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RoundPoint Mortgage setzt auf digitale Service-Interaktion mit Hausbesitzern

Roundpoint Case Study Screenshot

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.

Read the case study to learn how RoundPoint:

  • Shifted to WFH environment with a cloud contact center
  • Utilized an IVR to adopt to new customer behavior during the pandemic
  • Empowered agents to service customers with empathy during COVID
  • Seamlessly modify its omnichannel strategy to meet customer demands

Download the Case Study