Opciones de Agent Desktop
Proporcione a sus agentes el entorno de trabajo en el que más cómodos pueden sentirse, el escritorio de su estación de trabajo o su sistema CRM, para elevar al máximo la productividad y facilitar a sus clientes la mejor experiencia posible.
Agent Desktop Plus reúne todos los canales de contacto en una interfaz de escritorio fácil de usar que permite a los agentes administrarlos de forma eficiente. Nuestro modelo universal de transacciones se adapta a las necesidades de interacción, ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o a través de las redes sociales. Agent Desktop Plus aunque ofrece unconjunto de funciones muy amplio, brinda al mismo tiempo al agente un entorno conocido que le permite familiarizarse con él sin gran esfuerzo.
Los adaptadores de CRM para agentes integran las funciones para la gestión multicanal de las interacciones directamente en su sistema CRM. Los agentes pueden gestionar la interacción con los clientes sin necesidad de cambiar entre aplicaciones, y disfrutan al mismo tiempo de pleno acceso a la amplia base de datos de clientes del CRM.
Características destacadas:
- Historial omnicanal unificado
- Señales visuales para guiar las acciones del agente
- Formato visual sencillo
- Flujo de trabajo y productividad mejorados
- Reducción de los gastos de capacitación e incorporación de personal
Marcación predictiva/