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Plataforma de interacción digital con el cliente

Five9 Digital Customer Engagement Platform lo ayuda a dar soporte a sus clientes a través de la amplia gama de canales disponibles hoy en día, así como en los canales emergentes del mañana. Los clientes que esperan continuidad entre estos canales utilizan las aplicaciones de voz, correo electrónico, SMS, chat web, video y mensajería social. Con Five9, las interacciones anteriores de cada cliente permanecen, independientemente del canal que utilice para llegar a su empresa, lo que le permite brindar experiencias de cliente extraordinarias.

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Ofrezca beneficios para sus clientes y su empresa

Five9 Digital Engagement ofrece experiencias omnicanal digitales que dirigen a sus clientes al agente mejor dotado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También proporciona beneficios en la productividad y eficiencia del equipo con aplicaciones de gestión omnicanal para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión del personal, gestión de calidad e integraciones de CRM.

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Ofrezca el tipo de servicio que sus clientes desean con la mejor solución de Five9

  • Ofrezca experiencias omnicanal digitales

    Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, lo que incluye voz (entrante y saliente), autoservicio (respuesta de voz interactiva y agentes virtuales inteligentes), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, video y dispositivos móviles.

  • Simplificación de la estrategia omnicanal

    Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite implementaciones más rápidas y fáciles, actualizaciones sin problemas, escalabilidad flexible y menores gastos de capital asociados con los sistemas locales.

  • Mejore la productividad de los agentes

    Conecte a los clientes con el mejor agente para resolver sus problemas con el enrutamiento del motor de reglas y ayude a los agentes ofreciéndoles recomendaciones sobre cuál puede ser la mejor solución.

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El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
 

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Voz

  • Dirija las llamadas de manera inteligente a los mejores agentes para facilitar la solución
  • Utilice la respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz o los agentes virtuales para el autoservicio
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Correo electrónico

  • Filtre y enrute de manera inteligente las solicitudes enviadas por correo electrónico
  • Realice un seguimiento del progreso de la interacción desde el inicio hasta la solución
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Mensajería

  • Mejore la productividad de los agentes con una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes (chat, SMS, redes sociales)
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Autoservicio

  • Reduzca los costos y mejore la experiencia de autoservicio con asistentes virtuales inteligentes para chat y voz
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Móvil

  • Atienda mejor a los clientes activos con devoluciones de llamadas e IVR visual, lo que convierte las indicaciones de IVR en una experiencia fácil y similar a la de una aplicación
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Video

  • Colabore utilizando la interacción visual con soporte completo de video para mejorar y personalizar la experiencia
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La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan. Pueden cambiar de un canal a otro y todo va al mismo equipo de agentes.

Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Digital Engagement

Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social.

Ficha técnica

Omnicanalidad con tecnología de Five9

Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.

Ficha técnica

Five9 Video

Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que pueda diagnosticar rápidamente el problema, anotar el video y guiarlos hacia la solución en tiempo real.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

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Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial