Gérez efficacement votre centre de contact pour maximiser la productivité
Le Five9 Supervisor Desktop est basé sur un navigateur et entièrement personnalisable, ce qui permet aux superviseurs de surveiller et de mesurer les opérations spécifiques des centres de contact en temps réel. Les vues du tableau de bord permettent aux superviseurs de surveiller l'état des agents par canal et d'effectuer des ajustements en fonction des conditions actuelles. En outre, les alertes personnalisées aident les superviseurs à identifier rapidement lorsque certains SLA ou KPI ne sont pas respectés afin que les ressources puissent être réallouées.
Permettez à vos superviseurs de donner à vos agents les bons outils
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Surveillez la qualité des agents avec l'intégration WFO
Offrez à vos superviseurs les moyens de mieux gérer le succès de leur équipe grâce à des outils d'optimisation du personnel. Donnez-leur un accès transparent pour visualiser les horaires et le respect des règles, effectuer des évaluations, gérer les demandes, surveiller l'activité du bureau de toute leur équipe, et plus encore.
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Surveillez l'équipe
Les superviseurs peuvent surveiller activement tous les aspects de l'équipe, y compris l'état actuel de l'agent par canal, le nombre d'appels dans la file d'attente, les temps d'attente, le statut de la campagne, etc.
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Aidez les agents en temps réel
Les superviseurs peuvent surveiller les agents en temps réel et vous aider au besoin. Ils peuvent écouter, coacher silencieusement et suivre les actions en temps réel. Si nécessaire, les superviseurs peuvent intervenir durant un appel pour aider.
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Résolvez les problèmes lorsque des exceptions se produisent
Les superviseurs peuvent utiliser la surveillance en temps réel et les alertes multi-conditionnelles pour identifier rapidement les problèmes susceptibles d'avoir un impact sur le service client et prendre des mesures correctives.
98 % des personnes pensent que l'expérience client est cruciale pour que leur entreprise fidélise ses clients.
Alertes multi-conditionnelles
- Définissez des alertes pour des marqueurs de performance spécifiques sur tous les réseaux
- Réagissez rapidement lorsque les SLA ne sont pas respectés
Gestion des campagnes et des agents/utilisateurs
- Démarrez et arrêtez des campagnes
- Réinitialisez la liste des dispositions et gérez les compétences des agents
- Déconnectez les utilisateurs, envoyez des appels de test et surveillez les agents en temps réel
Paramètres du superviseur partageable
- Les superviseurs peuvent partager les paramètres pour aider à normaliser les pratiques de gestion
- Créez une administration uniforme dans tous les centres de contact
- Partagez les meilleures pratiques
- Envoyez des messages de diffusion entre superviseurs, agents et administrateurs pour améliorer la communication
Intégration WFO
- Afficher et gérer les horaires et l'adoption
- Gérer les demandes de congés, les congés volontaires, les choix de quarts de travail, les modifications, les échanges et les litiges entre agents
- Afficher et évaluer les interactions assignées
- Examiner et modifier les évaluations terminées
- Surveiller virtuellement l'activité de bureau de toute l'équipe
- Écouter des appels en direct (voix et écran) et évaluer
- Examiner et annoter les enregistrements vocaux et d'écran
Five9 est une excellente ressource. Le produit est facile à utiliser et nous permet de gérer efficacement les opérations de notre centre d'appels. Des rapports aux données en temps réel, Five9 répond aux besoins de nos clients. Ils sont également prompts à répondre et à aider dans toutes les fonctions administratives pour lesquelles nous avons besoin d'aide.
Ressources pour vous aider à démarrer
Superviseur Plus Five9
Le Superviseur Plus Five9 permet aux superviseurs d'accéder à des données en temps réel et de personnaliser leur expérience, facilitant ainsi le suivi et la motivation du personnel et la gestion des ressources du centre de contact.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
