la industria de las telecomunicaciones y se une a Five9 desde Cisco, donde fue director de tecnología en Collaboration Technology Group (CTG). Además, Jonathan es reconocido por su autoría del protocolo SIP, que es la base de las telecomunicaciones modernas basadas en IP. Antes de trabajar en Cisco, Rosenberg fue estratega de tecnología en Skype, donde dirigió la estrategia tecnológica de la empresa. Recibió su licenciatura y maestría del MIT y tiene un doctorado en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Columbia.

En 2002, la revista Technology Review lo nombró como uno de los expertos en tecnología jóvenes más innovadores del mundo. También fue nombrado "Top Supergeek" por CRN y ganó un premio Pulver Von Pioneer por sus aportes a la industria de VoIP. En 2015, fue reconocido con el premio Strowger de la Universidad de Ohio por la innovación transformadora en la industria de las telecomunicaciones.