Convierta su programa de calidad en un activo comercial estratégico
La gestión de calidad, Five9 Quality Management (QM) lo ayuda a comprender la experiencia completa que reciben sus clientes al captar y evaluar las interacciones a través de canales de voz y digitales. Al usar el control de calidad del centro de contacto, puede mejorar la efectividad de su software de gestión de calidad del centro de contacto o centros de llamadas aumentando la eficiencia del evaluador y enfocando sus esfuerzos en las “mejores” interacciones para revisar. Amplíe significativamente su programa con la automatización opcional de la asignación de evaluaciones y la puntuación de las interacciones.
Agentic QM is the heartbeat of every CX function
AI-Infused Routing
Agent competency is infused into routing decisions.
Real-Time Agent Assistance
Get personalized and dynamic guidance based on agent competency.
Knowledge AI Gaps
Identify knowledge gaps and recommend fixes based on your top performing agents.
Conversational Intelligence
Analyze up to 100% of interactions to get actionable insights.
Real-Time Monitoring & Coaching
Prioritize evidence-based coaching with real-time recommendations for targeted intervention.
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes y mantenga a los agentes comprometidos
-
Grabación
Registre grabaciones de voz y de pantalla y transcripciones de canales digitales para ampliar el alcance de la gestión de calidad a todos los canales de contacto con el cliente.
-
Monitoreo
Monitoree las interacciones de los agentes y la actividad del escritorio de manera virtual y en tiempo real, con la capacidad de brindar orientación de manera interna o ayudar directamente según sea necesario.
-
Evaluación
Cree formularios de evaluación flexibles para captar mejor el rendimiento de los agentes en determinados tipos de interacción y canales.
La plataforma Five9 nos ha ayudado a ahorrar más de un 5 % de costos de los empleados a tiempo completo. Entre la función de devolución de llamada en cola y la gestión de calidad de Five9, estimo que necesitaría al menos 7 empleados a tiempo completo más de los que tengo ahora si no estuviéramos en la plataforma de Five9.
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
