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ESTATÍSTICAS DO CALL CENTER

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Use os relatórios em tempo real da Five9

Cada call center depende de estatísticas do call center para medir o desempenho; no entanto, em muitos casos, as métricas não são confiáveis e desatualizadas. Frequentemente, as informações utilizadas para a tomada de decisões operacionais diárias são reunidas de relatórios históricos de múltiplos sistemas. Nossa aplicação oferece tudo o que você precisa para ter uma visão geral clara. Com a Five9, você pode obter um insight pessoal e analisar e medir minuciosamente o desempenho de seus agentes. É importante revisar com frequência as estatísticas a fim de garantir que seu call center esteja funcionando no seu melhor modo. Estatísticas de monitoramento próximo permitem à gerência identificar problemas potenciais antes que eles se desenvolvam e recompensar aqueles que têm um bom desempenho consistente.

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Icon of chart with upward trend line

Relatório Histórico

Adapte os relatórios às suas necessidades exclusivas e mantenha-se atualizado sobre as métricas do contact center. Compartilhe informações facilmente com as principais partes interessadas utilizando as funções de agendamento de relatórios, FTP e compartilhamento.

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Date Time Clock

Relatório em tempo real

Monitore o contact center, gerencie agentes e filas de espera, e acelere as respostas às novas condições. Veja o que está acontecendo em tempo real, estejam seus agentes por perto ou espalhados pelo mundo.

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Aplicação do supervisor

O aplicativo do supervisor Five9 para iPad permite que os supervisores gerenciem agentes de qualquer lugar. Veja estatísticas em tempo real, converse com agentes e supervisores e mantenha o controle operacional na ponta de seus dedos.

Informações em tempo real integradas

Ao usar as informações integradas e consistentes em tempo real disponíveis no Five9 Virtual Call Center Suite, supervisores podem monitorar as estatísticas e o desempenho do call center em relação às metas de atendimento ao cliente, personalizar modos de exibição e alertas e visualizar informações em tempo real em um painel do Excel. O aplicativo Five9 Supervisor oferece uma seleção abrangente de estatísticas de call center em tempo real para call centers inbound e outbound que cada usuário pode optar por incluir em sua interface. As estatísticas estão disponíveis para agentes, filas de ACD, campanhas, listas e muito mais. Caso necessitem de recursos avançados de gráficos e transformação de dados, os usuários podem criar painéis personalizados no Excel que se atualizam em tempo real. Com nossos recursos de monitoramento e relatórios em tempo real, você pode personalizar seus alarmes, identificar rapidamente os problemas ou facilmente entrar nas chamadas nos modos "silencioso", "sussurro" ou "intrusão".

Entendemos que cada negócio é único, e é por isso que a Five9 oferece a nossos usuários várias opções avançadas de personalização. Os gerentes podem personalizar completamente modelos de relatórios, agrupamento, colunas de dados, períodos e filtragem/classificação. Com essas opções fica mais encontrar as informações atualizadas que você precisa no dia-a-dia. Você pode até mesmo compartilhar essas informações vitais usando nosso FTP, o agendamento de relatórios e os recursos de compartilhamento! 

Munido das informações mais atuais sobre seu call center, você operará de forma mais eficaz, otimizando o desempenho de acordo com as métricas que são importantes para você. Visite-nos online ou ligue para 1-800-553-8159 para falar com um de nossos representantes de atendimento ao cliente e ver uma demonstração gratuita.

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Ficha técnica: Aplicativo do supervisor para iPad

O Five9 Supervisor App para iPad dá aos supervisores do contact center a capacidade de monitorar estatísticas e desempenho em tempo real com exibições personalizadas, definir alertas de limites e participar de chamadas ao vivo — de qualquer lugar. 

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

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