El software de centro de atención en la nube de Five9 elimina la molestia y el gasto del software tradicional de centros de atención instalados in situ. Como Five9 está en la nube, los agentes pueden iniciar sesión en Five9 desde cualquier lugar. Solo necesitan un ordenador, un auricular y una conexión a Internet de alta velocidad.
Comuníquese con sus clientes a través del canal que ellos prefieran. Por teléfono, web, chat, correo electrónico, vídeo o redes sociales, Five9 cubre todas sus necesidades. Conecta de Five9, nuestra capa de tecnología avanzada para aplicaciones omnicanal, ofrece mejores compromisos con el cliente y tiempos de respuesta más rápidos. Capacita a los agentes para manejar contactos entrantes y salientes desde múltiples canales, todo desde una única e intuitiva interfaz de escritorio para el agente.
La derivación inteligente de Five9 garantiza que cada interacción se entrega al recurso correcto en el momento adecuado, siempre. El marcador predictivo mantiene su centro de atención a la eficiencia óptima. Ajusta de manera inteligente la tasa de marcado de acuerdo con el rendimiento de la anterior campaña y la disponibilidad del agente.
Five9 proporciona todo lo que necesita para ejecutar un centro de contactos entrantes, salientes o combinado efectivo, que incluye aplicaciones de administración omnicanal como informes históricos y en tiempo real, grabación, gestión de personal (WFM), control de calidad, integraciones con CRM y mucho más.
Proporcione un excelente servicio al cliente con la derivación inteligente ACD, respuesta de voz interactiva (IVR) con reconocimiento de voz e integración de telefonía informática (CTI).
Acelere las ventas, mejore los coeficientes de contacto y aumente las conversiones con más conversaciones en vivo aprovechando la selección de modos de marcación automática de Five9.
Five9 elimina la brecha tecnológica entre la distribución de llamadas entrantes y la marcación saliente, aunando ambas en un solo sistema.
El omnicanal de Five9 permite a los agentes moverse con total facilidad entre redes sociales, asistencia móvil, web, vídeo, chat en vivo, correo electrónico y llamadas de voz, lo que proporciona a sus clientes una experiencia óptima.
Ejecute su centro de atención con la ayuda de herramientas avanzadas de automatización del personal y datos de información procesable, tanto históricos como en tiempo real, basados en las mejores prácticas del centro de atención.
Obtenga la imagen completa de su centro de atención con la ayuda de más de 100 informes estándar, que incluyen opciones de informes históricos y en tiempo real.
Las poderosas herramientas de integración de Five9 lo ayudan a obtener el máximo provecho de todas sus aplicaciones y sistemas. Las API de la nube proporcionan conectores web a otros sistemas en su negocio.
Five9 no requiere ningún contrato o compromiso a largo plazo. Pague según el uso y aproveche un centro de atención basado en la nube sin costes de infraestructura.
Conozca la nube de Five9: qué es, cómo funciona, por qué es excelente y cómo puede comenzar a utilizarla en cuestión de semanas.
Hemos redefinido el escritorio del agente omnicanal para ofrecerle nuestra versión más reciente: Agent Desktop Plus.
Agent Desktop Plus reúne todos los canales en una interfaz de escritorio fácil de usar que permite a los agentes moverse con rapidez entre ellos. Nuestro modelo de transacción universal se ajusta a las necesidades de la interacción, ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales. Agent Desktop Plus es funcionalmente robusto, pero, a su vez, hace que el agente se sienta familiarizado, lo que hace que la formación sea muy fácil.
Funciones incluidas:
Descubra las nueve ventajas principales de los centros de atención en la nube frente a las soluciones tradicionales instaladas in situ y descubra cómo el hecho de trasladarse a la nube puede maximizar su éxito.
Marcadores predictivos, progresivos, automatizados y de vista previa
Gestión de campañas y listas
Opciones de números locales
De conformidad con la DNC (Do not call)
Retorno de llamada vía web
ACD
IVR
Integración de telefonía informática de pantalla emergente
Reconocimiento de voz
Transferencia de texto a voz
Guionización de agentes
Mensaje de voz
Conferencias de llamadas
Números gratuitos
Grabación de llamadas
Informes históricos
Informes en tiempo real
API en la nube
Importación de datos
Obtenga acceso a todos los recursos del centro de atención, como demostraciones, documentos técnicos, fichas técnicas y mucho más.
Es necesario rellenar todos los campos.
Deje de perder tiempo en la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. El centro de atención de contactos salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes y las campañas. Podrá crear un embudo de marketing y ventas automatizado que logre sus objetivos de salida.
La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.
Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.
Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.
Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.
Precios mensuales o anuales sin contratos a largo plazo.
Soluciones en la nube potentes, escalables y seguras.
Reconocido por Gartner como líder en centros de atención.
Integrar con todos los principales paquetes con CRM.
Todo lo que necesita es un ordenador, auriculares e internet.
Llame al +44 203 318 7902 para obtener más información