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Integraciones de CRM para centros de contacto

Five9 ofrece integraciones de centros de contacto prediseñadas con las principales integraciones de CRM: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, creando una combinación perfecta y potente de funcionalidades de telefonía y CRM que funciona mejor en conjunto para ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer que sus agentes sean más eficientes. Aproveche la potencia de las integraciones de CRM del centro de contacto de Five9 mientras maximiza sus inversiones existentes, aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario y aporta a su organización una ventaja competitiva.

Ponerse en contacto

Las integraciones potentes funcionan mejor juntas

Cuando utiliza el Five9 Intelligent Cloud Contact Center, los controles telefónicos se agregan a las integraciones de CRM de su centro de contacto o centro de llamadas creando un motor de ventas, marketing, atención al cliente, asistencia y gestión de tickets más potente y productivo. Los agentes y supervisores están facultados  a través de integraciones de CRM con una gran cantidad de datos, historial e información de los clientes para transformar la experiencia del cliente en cada interacción entrante o saliente.

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Call center manager overseeing a customer service employee

Empodere a los agentes para que brinden una experiencia más humana independientemente de su entorno

  • Integraciones de CRM prediseñadas

    Five9 ofrece adaptadores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, para brindarle a su organización un entorno único para captar y gestionar plenamente las interacciones con los clientes.

  • Integraciones de CRM personalizadas

    Para los sistemas de CRM adicionales basados en la web o creados de forma local, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ofrece un rico marco de API REST, interfaz de usuario de referencia y herramientas adicionales para integrarlas en su CRM.

  • Líder en integración de CRM

    Los servicios profesionales de Five9 conocen los centros de contacto y saben cómo aplicar las funcionalidades de Five9 a su empresa. Trabajamos con usted para ofrecerle una solución de centro de contacto personalizada que satisfaga sus necesidades comerciales específicas.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

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Hemos comprobado que Five9 es excepcional en su conocimiento de los centros de contacto y, en especial, en su conocimiento de Salesforce y los centros de contacto.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voz (entrante y saliente)
  • Autoservicio (respuesta de voz interactiva y asistente virtual inteligente)
  • Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
  • Correo electrónico
  • Móvil
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Agent Desktop

Agent Desktop

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Funcionalidad de “clic para marcar”
  • Historial y grabación de llamadas
  • Inicio de sesión único
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Administración

  • Un único punto de administración para todos los canales
  • Análisis en tiempo real y generación de informes históricos

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Adapter for Oracle Service Cloud

Five9 se conecta fácilmente a Oracle Service Cloud, creando una única y potente experiencia multicanal para el cliente.

Ficha técnica

Five9 Adapter for ServiceNow

Cree un flujo de trabajo fluido para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Salesforce

Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de panel único de atención al cliente y ventas.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365

Mejore la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reduce los costos con Five9 Adapter for Microsoft Dynamics 365.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Oracle NetSuite

Habilite sus ventas y servicios en un único entorno para gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más humana.

Ficha técnica

Five9 Adapter for Zendesk

Ofrezca una experiencia de cliente fluida y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.

E-book

The Key to Optimizing CX with AI

Discover how integrating CRM with contact centers can unlock the potential of AI to enhance customer experience. This E-book reveals strategies to streamline interactions, hyper-personalize customer journeys, and drive growth for your organization.

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Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial