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Esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento mientras reduce su carga de trabajo de TI.
Mueva sus operaciones a la nube, tenga empleados remotos e integre fácilmente sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluidos PCI DSS, ISO 27001/27002, RGPD, CADPR e HIPAA.
Lea el caso de estudio para descubrir cómo Five9 ayudó a la University of Akron a hacer una transición rápida a las operaciones del centro de contacto en línea debido a la pandemia de la COVID-19.
Interactúe con los estudiantes o los candidatos en el canal que prefieran.
Proporcionar a los estudiantes y a los candidatos una comunicación inmediata sobre la marca ayuda a que su institución se destaque. Ofrezca una experiencia más humana a medida que crea y fortalece la relación a lo largo de su recorrido educativo a través de contactos telefónicos, correos electrónicos y canales de redes sociales.
Lea nuestro documento técnico De qué manera la educación superior puede brindar un servicio incomparable durante una crisis, y más.
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Utilice controles intuitivos
Permita a los estudiantes responder las preguntas a su ritmo utilizando agentes virtuales inteligentes (IVA) fáciles de usar, IVR visuales o IVR regulares.
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Tenga conversaciones más rápidas
Dirija las interacciones a un asesor estudiantil, al directivo de admisiones o al administrador de ayuda financiera utilizando la información recopilada de la base de datos de la IA, IVR o de la escuela.
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Comuníquese de forma proactiva
Interactúe con los estudiantes a través de flujos de trabajo de comunicación automatizados, como el envío de recordatorios sobre ayuda financiera, períodos de inscripción, y más.
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Sea omnicanal
Conéctese con los estudiantes en el canal que prefieran: voz, correo electrónico, chat web, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.
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Capacite a su equipo para que involucren a los estudiantes de manera excepcional.
El equipo de su centro de contacto puede estar formado por profesionales o estudiantes a tiempo parcial. La clave de su éxito es que se mantengan enfocados en el estudiante, padre o egresado y que los puedan involucrar rápidamente para el reclutamiento, la asistencia o la recaudación de fondos sin la distracción de cambiar de aplicaciones o buscar respuestas.
Vea el video de Five9 y la educación para obtener una idea de cómo Five9 puede mejorar las operaciones del centro de contacto de su institución.
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Trabaje desde cualquier lugar
Haga que sea fácil para su equipo trabajar desde la oficina física o la de su hogar, incluso su dormitorio mientras tiene una conexión en tiempo real con supervisores y compañeros de trabajo.
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Controles intuitivos
Proporcione una consola para agentes fácil de usar que centralice las conversaciones omnicanales, los controles, las pantallas emergentes y la presencia de pares.
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Habilite la ludificación
Proporcione al personal información de los estudiantes y contexto conversacional durante las interacciones con integraciones prediseñadas a su CRM, base de conocimientos y otros sistemas clave.
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Conversaciones más rápidas
Use IA para escuchar conversaciones en tiempo real y hacer recomendaciones rápidas o completar automáticamente el trabajo de casos durante las interacciones para llamadas más cortas.
Mejore el desempeño y administre su equipo con información procesable.
Cada centro de contacto tiene como objetivo cumplir con un conjunto de estándares de rendimiento deseado. El centro de contacto inteligente en la nube de Five9 le ofrece un amplio conjunto de aplicaciones para mejorar el control en tiempo real, cumplir con sus estándares y prever la demanda de recursos.
Vea el video para conocer cómo la Southern New Hampshire University confía en Five9 para conectar a los estudiantes con asesores que los ayuden a tener éxito.
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Ocupe poco espacio físico
Acelere rápidamente las operaciones durante las horas pico, como los períodos de admisión anticipados y estándar, y reaccione ante condiciones que cambian rápidamente, como la gripe o el clima extremo.
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Asesore a los agentes
Monitoree cualquier conversación y proporcione asesoramiento automatizado en tiempo real según corresponda, incluso si trabaja desde casa.
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Ludificación
Aporte diversión y competencia al trabajo de su equipo mientras estimula un mejor rendimiento.
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Habilite el autoservicio
Programe la cantidad correcta de personal del centro de contacto a lo largo del día para mantener las operaciones en funcionamiento sin problemas con poderosas herramientas de administración del personal.
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Esté disponible en cualquier lugar, en cualquier momento mientras reduce su carga de trabajo de TI.
Mueva sus operaciones a la nube, tenga empleados remotos e integre fácilmente sus sistemas de registro existentes mientras cumple con los estándares clave del sector, incluidos PCI DSS, ISO 27001/27002, RGPD, CADPR e HIPAA.
Lea el caso de estudio para descubrir cómo Five9 ayudó a la University of Akron a hacer una transición rápida a las operaciones del centro de contacto en línea debido a la pandemia de la COVID-19.
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Poco espacio físico
Haga que los agentes comiencen a trabajar de forma rápida y económica. Todo lo que necesitan los agentes son auriculares USB, una computadora y una conexión a Internet.
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Integre sistemas
Conecte fácilmente su solución mediante integraciones prediseñadas con los principales sistemas de información de los estudiantes, como Blackboard o los populares CRM.
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Mantenga la flexibilidad
Cambie rápidamente sus estrategias lógicas de IVR a medida que identifica a las personas que llaman y personaliza el flujo de autoservicio.
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Autoservicio
Permita que los usuarios comerciales gestionen y administren el sistema ellos mismos a través de la configuración de arrastrar y soltar.
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Ficha técnica
La universidad duplica su volumen de llamadas sin contratar más personal gracias a Five9
