Ofrezca grandes experiencias personalizadas
Ofrezca un servicio al cliente excepcional al utilizar la capacidad de enrutamiento omnicanal del software para centros de contacto entrantes en la nube de Five9 PARA CONECTAR A SUS CLIENTES con el mejor agente cada vez. Con Five9 Engagement Workflow, enrute los contactos a los agentes correctos y entregue automáticamente la información del cliente antes de que interactúen para brindar un servicio personalizado. Los clientes se atienden a sí mismos a través de la IVR habilitada por voz y la IVR visual en dispositivos móviles, lo que permite a los agentes centrar su atención en las interacciones de alto valor. Las “pantallas emergentes” de Five9 brindan a los agentes la información que necesitan para personalizar la experiencia del cliente, lo que convierte potencialmente las llamadas de servicio de rutina en oportunidades para generar ingresos.
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Enrutamiento multicanal
Dirija a los clientes a los mejores agentes para que se ocupen de ellos de acuerdo a sus propias reglas empresariales
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IVR inteligente
Deje que sus clientes se atiendan a sí mismos por teléfono con la IVR habilitada por voz o en un dispositivo móvil con la IVR visual.
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Pantalla emergente
Muestre de manera automática la información del cliente a los agentes para que puedan ayudarlos con mayor eficacia y ofrecer experiencias personalizadas.
Información y precios
Five9 es el pilar de la excelencia en el servicio al cliente
Asistencia y atención al cliente
- Ganar el negocio de sus clientes supone un gran esfuerzo y gasto, pero perderlos es demasiado fácil. Ya sea que sus clientes busquen respuestas rápidas o ayuda a través de un proceso complejo, Five9 ofrece una solución todo en uno para brindar a sus clientes una excelente experiencia en sus términos.
Guíe a los clientes hacia las respuestas
- Las capacidades de enrutamiento, autoservicio y pantalla emergente guían a sus clientes hacia la respuesta o el agente correctos en función de sus objetivos de negocio y la actividad del centro de contacto. Potentes algoritmos de enrutamiento segmentan y dirigen a las personas que llaman a los agentes que están mejor preparados para ayudarles. Las indicaciones automáticas de autoservicio mejoran la productividad de los agentes para que no tengan que responder de forma reiterada a llamadas rutinarias.
Diseñe, implemente y ofrezca excelencia
- Vale la pena diseñar su centro de contacto para lograr la eficiencia y la excelencia. Five9 tiene un diseño intuitivo y herramientas de administración fáciles de usar que se desarrollaron específicamente para los usuarios empresariales, a fin de crear fácilmente un entorno que funcione mejor para su centro de contacto. Con Five9, puede implementarlo en solo días y escalar en función de las necesidades de su empresa.
Características del software para centros de contacto entrantes
- Distribución automática de llamadas (ACD) con algoritmos de distribución de llamadas
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Enrutamiento prioritario
- Enrutamiento según horarios
- Enrutamiento de mensajes de voz
- Web y cola de espera
- Susurro en llamadas entrantes
- Números gratuitos
- IVR con diseñador de guiones intuitivo
- Programación de IVR
- Indicaciones profesionales de autoservicio
- Texto a voz y reconocimiento de voz
- Tiempos en cola y de espera estimados
- Pantallas emergentes de CTI
- Encuestas posteriores a la llamada
- Integración CRM
- Agent Desktop
- Base de datos de contactos
- Teléfono virtual
- Grabación de llamada
- Capacidades del agente en casa
- Herramientas de administración fáciles de usar
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Diseño de guiones de arrastrar y soltar
- Guiones para agentes
Recursos para ayudarle a comenzar
Voz entrante en Five9
Los negocios avanzan rápido; su centro de contacto también debería hacerlo. Descubra cómo las características sólidas de Five9 Inbound Contact Center pueden ayudarlo a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.
NJ 2-1-1: descubra cómo Five9 ayudó a escalar y distribuir las llamadas entrantes sobre la marcha
La base del negocio de NJ 2-1-1 es su fiabilidad excepcional. Descubra cómo la empresa utilizó Five9 Inbound Contact Center para crecer con las necesidades del negocio y garantizar la satisfacción del cliente, a la vez que redujo los costos.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
