ESTADÍSTICAS DEL CENTRO DE LLAMADAS

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Utilice la generación de informes en tiempo real de Five9

Cada centro de atención al cliente confía en las estadísticas del centro de atención al cliente para medir el rendimiento; sin embargo, en muchos casos, las métricas son poco fiables y obsoletas. A menudo, la información que se utiliza para tomar decisiones operativas cotidianas se reconstruye a partir de informes históricos de varios sistemas. Nuestra aplicación le ofrece todo lo que necesita para obtener una visión general clara. Con Five9, puede conseguir información personal y revisar y medir a fondo el rendimiento de sus agentes. Es importante revisar con frecuencia las estadísticas para asegurarse de que su centro de llamadas funcione de forma óptima. Un estrecho seguimiento de las estadísticas permite a la dirección identificar posibles problemas antes de que se produzcan y recompensar a quienes obtienen siempre buenos resultados.

Generación de informes históricos

Adapte los informes a sus necesidades únicas y manténgase al día respecto a las métricas del centro de contacto. Comparta la información fácilmente con las principales partes interesadas mediante la programación de informes, el FTP y el uso compartido.

Generación de informes en tiempo real

Supervise el centro de contacto, gestione agentes y colas, y acelere las respuestas a las condiciones cambiantes. Vea lo que está sucediendo en tiempo real, ya se encuentren sus agentes cerca o repartidos por todo el mundo.

Aplicación de supervisor

La aplicación Supervisor para iPad de Five9 permite a los supervisores gestionar a los agentes desde cualquier lugar. Vea estadísticas en tiempo real, chatee con agentes y supervisores, y mantenga el control operativo al alcance de su mano.

Información integrada en tiempo real

Al aprovechar la información integrada y coherente en tiempo real disponible en el paquete de productos para centros de llamadas virtuales Five9 Virtual Call Center Suite, los supervisores pueden supervisar las estadísticas y el rendimiento del centro de llamadas en función de los objetivos del servicio de atención al cliente, personalizar sus vistas y alertas, y ver información en tiempo real en un panel de Excel. La aplicación Five9 Supervisor ofrece una amplia selección de estadísticas de centros de llamadas en tiempo real para centros de llamadas entrantes y salientes que cada usuario puede elegir incluir en su interfaz. Hay estadísticas disponibles para agentes, colas de ACD, campañas, listas y más. Cuando se desee disponer de funcionalidades avanzadas de elaboración de gráficos y transformación de datos, los usuarios pueden crear paneles de control de Excel a medida que se actualizan en tiempo real. Con nuestras funciones de supervisión y generación de informes en tiempo real, puede personalizar sus alarmas, identificar rápidamente problemas o unirse fácilmente a llamadas con las opciones “silencio”, “susurro” o “interrumpir”.

Entendemos que cada empresa es diferente, por lo que Five9 ofrece a nuestros usuarios varias opciones de personalización avanzadas. Los gerentes pueden personalizar por completo las plantillas de informes, el agrupamiento, las columnas de datos, los periodos de tiempo y la forma de filtrar/ordenar. Estas opciones hacen que le resulte sencillo encontrar la información actualizada que necesita a diario. Incluso puede compartir esta información vital utilizando nuestro FTP, la programación de los informes y las funciones de uso compartido.

Equipado con la información más actualizada sobre su centro de llamadas, operará de manera más eficaz optimizando el rendimiento conforme a las métricas que sean importantes para usted. Visítenos en línea o llame al +1 800 553 8159 para hablar con uno de nuestros representantes de atención al cliente y ver una demostración gratuita.

Obtener hoja de datos

Ficha técnica: Aplicación Supervisor para iPad

La aplicación Supervisor para iPad de Five9 ofrece a los supervisores del centro de contacto la posibilidad de controlar las estadísticas y el rendimiento en tiempo real con vistas personalizadas, establecer alertas de umbral y unirse a las llamadas en directo, desde cualquier lugar.

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At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.