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Tableau de bord du superviseur du centre de contact

Soutenez votre centre de contact plus efficacement avec Supervisor Desktop Five9.

Qu'il s'agisse de surveiller les indicateurs clés et les appels, de fournir un retour d'information en temps réel ou d'encadrer les agents, les responsables de centres de contact ont de nombreuses responsabilités tout au long de la journée. Ils doivent également gérer l'ensemble de l'équipe et suivre les canaux de communication sur une solution omnicanal. Five9 Supervisor Desktop offre une interface unique pour les aider tout au long de leur journée chargée. Cette vue à 360 degrés du centre de contact aide les responsables à adapter le support à l'ensemble de leur équipe.

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Gérez efficacement votre centre de contact pour maximiser la productivité

Le Five9 Supervisor Desktop est basé sur un navigateur et entièrement personnalisable, ce qui permet aux superviseurs de surveiller et de mesurer les opérations spécifiques des centres de contact en temps réel. Les vues du tableau de bord des mesures du centre de contact ou du centre d'appels permettent aux superviseurs de surveiller l'état de l'agent par canal et d'effectuer des ajustements dans le tableau de bord des performances de l'agent en fonction des conditions actuelles. De plus, les alertes personnalisées aident les superviseurs à identifier rapidement lorsque certains SLA ou KPI ne sont pas respectés afin que les ressources puissent être réallouées.

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Woman talking on the phone with a customer service representative

Permettez à vos superviseurs de donner à vos agents les bons outils

  • Surveillez la qualité des agents avec l'intégration WFO

    Offrez à vos superviseurs les moyens de mieux gérer le succès de leur équipe grâce à des outils d'optimisation du personnel. Donnez-leur un accès transparent pour visualiser les horaires et le respect des règles, effectuer des évaluations, gérer les demandes, surveiller l'activité du bureau de toute leur équipe, et plus encore.

  • Surveillez l'équipe

    Les superviseurs peuvent surveiller activement tous les aspects de l'équipe, y compris l'état actuel de l'agent par canal, le nombre d'appels dans la file d'attente, les temps d'attente, le statut de la campagne, etc.

  • Aidez les agents en temps réel

    Les superviseurs peuvent surveiller les agents en temps réel et vous aider au besoin. Ils peuvent écouter, coacher silencieusement et suivre les actions en temps réel. Si nécessaire, les superviseurs peuvent intervenir durant un appel pour aider.

  • Résolvez les problèmes lorsque des exceptions se produisent

    Les superviseurs peuvent utiliser la surveillance en temps réel et les alertes multi-conditionnelles pour identifier rapidement les problèmes susceptibles d'avoir un impact sur le service client et prendre des mesures correctives.

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98 % des personnes pensent que l'expérience client est cruciale pour que leur entreprise fidélise ses clients.

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Alertes multi-conditionnelles

  • Définissez des alertes pour des marqueurs de performance spécifiques sur tous les réseaux
  • Réagissez rapidement lorsque les SLA ne sont pas respectés
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Gestion des campagnes et des agents/utilisateurs

  • Démarrez et arrêtez des campagnes
  • Réinitialisez la liste des dispositions et gérez les compétences des agents
  • Déconnectez les utilisateurs, envoyez des appels de test et surveillez les agents en temps réel
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Paramètres du superviseur partageable

  • Les superviseurs peuvent partager les paramètres pour aider à normaliser les pratiques de gestion
  • Créez une administration uniforme dans tous les centres de contact
  • Partagez les meilleures pratiques
  • Envoyez des messages de diffusion entre superviseurs, agents et administrateurs pour améliorer la communication
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Intégration WFO

  • Afficher et gérer les horaires et l'adoption
  • Gérer les demandes de congés, les congés volontaires, les choix de quarts de travail, les modifications, les échanges et les litiges entre agents
  • Afficher et évaluer les interactions assignées
  • Examiner et modifier les évaluations terminées
  • Surveiller virtuellement l'activité de bureau de toute l'équipe
  • Écouter des appels en direct (voix et écran) et évaluer
  • Examiner et annoter les enregistrements vocaux et d'écran
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Five9 est une excellente ressource. Le produit est facile à utiliser et nous permet de gérer efficacement les opérations de notre centre d'appels. Des rapports aux données en temps réel, Five9 répond aux besoins de nos clients. Ils sont également prompts à répondre et à aider dans toutes les fonctions administratives pour lesquelles nous avons besoin d'aide.

Ressources pour vous aider à démarrer

Fiche technique

Superviseur Plus Five9

Le Superviseur Plus Five9 permet aux superviseurs d'accéder à des données en temps réel et de personnaliser leur expérience, facilitant ainsi le suivi et la motivation du personnel et la gestion des ressources du centre de contact.

Nous vous aiderons à trouver la stratégie et les produits adaptés à l'évolution de votre entreprise.

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Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.

Explorez toutes nos solutions

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Expérience client

Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.

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Autonomisation des agents

Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.

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Agilité

Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.

Agilité commerciale