PAR liefert hervorragende CX mit Five9 und Zoom

Als PAR Technology von seiner On-Premises-Lösung in die Cloud wechselte, benötigte das Unternehmen ein Unified Communications as a Service (UCaaS)-System und einen Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbieter, um problemlos unternehmensweit zusammenarbeiten zu können. PAR entschied sich für Zoom und Five9 für ihre integrierte Lösung, um die Betriebsleistung zu verbessern und einen außergewöhnlichen Support für Agenten und Kunden gleichermaßen zu bieten.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie PAR:

• Ermöglicht es Agenten, von überall aus zu arbeiten und menschlichere Kundenservice-Erlebnisse zu bieten
• Nutzt die Integration mit Zoom und Five9, um Agenten den Zugriff auf Experten überall auf der Welt zu ermöglichen und Kundenprobleme schnell zu lösen
• Hat die Erstkontaktauflösung verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht
• Verwendet das Qualitätsmanagementsystem von Five9, um die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern
• Hat den Verwaltungsaufwand für die IT reduziert