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RoundPoint Mortgage setzt auf digitales Engagement zur Betreuung von Hausbesitzern

Roundpoint Case Study Screenshot

Mit monatlich mehr als 570.000 Anrufen ist RoundPoint Mortgage in den USA einer der größten voll-integrierten Hypothekendienstleister außerhalb des Bankgewerbes mit Standorten in Fort Mill (South Carolina) und Dallas (Texas). RoundPoint wechselte von seiner standortbasierten Contact Center-Lösung in die Cloud, um seinen Kunden einen Premiumservice bereitzustellen.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie RoundPoint:

  • Umstellung auf WFH-Umgebung mit einem Cloud-Contact-Center
  • Nutzte ein IVR, um sich während der Pandemie an das neue Kundenverhalten anzupassen
  • Befähigte Agenten, Kunden während COVID mit Empathie zu bedienen
  • Passen Sie seine Omnichannel-Strategie nahtlos an die Anforderungen der Kunden an

Download the Case Study