Five9 Genius: Transforme su
centro de contacto

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Five9 Genious

Five9: El centro de contacto inteligente en la nube

El centro de contacto Five9 elimina los inconvenientes y los gastos asociados a los centros de contacto tradicionales in situ. El servicio de centro de contacto de Five9 se aloja completamente en la nube, lo que significa que los agentes pueden conectarse desde cualquier lugar. No necesitan nada más que un ordenador, unos auriculares y una conexión a Internet de alta velocidad.

Comuníquese con sus clientes a través del canal que estos prefieran. Ya sea a través de su teléfono, vía web, por chat, correo electrónico, vídeo o a través de las redes sociales, Five9 le ofrece todas las posibilidades. Las aplicaciones omnicanal de Five9 mejoran la interacción con los clientes y agilizan los tiempos de respuesta facilitando a los agentes el procesamiento de los contactos entrantes y salientes de diversos canales a través de un único escritorio que el agente puede manejar de modo intuitivo.

El enrutamiento omnicanal de Five9 garantiza que cada interacción se tramite siempre a través del recurso idóneo y en el momento oportuno.

Five9 le brinda todo lo que necesita para operar un centro de contacto eficaz de contactos entrantes, contactos salientes, o como solución combinada, e incluye aplicaciones de gestión como generación de informes en tiempo real e históricos, grabación, integraciones de CRM, y mucho más.

Contactos entrantes

Preste un servicio de atención al cliente excepcional con enrutamiento inteligente, opciones de autoservicio por voz e integración CRM.

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Contactos salientes

Aumente el número de conversaciones en directo para acelerar las ventas, mejorar las tasas de contacto con los clientes e impulsar las ventas complementarias y cruzadas, y optimice la resolución de problemas con las opciones de marcación automática de Five9.

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Solución Combinada

Five9 elimina la brecha tecnológica existente entre la gestión de los contactos entrantes con clientes y las llamadas salientes, y reúne ambas actividades en un sistema unificado.

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Solución omnicanal

Five9 Omnichannel permite a los agentes pasar de un canal a otro con total fluidez. Ya sea a través de la web, vídeo, chat en directo, las redes sociales o llamadas de voz, los agentes se benefician de una experiencia optimizada, siempre en el contexto del itinerario del cliente.

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Workforce Optimization

Workforce Optimization (WFO) de Five9 integra funciones de optimización de equipos de trabajo directamente en el servicio de Five9 mediante la incorporación de tecnologías de los proveedores líderes del mercado. Esta potente solución todo en uno le proporciona las herramientas que necesita para la gestión de los equipos de trabajo (WFM), la gestión de la calidad (QM), la gestión del rendimiento y la ludificación a fin de mantener el interés de los agentes y la eficiencia del centro de contacto

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Informes y análisis

Obtenga una imagen completa de su centro de contacto con la ayuda de más de 120 informes estándar, incluidas opciones de generación de informes históricos y en tiempo real. Utilice los indicadores de rendimiento en tiempo real para supervisar el centro de contacto, gestionar agentes y colas, y responder rápidamente a las cambiantes condiciones.

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Integración

Las potentes herramientas de integración de Five9 le ayudan a sacar el máximo partido a sus aplicaciones y sistemas. Five9 le permite aprovechar los sistemas actuales gracias a nuestras API de nube y nuestros conectores web y CRM predefinidos. Usted ha invertido en estas aplicaciones. Nosotros le ayudamos a protegerlas.

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Cómo funciona

Conozca mejor el centro de contacto en la nube inteligente de Five9 – en qué consiste, cómo funciona, por qué es extraordinario, y cómo puede ponerlo en marcha en solamente unas semanas.

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Opciones de Agent Desktop

Proporcione a sus agentes el entorno de trabajo en el que más cómodos pueden sentirse, el escritorio de su estación de trabajo o su sistema CRM, para elevar al máximo la productividad y facilitar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Agent Desktop Plus reúne todos los canales de contacto en una interfaz de escritorio fácil de usar que permite a los agentes administrarlos de forma eficiente. Nuestro modelo universal de transacciones se adapta a las necesidades de interacción, ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o a través de las redes sociales. Agent Desktop Plus aunque ofrece unconjunto de funciones muy amplio, brinda al mismo tiempo al agente un entorno conocido que le permite familiarizarse con él sin gran esfuerzo.

Los adaptadores de CRM para agentes integran las funciones para la gestión multicanal de las interacciones directamente en su sistema CRM. Los agentes pueden gestionar la interacción con los clientes sin necesidad de cambiar entre aplicaciones, y disfrutan al mismo tiempo de pleno acceso a la amplia base de datos de clientes del CRM.

Características destacadas:

  • Historial omnicanal unificado
  • Señales visuales para guiar las acciones del agente
  • Formato visual sencillo
  • Flujo de trabajo y productividad mejorados
  • Reducción de los gastos de capacitación e incorporación de personal
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9 motivos por los que todo el mundo se está trasladando a la nube

Averigüe cuáles son las nueve principales ventajas de los centros de contacto en la nube frente a las soluciones tradicionales in situ, y compruebe cómo el paso a la nube puede ayudarle a obtener el mayor éxito.

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Funciones del centro de llamadas Five9

Marcación predictiva/
progresiva/avanzada/
con vista previa/manual
Gestión de campañas y listas
Opciones de números locales
Cumplimiento de reglas de llamadas prohibidas
Devolución de llamada web
ACD
IVR controlada por voz
IVR visual
Pantalla emergente de CTI
Guiones de agente
Buzón de voz
Conferencias telefónicas
Números gratuitos
Grabación de llamadas
Informes históricos
Informes en tiempo real
API de nube
Importación de datos

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Acceda a todos los recursos del centro de contacto, tales como demos, informes técnicos, fichas de datos, etc.

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Potencie la productividad con Five9

No pierda más el tiempo con la marcación manual y la gestión de clientes potenciales. La solución de centro de contacto para llamadas salientes de Five9 automatiza la gestión de clientes potenciales y de campañas, y le permite canalizar de forma automática las actividades de marketing y ventas para alcanzar sus metas de contacto saliente.

Prospección

La marcación predictiva conecta a los agentes solo con los clientes potenciales, maximizando la eficiencia de las llamadas.

Calificación

Utilice las prioridades y porcentajes de la lista, para que sus agentes puedan enfocarse en sus clientes potenciales con mayor calificación.

Formativo

Automatice las devoluciones de llamadas de los agentes usando el temporizador de disposición y la función de rellamada.

Conversión

Benefíciese de las reglas del flujo de trabajo con activadores del tiempo del día para gestionar agentes y campañas.