CX más inteligente
une a los humanos y la *IA*con cada interacción.Cada cliente recibe lo mejor de usted. Siempre. Incorpore la combinación adecuada de su personal, inteligencia artificial y sistemas en cada interacción para que pueda resolver los retos actuales y construir el futuro.
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Con la confianza de empresas líderes en todos los sectores
Cree su mejor CX.
Con Five9 puede interactuar con los clientes, orquestar lo que sucede a continuación y mejorar continuamente cada interacción.
Atienda a los clientes con lo mejor, desde el primer saludo. Five9 Engage gestiona las solicitudes entrantes y salientes a través de voz, chat web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y video, con IA agéntica e IVAs que resuelven el trabajo rutinario al instante, de día o de noche. Cuando la situación se complica, la conversación se transfiere a un agente en vivo sin que se pierda el contexto, y no se trata de un traspaso repentino.
Explorar másEncamine cada interacción hacia el siguiente paso más adecuado. Five9 Orchestrate utiliza el enrutamiento de Genius AI para enviar cada interacción por el camino correcto, administra los modelos detrás de cada decisión y automatiza los flujos de trabajo agénticos de extremo a extremo. Los agentes de IA, los agentes humanos y los sistemas conectados avanzan juntos como un recorrido continuo.
Explorar másConvierta cada interacción en acción. Five9 Optimize utiliza la IA generativa para evaluar y brindar orientación en el 100 % de las interacciones, identificar temas de tendencia en todos los canales y presentar en una sola vista las métricas de calidad, la experiencia del cliente y el rendimiento numérico. Las funciones integradas de pronóstico y programación mantienen a su personal coordinado, de modo que los líderes puedan ver lo que está sucediendo y sepan qué medidas tomar después.
Explorar másResultados reales que puede medir.
Descubra cómo los clientes de Five9 están convirtiendo sus mejores resultados en un rendimiento más sólido en más interacciones.
Wyndham Hotels & Resorts
Los sistemas desconectados ralentizaban la atención a los huéspedes. Wyndham llevó su centro de contacto a Five9, conectó sistemas críticos y automatizó las interacciones habituales.
Five9 contaba con las integraciones y las capacidades de IA para servir como base de nuestro estado futuro.
Omaha Steaks
La demanda de la temporada festiva estaba llevando al límite al centro de contacto de Omaha Steaks. Five9 le ayudó a escalar de 200 a más de 1500 agentes de temporada, automatizar los pagos, reducir el tiempo de espera promedio y proteger $2,4 millones en ventas de la temporada festiva.
Five9 nos da la flexibilidad y la eficiencia para atender a los clientes donde se encuentren, sin demoras.
Ciencias Exactas
El creciente volumen de llamadas dificultaba que Exact Sciences escalara la atención a los pacientes. Con los agentes de IA de Five9, los pacientes pueden programar la recolección de kits de prueba sin esperar a un agente.
Ahora toma aproximadamente un 60 % menos de tiempo que antes programar la recolección de un transportista. Automatizar esta parte del proceso resultó ser excelente para nosotros y los pacientes.
Yopa
La marcación manual y los flujos de trabajo desconectados estaban frenando el crecimiento de Yopa. Five9 automatizó el contacto y conectó Salesforce, lo que ayudó al mismo equipo a realizar más llamadas y a reducir el tiempo de respuesta a clientes potenciales a menos de 60 segundos.
Con Five9 podemos llegar a más clientes, conectarnos con más personas y tener más conversaciones, lo que nos brinda más oportunidades para trabajar hacia la rentabilidad a largo plazo.
Más de 300 integraciones
Funciona con todas las herramientas de su pila
Conecte Five9 con los sistemas en los que confía su empresa, a la vez que mantiene la seguridad, la gobernanza y la flexibilidad que exige la CX empresarial. Su CCaaS debe estar al servicio de su estrategia, no del plan de expansión de un tercero.
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Seguridad y cumplimiento
