CALL-CENTER-STATISTIKEN

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Nutzung des Echtzeit-Reportings von Five9

Jedes Call Center nutzt Call-Center-Statistiken, um die Leistung zu messen; in vielen Fällen sind die Metriken jedoch unzuverlässig und überholt. Häufig werden die für die täglichen operativen Entscheidungen benötigten Informationen aus historischen Berichten verschiedener Systeme zusammengesetzt. Unsere Anwendung liefert Ihnen alle Informationen, die Sie für ein klares Gesamtbild benötigen. Mit Five9 erhalten Sie individuelle Einblicke und können die Leistung Ihrer Agenten umfassend überprüfen und messen. Die regelmäßige Überprüfung von Statistiken ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihr Call Center optimal arbeitet. Durch die genaue Beobachtung der Statistiken kann das Management potenzielle Probleme bereits erkennen, bevor sie auftreten, und die Mitarbeiter belohnen, die konstant gute Leistungen erbringen.

Verlaufsberichte

Passen Sie die Berichte an Ihre individuellen Bedürfnisse an und bleiben Sie jederzeit über die aktuellen Metriken Ihres Contact Centers auf dem Laufenden. Geben Sie Informationen mit Hilfe von Berichtsplänen, FTP und der Freigabe von Berichten problemlos an alle wichtigen Stakeholder weiter.

Echtzeit-Reporting

Überwachen Sie das Contact Center, verwalten Sie Agenten und Warteschlangen und reagieren Sie schneller auf veränderte Bedingungen. Verfolgen Sie Aktivitäten in Echtzeit – unabhängig davon, ob Ihre Agenten vor Ort oder am anderen Ende der Welt arbeiten.

Anwendung für Supervisors

Mit der Supervisor iPad-App von Five9 können Supervisoren ihre Agenten von überall aus verwalten. Sie können Statistiken in Echtzeit einsehen, mit Agenten sowie Supervisoren chatten und haben jederzeit die Kontrolle über die Abläufe zur Hand.

Integrierte Informationen in Echtzeit

Mit den integrierten und konsistenten Echtzeit-Informationen der Five9 Virtual Call Center Suite können Supervisoren die Statistiken und die Leistung des Call Centers in Bezug auf die Kundenserviceziele überwachen, ihre Ansichten und Warnmeldungen personalisieren sowie Echtzeitinformationen in einem Excel-Dashboard anzeigen. Die Five9 Anwendung für Supervisoren bietet eine umfassende Auswahl an Echtzeit-Statistiken für Inbound- und Outbound-Call-Center, die jeder Nutzer in seine Benutzeroberfläche integrieren kann. Es gibt Statistiken zu Agenten, ACD-Warteschlangen, Kampagnen, Listen und mehr. Wenn erweiterte Funktionen zur Erstellung von Diagrammen und zur Datenumwandlung gewünscht sind, können die Benutzer maßgeschneiderte Excel-Dashboards anlegen, die in Echtzeit aktualisiert werden. Mit unseren Echtzeit-Überwachungs- und Reporting-Funktionen können Sie Ihre Alarme anpassen, Probleme schnell erkennen oder sich über die Optionen „Stumm“, „Flüstern“ oder „Eingreifen“ ganz einfach an Anrufen beteiligen.

Wir wissen, dass jedes Unternehmen anders ist. Deshalb bietet Five9 seinen Nutzern eine Reihe von Möglichkeiten zur erweiterten Anpassung. Manager können Berichtsvorlagen, Gruppierungen, Datenfelder, Zeiträume und die Filterung/Sortierung vollständig anpassen. Mit diesen Optionen finden Sie leicht die aktuellen Informationen, die Sie täglich benötigen. Sie können diese wichtigen Informationen sogar über unsere FTP-, Berichtsplanungs- und Freigabefunktionen weitergeben!

Mit diesen aktuellen Informationen über Ihr Call Center können Sie effektiver arbeiten und die Leistung entsprechend den für Sie wichtigen Kennzahlen optimieren. Besuchen Sie unsere Website oder rufen Sie uns unter 1-800-553-8159 an, um mit einem unserer Kundenbetreuer zu sprechen und eine kostenlose Demonstration zu erhalten.

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Datenblatt: Supervisor iPad-App

Die Supervisor iPad-App von Five9 ermöglicht es Supervisoren von Contact Centern, Statistiken und Leistungen in Echtzeit mit individuellen Ansichten zu überwachen, Schwellenwerte festzulegen und an Live-Anrufen teilzunehmen – und das von überall aus.

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.