Aproveche las potentes herramientas para empoderar a los agentes y mejorar la atención al cliente
Las interacciones omnicanal permiten que los contactos se dirijan de manera inteligente al mejor agente posible en función del recorrido del cliente y de la capacidad del agente correspondiente. Mediante un amplio conjunto de datos de los clientes en toda la solución, incluidas las interacciones de autoservicio y el historial, los agentes pueden determinar la intención del cliente y sugerir las acciones más adecuadas para avanzar de forma eficiente en la interacción con el cliente y resolver su problema.
Ofrezca la experiencia omnicanal digital que sus clientes desean
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Automatice el trabajo de los agentes para agilizar el servicio
Añada automáticamente notas a las bases de datos de CRM, complete formularios y transcriba y resuma las llamadas para el trabajo posterior a la llamada, de modo que los agentes puedan centrarse en el cliente.
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Asegúrese de que sus clientes nunca tengan que volver a empezar de cero
Se le presenta al agente la información del recorrido del cliente para que pueda abordar directamente el asunto en cuestión.
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Facilidad para cambiar de canal y remitir casos
Los agentes pueden cambiar de canal fácilmente e incluir nuevos canales para crear una valiosa experiencia del cliente y resolver los problemas más rápido.
El 95 % de los consumidores afirma que la atención al cliente influye en su lealtad para con la marca.
Flexibilidad
- Enrutamiento de acuerdo a las habilidades
- Llamadas entrantes, salientes y combinadas
- Respuesta de voz interactiva (IVR) habilitada por voz y asistentes virtuales inteligentes
- Pantalla emergente de integración de telefonía informática (CTI)
Integraciones de CRM prediseñadas
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Zendesk
- Oracle Service Cloud
- Oracle NetSuite
Trabaje eficientemente
- Devolución de llamada web
- Grabación de llamada
- Informes en tiempo real, históricos y personalizados
- Guiones para agentes
- Encuestas posteriores a la llamada
- Números gratuitos y locales
Recursos para ayudarle a comenzar
Five9 Engagement Workflow
Mejore el autoservicio, la interacción con el cliente y la productividad de los agentes con esta poderosa herramienta.
Five9 Agent Desktop Plus
Dote a los agentes para que brinden un servicio al cliente más personalizado al comprender el recorrido y el historial de los clientes antes de su interacción actual.
Integraciones de CRM en la nube
Contamos con sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
