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Software para centros de llamadas salientes y experiencia del cliente

Comunicarse con los clientes de manera proactiva es un sello distintivo de una excelente experiencia del cliente. Sin embargo, muchas organizaciones lo intentan con sistemas que están desconectados entre sí, lo que obliga a los agentes a cerrar la sesión en la plataforma de trabajo entrante e iniciar sesión en otra para realizar trabajo saliente. Five9 ofrece centros de contacto entrantes, salientes y combinados que hacen que sea natural y fácil comunicarse con los clientes de forma reactiva o proactiva.

Ponerse en contacto

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Soluciones avanzadas que satisfacen las necesidades de su negocio

Five9 ofrece las funciones de contacto saliente que su empresa necesita para mantenerse comunicado con los clientes actuales y potenciales. Desde sistemas que cumplen con la TCPA hasta marcadores predictivos, Five9 le ayudará a elegir e implementar las funciones adecuadas para su negocio.

Five9 para contacto saliente funciona perfectamente con nuestros canales de interacciones digitales entrantes. Las capacidades combinadas permiten a los agentes moverse entre llamadas entrantes y salientes en función del flujo de trabajo entrante sin interrupción. El resultado es un personal más eficiente y proactivo, así como una mejor experiencia para el cliente.

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Outbound Call Center Agent Five9

Mejore el resultado de las ventas y capacite a sus agentes

  • Marcador predictivo

    El marcador predictivo de Five9 automatiza la marcación saliente y aumenta la cantidad de tiempo que sus agentes pasan hablando con clientes actuales y potenciales, en lugar de marcando números.

  • Marcador automático

    Si tiene un pequeño número de personal de ventas y un gran número de clientes potenciales con los que necesita ponerse en contacto rápidamente, el marcador avanzado de Five9, Power Dialer, es perfecto para su negocio.

  • Marcador progresivo

    Los centros de contacto que prefieren evitar las llamadas salientes rechazadas suelen utilizar la marcación progresiva, la cual marca automáticamente a un cliente por cada agente disponible.

  • Marcación con vista previa

    La marcación con vista previa se usa normalmente en centros de contacto donde los agentes necesitan familiarizarse con el contexto de la relación con el cliente o el último contacto justo antes de marcar.

  • Modo táctil manual conforme a la TCPA

    El modo táctil manual conforme a la TCPA mejora la marcación con vista previa al eliminar la marcación automática sin la participación del agente.

  • Llamador certificado (STIR/SHAKEN)

    El identificador certificado de llamada valida digitalmente las llamadas telefónicas que pasan a través de la compleja red de conexiones, lo que permite que la compañía telefónica del consumidor que recibe la llamada verifique que la llamada proviene efectivamente del número que se muestra en el identificador de llamadas.

  • Número Gestión de la reputación

    Proteja la reputación de sus números de teléfono y su identidad de llamada estableciendo su estado como Identidad verificada y registrando sus números de teléfono con Five9, lo que se traduce en un retorno de la inversión inmediato mediante la eliminación del etiquetado inválido de Fraude/SCAM y SPAM.

  • Servicios de llamadas de emergencia (E911)

    E911 admite la marcación directa del 911 en apoyo de las políticas y normativas de la FCC y la CRTC, proporcionando una solución de llamadas de emergencia que cumple la normativa para llamadas salientes de emergencia dentro de EE.UU., territorios de EE.UU. y Canadá.

  • Gestión de campañas y listas

    Las capacidades de gestión de campañas y listas de Five9 ofrecen funciones potentes que hacen un seguimiento de su proceso de ventas y generan una mayor eficiencia.

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Con Five9, hemos estado duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.

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Integración de CRM

  • Salesforce
  • ServiceNow
  • Microsoft
  • Oracle
  • Zendesk
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Tecnologías de marcación

  • Marcador predictivo
  • Marcador automático
  • Marcador progresivo
  • Vista previa del marcador
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Icon of chart with upward trend line

Eficiencia del negocio

  • Identificador de llamadas locales
  • Monitoreo de calidad
  • Informes históricos y en tiempo real
  • Gestión del rendimiento
  • Paneles de control
  • Ludificación
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Tecnologías de marcación según las normas

  • Modo táctil manual conforme a la TCPA
  • Gestión de listas de “no llamar” (DNC) en tiempo real
  • Marcación de acuerdo a las reglas de zona horaria
  • Certified Caller (STIR/SHAKEN)
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Eficiencia del agente

  • Guiones para agentes
  • Temporizadores de disposición y remarcación
  • Detección de contestadora automática
  • Buzón de voz automático
  • Modo de marcación vertical
  • Modo de marcación por penetración de lista
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Experiencia del cliente

  • Devolución de llamada web
  • Ventana emergente de CRM/CTI

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Centro de contacto saliente de Five9

Mejore la toma de decisiones con solo un vistazo del rendimiento operativo en tiempo real a través de múltiples sistemas.

Resumen

Llamada certificada de Five9 (STIR/SHAKEN)

Ante las medidas de protección frente a las llamadas automáticas que está adoptando la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) en los Estados Unidos, Five9 está asumiendo una posición de liderazgo para garantizar que sus clientes puedan realizar llamadas salientes de manera segura y confiable.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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