Optimice la experiencia del cliente
Los administradores de los centros de contacto pueden crear un centro de contacto virtual único, incluyendo la respuesta de voz interactiva, y ofrecer una experiencia uniforme a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en casi cualquier parte del mundo.
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Ofrezca un excelente servicio con voz de alta calidad en cualquier parte del mundo
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Potente marcador saliente
Acelere la marcación saliente con una solución compatible con la TCPA que puede realizar llamadas combinadas, avanzadas, progresivas, predictivas y con vista previa.
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Enrutamiento multicanal
Remita a los clientes en su canal favorito a los mejores agentes de acuerdo a las reglas de su empresa.
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Agente virtual inteligente (IVA)
Deje que sus clientes se atiendan a sí mismos mediante el IVA activado por voz (bot de voz) de Five9 o mediante la respuesta de voz interactiva (IVR) visual en un dispositivo móvil, mientras se recopila la intención del cliente.
El 71,7 % de las organizaciones incorporará algún tipo de solución basada en la nube durante el próximo año. Las implementaciones basadas en la nube crecieron un 36,1 % el año pasado, a la vez que disminuyó el número de sistemas locales.
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Listo para empresas
- Cuenta con soporte para miles de agentes del centro de contacto
- Agrupe sus recursos de medios de voz para un tiempo de actividad incomparable
- Reduzca los ciclos de implementación de años a meses en comparación con las soluciones locales
- Guarde las grabaciones cifradas de Five9 en POP locales para cumplir con la PCI, la HIPPA y el GDPR
- Opere servicios urgentes dentro de los PoP como DTMF, TTS, indicaciones de voz, grabación de voz, detección de máquina contestadora y reconocimiento de voz
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Voz de alta calidad
- Calidad de voz de nivel de operador
- Enrutamiento optimizado; calidad del servicio de voz, modelos de servicio del centro de contacto y de acuerdo a husos horarios
- Una plataforma centralizada de interacciones
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Alcance global
- Implementado en los centros de datos de Five9 y en la nube pública para maximizar la cobertura en todo el mundo
- Cumple con los requisitos de localización y seguridad de los datos manteniendo las grabaciones dentro de la región
- Estratégicamente situados, los PoP de voz de Five9 garantizan la distancia más corta entre el agente y el cliente
- Dirija la interacción a los agentes de la región o globalmente de acuerdo a los objetivos empresariales
El mayor problema para nuestro negocio fue el hecho de que estamos tratando con tantos países diferentes, y te encuentras con muchos problemas cuando tratas con 30 países diferentes. Elegimos Five9 porque queríamos una solución que pudiera manejar todo lo relacionado con recibir una llamada de un cliente sin importar en qué país estemos trabajando.
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Recursos para ayudarle a comenzar
Ficha técnica
Voz entrante en Five9
Dirija de manera inteligente a los clientes hacia el agente adecuado en cualquier parte del mundo para ayudarlos a continuar su recorrido.
Ficha técnica
Five9 Outbound Contact Center
Ya sea que su organización de ventas sea B2B, B2C, de alto volumen, de bajo volumen o altamente automatizada, la solución de Five9 puede ayudarle a capacitar a sus agentes y cerrar más ventas.
Ficha técnica
Five9 Global Voice
Ofrezca experiencias extraordinarias al cliente en cualquier parte del mundo con calidad de voz de nivel de operador.
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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
