Einzelhandelskontaktzentren der nächsten Generation

Als die Coronavirus-Pandemie ausbrach, wurde der Wert der Agilität für Einzelhändler praktisch über Nacht real. Einzelhändler, die bereits ein Cloud-Contact Center betrieben, konnten schnell auf Remote-Mitarbeiter umstellen und ihren Kunden die außergewöhnlichen, vernetzten Omnichannel-Erlebnisse bieten, die sie erwarten. Diejenigen, die nicht entdeckt haben, wie wichtig es ist, in einer Welt, in der das Contact Center zunehmend die Eingangstür eines Einzelhandelsgeschäfts ist, agil zu sein.

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• Was die Einzelhandelskunden von heute erwarten, wenn sie sich an den Kundendienst wenden, und wie Sie die Agilität verbessern können, um mit Erfahrung zu konkurrieren
• Die Herausforderungen bei der Bereitstellung moderner Kundenerlebnisse und warum ein intelligentes Cloud-Contact Center der Schlüssel zur Bereitstellung von vernetztem, menschlicherem Service und Support ist
• Wie Under Armour in die Cloud wechselte und über 1 Million US-Dollar Einsparungen bei der Reduzierung von Anrufen, eine Verbesserung der Bearbeitungszeiten um 31 % und eine Steigerung des Quartalsumsatzes um 113 % erzielte