Paquetes de soluciones y precios de Five9
Como su socio de confianza en experiencia del cliente, Five9 sabe que cada empresa es única. Las soluciones de experiencia del cliente también deberían serlo. Por eso, nuestros cinco paquetes sencillos le brindan una flexibilidad inigualable: elija la combinación ideal de capacidades de IA, adaptadores de CRM y solución de Gestión del compromiso de la fuerza laboral para ajustarse exactamente a sus necesidades. Con Five9, tiene la libertad de personalizar, escalar y adaptar su solución a medida que su negocio evoluciona.
Descubra sus ahorros personalizados
Personalice su experiencia del cliente. Agilice su éxito.
Digital
Solo canales digitales
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Core
Todos los canales con IA esencial
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Plus
Todos los canales con AI avanzada
Comunicarse con Ventas
para opciones de precios flexibles
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Pro
Todos los canales con funciones esenciales de IA y WEM
Comunicarse con Ventas
para opciones de precios flexibles
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Empresa
Todos los canales con IA avanzada y WEM
Comunicarse con Ventas
para opciones de precios flexibles
Channels
Voice¹
Chat
SMS/MMS¹
Social Messaging¹
Notas:
1 Voz. El puesto de Centro de contacto virtual incluye Agent Desktop Plus, Geo Redundancy, SRTP, Call Recording, ACD, IVR, marcador, administración de colas de informes, acceso a Five9 Inference Studio. La integración con WhatsApp estará disponible próximamente. Se aplican cargos por uso de SMS.
2 AI: 3000 minutos por puesto incluido en el paquete + uso.
3 UC/CRM: Microsoft Teams, Zoom, RingCentral y ATT Office@hand. CRM: Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk u Oracle.
4 WEM se ofrece por usuario nominal. Cuando la cantidad de puestos nominales requerida supera la de puestos concurrentes vendidos, los adicionales se venden como complementos. Opción de proveedor: Five9 o los socios de WEM existentes Verint (VCS) o Calabrio.
Los precios anteriores son por usuario concurrente y pueden aplicarse precios basados en el uso, con un mínimo de 50 puestos. En Five9 creemos en brindar opciones y flexibilidad al cliente, por lo que ofrecemos una variedad de opciones de precios y pedidos, como paquetes de soluciones preconfiguradas, cotizaciones personalizadas y precios basados en usuarios concurrentes, agentes específicos o pago por uso.
Comuníquese con un representante de Five9 para analizar qué opción se adapta mejor a sus necesidades únicas.
* Es posible que se apliquen precios adicionales basados en el uso.
Comience a usar los IVA con enfoque digital de Five9
- Implemente agentes virtuales inteligentes (IVA) para proporcionar autoservicio a través de la web, chatbot, voz, SMS o WhatsApp
- Combine sus agentes con los agentes digitales para crear una mayor cobertura para sus clientes y brindar ayuda 24/7
- Intégrelos fácilmente a las soluciones que tiene en su centro de contacto local, sin necesidad de eliminar y reemplazar
- Utilice nuestros IVA basados en la nube hoy mismo y migre sus agentes al centro de contacto inteligente en la nube de Five9 cuando esté listo
212%
ROI alcanzado en tres años
$14,5 millones
Valor presente neto del cliente alcanzado durante tres años.
120 segundos
Ahorro por llamada al automatizar
tareas con AI
Personalice y amplíe sus paquetes de CX nuevos
Complementos de inteligencia artificial
Agente virtual inteligente
Brinde respuestas a preguntas comunes y resuelva los problemas de los clientes con un agente virtual inteligente basado en la última tecnología de comunicación de la IA.
Agentes de IA
Agentes de IA que pueden razonar, decidir y actuar. Brindar resultados consistentes mientras mantiene el control.
Asistencia a los agentes
Aumente la eficiencia de los agentes con la transcripción en tiempo real y el resumen de llamadas.
Flexibilidad para seleccionar sus adaptadores de CRM y CU
CRM
Integraciones preconfiguradas con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk y más para mantener conectada la CX.
Comunicaciones unificadas
Integraciones prediseñadas con soluciones de CU, incluidas Microsoft Teams, RingCentral, Zoom y ATT@home.
Complementos de análisis avanzados
Aceyus Vue
Obtenga una visibilidad total de los datos de los clientes para mejorar las operaciones, la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes.
Paneles Aceyus Vue
Paneles personalizados creados con base en las prácticas recomendadas de la industria para proporcionar la información que necesita a simple vista.
Five9 Analytics
Convierta los datos del centro de contacto en información procesable para identificar oportunidades y optimizar el rendimiento rápidamente.
Complementos de servicios de soporte
Paquetes de éxito del cliente de Five9
Paquetes de soporte flexibles diseñados para adaptarse a sus objetivos y ayudarlo a maximizar el éxito con Five9.
Gerente técnico de cuentas de Five9
Trabaje con un experto especializado para sacar el máximo provecho de su solución de Five9 y acelerar los resultados empresariales.
Servicios profesionales
Servicios profesionales de Five9
Un equipo de asesores de confianza que brinda orientación experta y prácticas probadas en cada paso de su camino.
Interacción Digital
Redes sociales
Automatice el proceso de interacción con sus clientes en las redes sociales para garantizar respuestas rápidas y coherentes.
Video
Acorte los tiempos de solución y cree mejores experiencias al permitir que sus clientes muestren y compartan sus problemas con los agentes en tiempo real.
Alcance digital
Automatice la comunicación a través del correo electrónico, los mensajes SMS o las redes sociales cuando las llamadas fallen, a fin de que sus contactos sepan que no pudo comunicarse con ellos.
sms
Mantenga una gran capacidad de respuesta y compromiso con los clientes al filtrar y enrutar de manera inteligente los mensajes SMS al mejor agente posible y al hacer un seguimiento del progreso desde el mensaje inicial hasta la solución.
Optimización del personal
Protección de los datos registrados de WFO
Brinda una poderosa barrera de seguridad protectora que evita la exposición de información valiosa de los clientes y colabora con el cumplimiento del PCI y la HIPAA.
Essentials WFM
Planifique, optimice y gestione su personal con una única solución WFM que es interactiva y personalizable para los usuarios finales.
Panel de rendimiento
Tableros y paneles en tiempo real que brindan informes integrales de todos sus distintos sistemas para comprender el rendimiento del centro de contacto.
Ludificación
Proporcione una variedad de recompensas para motivar el comportamiento de los agentes, aumentar el compromiso, reforzar la capacitación y mejorar la productividad.
Más complementos
Asistente de administrador
Una oferta de servicios gestionados “lista para usar” que proporciona asistencia técnica para movimientos, adiciones, cambios y eliminación de actividades administrativas.
Consolas de agente y supervisor
Aplicaciones en la web para configurar y gestionar las operaciones del centro de contacto (administrador) y ver estadísticas en tiempo real, administrar campañas y supervisar agentes (supervisor).
Conectividad, seguridad, números gratuitos y marcación entrante directa
Proporciona un punto de contacto dentro del departamento de telecomunicaciones de Five9 que coordina todas sus actividades de telecomunicaciones.
Conectores CRM
Integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Almacenamiento adicional
Permite extender el período de tiempo en que la información crítica del cliente se almacena con fines regulatorios y de control.
IVR con reconocimiento de voz
Un producto opcional para clientes en modalidad entrante, combinada y de marcación automática que habilita las funciones de reconocimiento de voz para su IVR.
Inteligencia operativa
Agregue información automáticamente en tiempo real para mejorar la toma de decisiones mediante el uso de una biblioteca de conexiones prediseñadas a sistemas comerciales populares.
Pago seguro
Recaude pagos y envíe de forma segura la información de pago directamente al sistema de pagos.
Gerente técnico de cuentas (TAM)
El principal punto de contacto y enlace de Five9 para capacitación, proyectos, mejora operativa e informes.
