Assurance qualité du centre de contact

Motivez et gérez les agents pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Engagez vos agents et aidez-les à se développer grâce à des informations détaillées sur les performances et à l'assurance qualité du centre de contact. Motivez votre équipe en mettant en valeur ses forces et en identifiant les moyens de l'aider à s'améliorer avec le logiciel de gestion de la qualité Five9. Les agents engagés et satisfaits produisent des résultats plus positifs, renforcent la fidélité des clients et augmentent la rétention des agents.

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Transformer votre programme qualité en un atout commercial stratégique

La gestion de la qualité (QM) de Five9 vous aide à comprendre l'expérience complète que vos clients reçoivent en capturant et en évaluant les interactions sur les canaux vocaux et numériques. En utilisant l'assurance qualité du centre de contact, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre centre de contact ou de votre logiciel de gestion de la qualité du centre d'appels en augmentant l'efficacité des évaluateurs et en concentrant leurs efforts sur les « meilleures » interactions à examiner. Étendez considérablement votre programme avec la notation et l’évaluation optionnelles des interactions automatisées.

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Three businesswomen hovering over a laptop discussing customer experience strategy

Agentic QM is the heartbeat of every CX function

Woman with curly hair smiling while wearing a headset, speaking into a computer.

AI-Infused Routing

Agent competency is infused into routing decisions.

Real-Time Agent Assistance

Get personalized and dynamic guidance based on agent competency.

Knowledge AI Gaps

Identify knowledge gaps and recommend fixes based on your top performing agents.

Conversational Intelligence

Analyze up to 100% of interactions to get actionable insights.

Real-Time Monitoring & Coaching

Prioritize evidence-based coaching with real-time recommendations for targeted intervention.

Proposez des expériences client exceptionnelles et maintenez l'engagement des agents

Enregistrement

Capturez les enregistrements vocaux et d'écran ainsi que les transcriptions des réseaux numériques pour étendre la portée de la gestion de la qualité à tous les réseaux de contact avec les clients.

Surveillance

Surveillez les interactions des agents et l'activité des ordinateurs de bureau virtuellement, en temps réel, avec la possibilité de fournir un accompagnement en coulisses ou une assistance directe selon les besoins.

Évaluation

Créez des formulaires d'évaluation flexibles pour mieux capturer les performances des agents pour des types d'interaction et des réseaux spécifiques.

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La plateforme Five9 nous a permis d'économiser plus de 5 % sur les coûts FTE. Entre la fonction de rappel de file d'attente et Five9 QM, je suppose que j'aurais besoin d'au moins 7 FTE de plus que ce que j'ai actuellement si nous n'étions pas sur la plateforme Five9.