RoundPoint Mortgage setzt auf digitales Engagement zur Betreuung von Hausbesitzern

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie RoundPoint:

• Umstellung auf WFH-Umgebung mit einem Cloud-Contact-Center
• Nutzte ein IVR, um sich während der Pandemie an das neue Kundenverhalten anzupassen
• Befähigte Agenten, Kunden während COVID mit Empathie zu bedienen
• Passen Sie seine Omnichannel-Strategie nahtlos an die Anforderungen der Kunden an