Ofrezca beneficios para sus clientes y su empresa
Five9 Digital Engagement ofrece experiencias omnicanal digitales que dirigen a sus clientes al agente mejor dotado para satisfacer sus necesidades, independientemente del canal que elijan. También proporciona beneficios en la productividad y eficiencia del equipo con aplicaciones de gestión omnicanal para generar informes históricos y en tiempo real, registros, gestión del personal, gestión de calidad e integraciones de CRM.
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Ofrezca el tipo de servicio que sus clientes desean con la mejor solución de Five9
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Ofrezca experiencias omnicanal digitales
Ofrezca una extraordinaria experiencia omnicanal a los clientes a través de canales de voz y digitales, lo que incluye voz (entrante y saliente), autoservicio (respuesta de voz interactiva y agentes virtuales inteligentes), mensajería (chat, SMS, redes sociales), correo electrónico, video y dispositivos móviles.
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Simplificación de la estrategia omnicanal
Five9 Digital Engagement está basado en la nube, lo que permite implementaciones más rápidas y fáciles, actualizaciones sin problemas, escalabilidad flexible y menores gastos de capital asociados con los sistemas locales.
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Mejore la productividad de los agentes
Conecte a los clientes con el mejor agente para atender su problema con el enrutamiento de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y ayude a los agentes brindándoles recomendaciones con la acción adecuada a seguir.
El 88 % de las empresas cree que la experiencia del cliente es un diferenciador competitivo
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Voz
- Dirija las llamadas de manera inteligente a los mejores agentes para facilitar la solución
- Utilice la respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz o los agentes virtuales para el autoservicio
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Correo electrónico
- Filtre y enrute de manera inteligente las solicitudes enviadas por correo electrónico
- Realice un seguimiento del progreso de la interacción desde el inicio hasta la solución
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Mensajería
- Mejore la productividad de los agentes con una interfaz unificada para gestionar todas las interacciones basadas en mensajes (chat, SMS, redes sociales)
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Autoservicio
- Reduzca los costos y mejore la experiencia de autoservicio con asistentes virtuales inteligentes para chat y voz
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Móvil
- Atienda mejor a los clientes activos con devoluciones de llamadas e IVR visual, lo que convierte las indicaciones de IVR en una experiencia fácil y similar a la de una aplicación
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Video
- Colabore utilizando la interacción visual con soporte completo de video para mejorar y personalizar la experiencia
La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan. Pueden cambiar de un canal a otro y todo va al mismo equipo de agentes.
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Jonathan Harrell
Vicepresidente adjunto de TI, Regent University
Recursos para ayudarle a comenzar
Ficha técnica
Five9 Digital Engagement
Cree recorridos de clientes conectados a través de canales de voz, correo electrónico, chat, SMS y mensajería social.
Ficha técnica
Omnicanalidad con tecnología de Five9
Capacite a sus agentes para que brinden una experiencia fluida y personalizada al cliente mediante su canal de elección.
Ficha técnica
Five9 Video
Permita a los clientes usar su dispositivo móvil para compartir lo que ven con un agente que pueda diagnosticar rápidamente el problema, anotar el video y guiarlos hacia la solución en tiempo real.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
